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企业通过人工电话服务，成为业内的领军企业之一，让玩家能够更好地享受游戏乐趣，玩家可以通过官方网站或游戏平台上的在线客服系统与客服人员实时沟通，增强用户对品牌的信任和认可度，助力企业实现可持续发展，还进一步优化了公司的服务体系，腾讯天游在游戏行业拥有着广泛的影响力和用户基础，腾讯天游科技全国有限公司将继续加大创新力度。
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在全球化背景下，物流是经济运行的关键，国务院办公厅发布的《有效降低全社会物流成本行动方(fang)案》强调了降低物流成本的重要性。而降低物流运输成本不(bu)仅能提高商(shang)品流通效率(lu)，还能让消费者享受更低价格，企业也能将资源更多投入到创新和研发中，增强竞争力。
因此，技术创新和智能化管理(li)是提升物流效率(lu)、降低成本的关键。这不(bu)仅保障了物流企业的可持续发展，还为供应(ying)链带来更稳定高效的服(fu)务。
近日正在冲刺(ci)港交所的极智嘉(jia)，作为全球最大的仓储履约AMR解决方(fang)案提供商(shang)，正是通过技术创新来提升物流效率(lu)的行业代表(biao)之一。据悉，联席保荐(jian)人为摩根(gen)士丹利和中金公司。
一、加速成长的AMR龙头
作为一家AMR解决方(fang)案供应(ying)商(shang)，极智嘉(jia)主(zhu)要将产品的应(ying)用(yong)场景设定在仓储履约，所做的事情简(jian)单来说就是通过机器人和软件系统，实现仓库内拣选、分拣、存取、搬运等环节的自动化和智能化。
随着现代快(kuai)速的商(shang)业节奏对于效率(lu)和品质的要求(qiu)越(yue)来越(yue)高，传统的人工(gong)方(fang)案和刚性自动化方(fang)案在效率(lu)、可靠(kao)性、运营成本和灵活度方(fang)面都面临巨大挑战，尤其在劳动力成本上升和劳动力减少的背景下。
极智嘉(jia)通过机器人方(fang)案解决传统方(fang)案的核心痛点，实现高效、可靠(kao)、灵活的仓储履约，为客(ke)户带来更高的应(ying)用(yong)价值。
高速增长的业绩数据，直观反映(ying)了极智嘉(jia)的扎实基(ji)本面。公司的总收入由2021年的人民币789.7百万元(yuan)增至2022年的人民币1,452.2百万元(yuan)，并于2023年进(jin)一步增至人民币2,142.9百万元(yuan)，复合年增长率(lu)为64.7%，远(yuan)高于全球整体AMR市场36.0%的复合年增长率(lu)。
公司核心业务AMR的销售收入由2021年的人民币574.7百万元(yuan)激增117.1%至2022年的人民币1,247.4百万元(yuan)，并增加70.3%至2023年的人民币2,124.0百万元(yuan)，复合年增长率(lu)为92.3%。
伴随业务体量持续扩大，规模效应(ying)逐(zhu)渐释放(fang)带动盈利能力快(kuai)速提升，进(jin)一步凸显(xian)了极智嘉(jia)成长质量。2021年至2023年，极智嘉(jia)整体毛利率(lu)从10.2%提升到了30.8%，凸显(xian)了持续向好的发展趋势。
与此同时，2021年至2023年，极智嘉(jia)经调整亏损净额占收入的比(bi)例从96.7%减少到20.7%，运营效率(lu)不(bu)断提高。具(ju)体来看(kan)，经调整EBITDA(非国际(ji)财务报告准则计量)于2021年、2022年及2023年以及截至2024年6月30日止六个月，分别为-672.4百万元(yuan)、-674.2百万元(yuan)、-338.8百万元(yuan)和-157.9百万元(yuan)，亏损大幅收窄。
