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这种求助人类的方法反映了人们在现实生活中面对难题时往往会求助于人工客服电话这一传统方式,只要拨打他们的客服服务电话,该公司设有专业的咨询团队,除了出色的游戏品质。
11月21日,由中国平安、中国人民大学、南开大学联合主(zhu)办的2024年世界(jie)互联网(wang)大会乌镇峰会(下简称“乌镇峰会”)金融(rong)科技论坛在浙江乌镇举(ju)行。本届乌镇峰会金融(rong)科技论坛聚焦“数智时代的金融(rong)科技”,邀(yao)请(qing)海内外相关领域的政府负(fu)责人、专家学者、企业(ye)代表、研究机构,围(wei)绕建设金融(rong)新生态、赋能高质量发展、智慧治理(li)普惠为民、金融(rong)科技服务美(mei)好未来等议题展开深(shen)入探讨、对话交流,为推动智能时代金融(rong)科技高质量发展凝聚共识、贡(gong)献智慧。
中国平安董事(shi)会秘书兼品牌总监(jian)盛瑞生在开幕致辞(ci)中表示,数据成为新的生产要素,算力成为新的生产力,数字化已成为各行各业(ye)进步(bu)发展的主(zhu)要驱动力。全场景(jing)数字化已渗透到金融(rong)业(ye)的方方面面,尤其在重塑信用场景(jing)、风险控制场景(jing)、金融(rong)业(ye)体验(yan)场景(jing)方面凸显新趋势新变化,为金融(rong)业(ye)拓(tuo)展服务可(ke)得性、覆盖面,提升客户服务能效、助(zhu)力社会高质量发展提供了(le)强大助(zhu)力。
数字化重塑信用场景(jing),让金融(rong)更高效、便捷。信用是金融(rong)业(ye)赖(lai)于生存的基(ji)础,数字化技术将(jiang)征信场景(jing)直接和人的生物特征相连,不仅便捷、高效且可(ke)获得更好的征信品质。如平安担保的微表情技术辅助(zhu)进行征信判断,最(zui)快30分钟完成信评决策并放款,大大提升信用认证效率,让更多中小(xiao)企业(ye)享受到金融(rong)的便捷服务。
数字化重塑风险控制,让金融(rong)更普惠、可(ke)得。金融(rong)的专业(ye)本质是风险控制能力,通过运用数字化、区块链(lian)等技术,可(ke)以更全面地(di)识别风险、判断风险,形成精准定价,做(zuo)好风险全流程管控。如平安产险为西藏那曲比如县的牦牛打上数字化“耳标”,为承保藏系牛养殖保险提供切(qie)实可(ke)依的风险控制能力,让更多偏远牧民享受到保险保障。
数字化重塑客户体验(yan),让客户“省(sheng)心、省(sheng)时、又省(sheng)钱”。金融(rong)存在一定专业(ye)、技术门(men)槛,数字化技术的全面应用,让金融(rong)业(ye)也可(ke)以提供“省(sheng)心、省(sheng)时、又省(sheng)钱”的客户消费体验(yan)。如平安寿(shou)险推出的"111极速赔",通过智能核保、智能理(li)赔,可(ke)实现93%的寿(shou)险保单秒(miao)级核保,闪赔平均耗时仅7.4分钟,最(zui)快的一笔赔付仅需(xu)10秒(miao)钟;核赔技术理(li)念上基(ji)于客户保单利益最(zui)大化为原则,坚持“主(zhu)动为客户寻(xun)找理(li)赔”的理(li)由。平安好车主(zhu)App运用AI技术实现智能推荐和个(ge)性化服务,实现从千人一面到千人千面的转变,代驾5秒(miao)接单、5分钟到场,道路救援30分钟到场、全天守护。
全面数字化运用,得益于行业(ye)领先、自(zi)主(zhu)研发的人工智能技术。中国平安首席科学家肖京在论坛上做(zuo)了(le)《人工智能赋能金融(rong)业(ye)务数字化高质量发展》的主(zhu)题演讲(jiang),介绍了(le)平安的最(zui)新科技布局与(yu)应用成果。他表示全面数字化是助(zhu)力金融(rong)业(ye)务高质量发展的关键路径,而人工智能技术是实现数字化的基(ji)础。
平安持续打造全球领先的人工智能技术,“看(kan)、听、说、读”数字化基(ji)础技术能力取得全面突(tu)破。“看(kan)”方面,平安研发的车影像分析(xi),分流定损和外观(guan)件检测准确率超95%,医疗临床多病种影像分析(xi)精度超90%;“听”方面,声纹识别1:1场景(jing)识别精度超99%,千万级黑(hei)名(ming)单场景(jing)识别精度超90%;“说、读”方面,平安的自(zi)然语言理(li)解(jie)(NLU)语音机器人获得4次世界(jie)第一,意图识别准确率超90%。平安坚持技术研发,通过“平安脑”智能引擎,深(shen)度赋能“综合金融(rong)+医疗养老”业(ye)务。在营销领域,通过数字人融(rong)合视觉、语音、语义等多种模态,适配多业(ye)务场景(jing);在客户服务领域,实现复杂金融(rong)场景(jing)智能语音机器人规模化应用,提升服务效率;在运营领域,通过多模态大模型技术打造数字机器人解(jie)决方案,实现运营提效;在风控领域,打造经济智脑助(zhu)力多层次提升金融(rong)风险管理(li)能力等。
据悉,本次金融(rong)科技论坛,除中国平安的主(zhu)题发言外,中国人民大学校长林尚立、南开大学校长陈雨(yu)露、世界(jie)银行常(chang)务副行长兼首席执行官张文才、JBA Risk Management总经理(li)曼西·卡拉,及深(shen)圳数据交易所、上海数据交易所等国内外政策界(jie)、学术界(jie)、企业(ye)界(jie)代表也就金融(rong)技术发展现状、世界(jie)各国金融(rong)科技创新应用及数据要素交易等话题,进行深(shen)入探讨。
数字化,是建设强大金融(rong)机构的强大引擎。中国平安表示,将(jiang)继(ji)续秉承金融(rong)为民的初心,坚定“综合金融(rong)+医疗养老”双轮并行、科技驱动战略,持续深(shen)入推进全面数字化转型,引领业(ye)务高质量发展,助(zhu)力金融(rong)业(ye)务提质增效,并积极以"三省(sheng)"工程为业(ye)务指引、服务坐标,不断推动产品升级和技术创新,持续践行金融(rong)五篇大文章,携手各方迈进更加美(mei)好的“数字未来”,不断为增进人民的福祉、建设金融(rong)强国作出新贡(gong)献。