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就(jiu)在大众对人工智能的(de)讨论如火如荼之际，第一(yi)批“AI公务员”已经在深圳上岗了。
据公众号“幸福福田(tian)”介绍，深圳市福田(tian)区近日推出了70名(ming)智慧政务“新员工”。
这些“新员工”分别负责11大类，覆盖政务服务240个(ge)业务场景，技能十分全面，包括公文处理、民生服务、应急管(guan)理、招商引资等。
而且效率还非常高(gao)——
公文格式(shi)修正准确率超95%，审核时间缩短90%，错误率控制在5%以内；
“执法文书生成助(zhu)手”将执法笔(bi)录秒级(ji)生成执法文书初稿；
民生诉求分拨准确率从70%提升至95%；
“安(an)全生产助(zhu)手”生成演(yan)练脚本(ben)效率提升100倍……
这个(ge)消息一(yi)下登顶微博热(re)搜。网友调侃：这帮“AI公务员”，正把(ba)福田(tian)区的(de)铁饭碗敲得叮当响！
更多网友表示，建(jian)议全国推广。
好消息是，开年以来，北京、广东、江(jiang)苏、辽宁、江(jiang)西(xi)、内蒙古等多地(di)政务系统都已接入DeepSeek系列大模型，尤其是市民常用的(de)12345。
这意味着什么？最直(zhi)观的(de)感受就(jiu)是方(fang)便。
先(xian)来看接入12345后的(de)变化。
以往(wang)，12345常常因坐(zuo)席繁(fan)忙，引发市民抱怨(yuan)“接不通、处理慢和不反馈”。而接入DeepSeek后——
辽宁12345热(re)线系统数据整(zheng)理效率将较人工处理提升20倍，可自(zi)动生成高(gao)频问题与应答策略建(jian)议，提高(gao)话务应答速度和准确度。
惠州市12345 热(re)线在结束通话后，在AI的(de)帮助(zhu)下还能生成结构化摘要，助(zhu)力回访，提升市民满意度。
汕(shan)尾市12345热(re)线服务不仅工单流转效率提升60%，高(gao)频问题自(zi)助(zhu)解答率达65%，回答精准度提高(gao)30%；释放30%人工坐(zuo)席资源聚焦疑(yi)难诉求，更重(zhong)要的(de)是可以通过AI挖掘诉求数据规律(lu)提前预(yu)警，包括交(jiao)通拥堵、企业欠薪(xin)等民生问题等，让服务模式(shi)从被动响应转向主动治理。
对基层公务员而言，在AI的(de)辅助(zhu)下，宛如有了“电子笔(bi)杆”和“电子助(zhu)手”，工作效率大大提高(gao)。
江(jiang)西(xi)赣州市已完成政务环境DeepSeek系列大模型部署，推出了公文写作助(zhu)手，不仅可以支持政策解读(du)、文件起草、智能核对，提升公文处理效率，还能助(zhu)力公职人员快速决策。
在无锡(xi)政务服务大厅，数字人“小城”“小运”已正式(shi)上岗，基于DeepSeek的(de)深度学习(xi)框架，他们的(de)咨询响应准确率、问题解决率都将有明显提升，成为工作人员的(de)得力助(zhu)手。
回到(dao)文章的(de)开头，“AI 公务员”能否替代人工？
深圳福田(tian)区政务服务和数据管(guan)理局副局长(chang)高(gao)增表示，AI是不能作单独决策的(de)，它有时会根(gen)据语料情况产生“偏见”。因此，为防范人工智能伦理风险(xian)，福田(tian)区的(de)70名(ming)数智员工都有自(zi)己的(de)“监护(hu)人”，哪怕出现“AI办业务办错了”的(de)情况，也不用担心(xin)没人负责。
福田(tian)区人力资源部门一(yi)名(ming)工作人员提到(dao)，AI数智员工只(zhi)是辅助(zhu)，并(bing)不会缩减福田(tian)区下一(yi)步的(de)招聘名(ming)额。
北京社科院副研究员王鹏在接受媒体(ti)采访时表示不必过于担忧。“深圳福田(tian)区这一(yi)举措(cuo)是政务智能化转型的(de)积极尝试，具有显著的(de)创新意义和实际应用价值(zhi)。未来，更多的(de)政府(fu)部门和机构将会引入AI技术，实现政务服务的(de)智能化和自(zi)动化，提高(gao)工作效率和服务质量。”
可以看到(dao)，政务系统接入DeepSeek，是打造真正意义上的(de)“人机协同”，让政务服务更贴近民众需求，做(zuo)到(dao)民有所呼、政有所应。
来源：中国新闻网