更为重要的是，这一改善不(bu)仅归(gui)因于规模效应(ying)的释放(fang)，也得(de)益(yi)于极智嘉(jia)坚持实施的大客(ke)户战略。公司积极与各行各业的头部企业建立合作关系，通过成功(gong)交付(fu)大型项目，积极推动AMR这一新兴行业的发展，并引领行业标准的建立和完善。截至2024年6月末，极智嘉(jia)已经为60多家《财富》500强客(ke)户提供服(fu)务。
此外，极智嘉(jia)广泛的解决方(fang)案阵列创造(zao)了大量的追(zhui)加销售和交叉销售机会，从而有利于其保证较高客(ke)户黏(nian)性。招股书显(xian)示，2023年极智嘉(jia)的客(ke)户复购率(lu)达约70%，远(yuan)超行业平均水平。
贝恩公司报告指出(chu)，留住老客(ke)户比(bi)获取新客(ke)户往往会便宜5到25倍。此外，由于中小型客(ke)户通常会追(zhui)随该等行业意(yi)见领袖并采用(yong)类似的解决方(fang)案。这意(yi)味着，极智嘉(jia)在保持业务增长、降低客(ke)户获取成本方(fang)面拥有较大优势。
极智嘉(jia)优先从那些对于实现仓储物流智能化、自动化有迫切需(xu)求(qiu)的行业入手，有助于其迅速打开市场，由此，其也成为了电商(shang)、快(kuai)速消费品及第三方(fang)物流领域中全球最大的AMR解决方(fang)案提供商(shang)。
此外，极智嘉(jia)的全球化布局也起到了重要作用(yong)。
在全世界经济高度分工(gong)的当下，物流业理(li)所应(ying)当也具(ju)备全球化属性。在人力成本高昂的海外市场，企业对智能化解决方(fang)案有着更强的付(fu)费意(yi)愿。有鉴于此，极智嘉(jia)从一开始就注(zhu)重海外市场布局，并构建起了一套覆盖全球的客(ke)户服(fu)务网络，截至2024年6月30日，极智嘉(jia)已向全球约40个国家和地区交付(fu)了约46,000台AMR。
此外，极智嘉(jia)在海外市场的盈利表(biao)现也更为显(xian)著。据招股书披露，极智嘉(jia)的海外市场毛利率(lu)从2021年的38.7%提升到2023年的46.4%，均高于同期的公司整体毛利率(lu)水平。
海外市场已成为公司重要的增长引擎，近三年，极智嘉(jia)的海外市场收入占比(bi)均超过70%，而国内同行的国际(ji)收入占比(bi)平均仅为17%。
二、技术优势打造(zao)核心竞争力
智能物流领域竞争的核心是技术，而领先的技术优势也恰恰是极智嘉(jia)能取得(de)这一系列成果的关键，具(ju)体可以从三个方(fang)面来看(kan)。
首先是硬件方(fang)面。
众所周知，仓储及工(gong)业物流的实际(ji)应(ying)用(yong)场景充满了变化，市场需(xu)求(qiu)的起伏、上下游生产节奏波动乃(nai)至供应(ying)链中断的风险，各类因素都会对仓储和物流管理(li)提出(chu)了更高的要求(qiu)，如何解决客(ke)户灵活多变的需(xu)求(qiu)是争夺市场份额的关键。
极智嘉(jia)依靠(kao)全球首个机器人通用(yong)技术平台——Robot Matrix，打造(zao)了一套全品类全场景覆盖的仓储机器人产品矩阵，覆盖货架到人、货箱(xiang)到人、托盘到人、智能分拣、智能搬运等各类场景。得(de)益(yi)于同一技术平台支持，极智嘉(jia)能够充分吸收过往经验提升研发效率(lu)，更快(kuai)进(jin)行下一代仓储机器人的开发。
Robot Matrix采用(yong)模块化设计，允许(xu)全系列产品共同使用(yong)，且依托这个统一的技术平台的灵活性和可扩展性，极智嘉(jia)可以根(gen)据客(ke)户实际(ji)需(xu)要，定制化打造(zao)所需(xu)的解决方(fang)案，提升了最终解决方(fang)案的灵活性和适用(yong)性。
其次(ci)，是软件方(fang)面。
根(gen)据灼识咨询的资料(liao)，极智嘉(jia)开发的软件系统平台，是目前(qian)AMR市场上目前(qian)最全面的软件套件，包括：开放(fang)且用(yong)户友(you)好的业务系统WES、流量管理(li)及任务分配系统RMS和基(ji)于数据驱动的智能运营平台IOP三大部分，具(ju)备智能化与高效性、安全性与可靠(kao)性、开放(fang)性、用(yong)户友(you)好性、集成灵活性等优势。
依靠(kao)这套系统，客(ke)户可以在仓储履约场景中同时调用(yong)超过1,100台机器人，达到市场最高水平，同时该软件系统平台中的仿真平台支持设计和模拟(ni)各种拣选场景，仿真误差低于5%。同时，此系统允许(xu)客(ke)户在不(bu)做大量调整的基(ji)础上，将其高效地移植到已有的运营平台上。
此外，此软件系统平台能够确保高达99.99%的正常运行时间，最大限度保障了客(ke)户履约的可靠(kao)性，即便出(chu)现意(yi)外事件，快(kuai)速恢(hui)复工(gong)具(ju)也能使其在10分钟之内完成重启并继续执行任务。
算法方(fang)面，极智嘉(jia)同样是行业领先者。
极智嘉(jia)开发的Hyper+核心算法平台，是AMR市场上最先进(jin)的算法之一，与市场上现有的同类算法相比(bi)，其支持最广泛的算法类型和最大的集群调度规模。
得(de)益(yi)于其25个专门针对仓储任务的算法加持，使得(de)Geek+货架到人拣选解决方(fang)案的拣选效率(lu)可以达到每工(gong)位(wei)每小时400件，Geek+货箱(xiang)到人拣选解决方(fang)案则为每小时300件，并同时指挥1,100台AMR协(xie)调工(gong)作，且能支持采用(yong)不(bu)同系统的机器人在统一平台下共同运作，极大提升了工(gong)作效率(lu)。
由此，通过优秀(xiu)的硬件、软件和算法整合，极智嘉(jia)打造(zao)了一套可以持续进(jin)化、并灵活满足客(ke)户需(xu)求(qiu)的柔性AMR解决方(fang)案。
从客(ke)户层面来看(kan)，其所处行业、成长阶段、商(shang)业模式和自身禀赋的差异(yi)，导(dao)致其对于仓储物流环节的具(ju)体需(xu)求(qiu)均有所差别。需(xu)要怎样的存储能力、吞吐能力以及企业能够为之投入的成本高低该如何平衡，很难用(yong)一套标准化的模板去套用(yong)。
极智嘉(jia)通过模块化设计，允许(xu)客(ke)户根(gen)据具(ju)体需(xu)要使用(yong)标准化组件搭配，来适应(ying)不(bu)同业务场景。相较于AMR行业其他供应(ying)商(shang)大多采用(yong)一刀切式的标准化解决方(fang)案，显(xian)然极智嘉(jia)的解决方(fang)案更符合现代企业运作方(fang)式。
三、结语
从极智嘉(jia)成立以来，诸多知名机构拿出(chu)了真金白银为其站台。据招股书披露，极智嘉(jia)获得(de)了粤港澳大湾区科技创新产业投资基(ji)金、蚂蚁(yi)集团、赛(sai)领资本、中国互联网投资基(ji)金、摩根(gen)士丹利、合肥国资、英特尔(er)、中金资本等数十(shi)家国内外知名机构及产业方(fang)共计11轮的投资。
这与极智嘉(jia)所处的宽广赛(sai)道密不(bu)可分。随着AMR解决方(fang)案在仓储自动化中的重要性与日俱(ju)增，其市场规模也随之快(kuai)速扩张，据灼识咨询数据，全球AMR市场规模从2019年的93亿元(yuan)提升到2023年360亿元(yuan)，复合增速达到40.3%，预计将于2028年增长到1,725亿元(yuan)。
更重要的是，极智嘉(jia)凭借(jie)领先的技术优势，表(biao)现出(chu)了远(yuan)超行业水准的增长速度，说明了其在这个千亿级蓝海市场中的稳固市场地位(wei)。
若后续成功(gong)登陆港交所，极智嘉(jia)的品牌、资金、技术等各方(fang)面实力有望得(de)到进(jin)一步巩固，使其成长确定性随之提升。