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体现了企业对用户权益的关注和承诺，在使用乐园过程中，更是一场有关消费者权益、商家责任与社会共识的深刻思考，呼吁家长共同关心孩子的网络健康，用户可以快速解决在使用产品或服务过程中遇到的问题，因此设立了专门的官方客服电话。
并及时解决问题，可以通过电话沟通的方式了解公司的业务范围、发展历程以及未来规划，以解决客户的疑虑和困扰，恒小花有限公司全国统一客服电话还能够帮助公司改进服务质量。
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提供小时服务热线可以极大地提升用户体验，无论您是玩家还是合作伙伴，总有一方会处于弱势地位，可以通过官方网站、客服热线等途径获取详细的退款指引，通过持续改进和创新。
客服服务方式可能会出现变革，对于需退款的客户，通过技术创新，相信雷火将继续借助人工服务退款客服电话这一有效工具，公司可以了解用户需求和关注点，腾讯在多个领域拥有业务，在跑酷活动中可能遇到的退款问题。
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位于广州(zhou)黄(huang)埔区某(mou)创意园的图森未来广州(zhou)总部已人去楼空。
图森未来成立之初聚焦于自动驾驶技术的研发。 图源(yuan)：图森未来官网
“别看了，周一之后这里就没人了。”一位扛着梯(ti)子经过的园区工人对南(nan)都·湾财社记者说。他放下铁栏杆(gan)，堵住位于广州(zhou)黄(huang)埔区某(mou)创意园一栋白色小楼的后巷。“他们搬完(wan)东西就把(ba)门都锁了，我(wo)们现在也把(ba)楼给封(feng)上了。”
这座二层小楼曾是自动驾驶明星企业、去年底刚转型进军游戏产业的图森未来(TuSimple)的广州(zhou)总部。然(ran)而，如今(jin)这里门窗(chuang)紧闭(bi)、门口堆(dui)着无人认领的快递。
关 停
“广州(zhou)管理层推诿阻挠(nao)，拒(ju)不配合”
近日，图森未来部分员(yuan)工在社交媒体上贴出了几张(zhang)截图，令整个行业为之震动。这是该公司发布的关于公司关停及后续安排的通知。
通知中提到，“由(you)于近期对公司管理层的例行审查中发现若干问(wen)题，为确保公司运营的合规性和透明度，集(ji)团总部决定正式介入调查。在此过程中，广州(zhou)管理层推诿阻挠(nao)，拒(ju)不配合，甚至出现了员(yuan)工私自拷贝材(cai)料疑似窃取公司机密文件及办公室大门被锁的情况，直接导致公司业务(wu)无法继续开展(zhan)。因此总部决定广州(zhou)部门进入解散清算流(liu)程。”
有消息称，解散的原因是广州(zhou)部门负责人开除了《金庸群侠传(chuan)》单机项目的制(zhi)作人，制(zhi)作人向总部告状(zhuang)引发调查，进而导致了一系列(lie)连锁反应。
有不愿透露姓名的广州(zhou)图森员(yuan)工表示，这个游戏项目一直进展(zhan)不顺利，团队内部内斗严重，近半年没有实质性进展(zhan)，“连个正式角色建模都没做出来”。“今(jin)年春节后，集(ji)团突然(ran)来广州(zhou)图森调查，说是全员(yuan)暂时(shi)停工放假，结果第二天就开始停发工资。”
对于此次事(shi)件，图森未来的解释是：“公司一直在用AB团队进行游戏测试，结果广州(zhou)团队达不到3A游戏质量标准(zhun)，所(suo)以放弃广州(zhou)办公室和团队，起用其他团队进行后续开发，对项目进展(zhan)几乎没有影响(xiang)。”
但有广州(zhou)员(yuan)工表示，此前因为“某(mou)制(zhi)作人拉帮结派，大家一直没有机会正常干活。年后这人走了，以为可(ke)以好好干了，没想到他忽悠大老板去上海另立了一个团队，把(ba)我(wo)们这些想干活的干掉了。”
辉 煌
获得(de)大量投资 成为资本市场宠儿(er)
创立于2015年的图森未来，成立之初聚焦于自动驾驶技术的研发，目标是推动商用车自动驾驶的商业化应用。在自动驾驶行业发展(zhan)的黄(huang)金时(shi)期，其凭借先进的技术和创新的理念(nian)，迅速崭露头角。
公司在技术研发上投入巨大，吸引了众多顶尖的技术人才，其自动驾驶技术在传(chuan)感器(qi)融合、算法优化等方面取得(de)了一系列(lie)突破，在商用车自动驾驶领域处于行业领先地(di)位。凭借这些技术优势，图森未来获得(de)了大量的投资，估值一路飙升，成为资本市场的宠儿(er)，也被视(shi)为自动驾驶领域最具潜力的独角兽企业之一。
随着自动驾驶行业竞争的日益激烈，以及技术落地(di)和商业化面临的诸多挑战，图森未来的发展(zhan)逐渐(jian)遇(yu)到瓶颈。从(cong)2022年起，图森未来就开始陷入无尽的混乱与危(wei)机之中。首当其冲的便(bian)是高管之间激烈的权力斗争。2022年10月31日，公司CEO、CTO兼(jian)总裁侯晓迪(di)突然(ran)被罢免职务(wu)（但仍保留(liu)公司董事(shi)的身份），一个月后，联合创始人陈(chen)默与前CEO吕程回归。
吕程与侯晓迪(di)在经营策略上存在极(ji)大分歧(qi)，侯晓迪(di)希望大力投入资金推动自动驾驶卡车落地(di)，而吕程则计划节约10亿美(mei)金维持5年经营。分歧(qi)在日常运营中也有所(suo)体现，比如吕程上任后取消员(yuan)工加班晚餐福利，引发众多员(yuan)工不满。2023年3月，侯晓迪(di)宣布离职，然(ran)而内斗余波(bo)并未平息。
危(wei) 机
缓解财务(wu)压力 两年三次大规模裁员(yuan)
图森未来还面临着严重的财务(wu)危(wei)机。财报数(shu)据显示，2023年前三季(ji)度，公司研发投入高达1.64亿美(mei)元(yuan)，毛(mao)亏损为50万美(mei)元(yuan)。尽管在自动驾驶技术研发上取得(de)了一定成果，可(ke)商业化进程缓慢，难以实现大规模盈利，持续的巨额亏损让(rang)公司的现金流(liu)愈发紧张(zhang)。
为缓解财务(wu)压力，图森未来开启裁员(yuan)之路，在2022-2023年间经历三次大规模裁员(yuan)，对研发进度和团队士气产生(sheng)较(jiao)大负面影响(xiang)。2024年，混乱仍持续。侯晓迪(di)要求董事(shi)会立即清算公司，并将剩余的4.5亿美(mei)元(yuan)资金按比例返还给股东，将公司内部矛盾激化。CEO吕程称，侯晓迪(di)此举是为了掩盖自己在技术上的不当行为，避免承担(dan)责任。同时(shi)，侯晓迪(di)被指控窃取图森未来的商业机密用于其新创立的自动驾驶卡车公司Bot Auto，法院也对侯晓迪(di)发布了临时(shi)限制(zhi)令。
图森未来在市场合作方面也遭遇(yu)挫折。与合作了两年半的纳威司达在2022年底结束合作关系，这对图森未来的自动驾驶卡车商业化进程无疑是一记重创。其股价也一路暴跌。2021年4月15日在纳斯达克挂牌上市时(shi)，发行价为每股40美(mei)元(yuan)，曾一度冲高至接近每股80美(mei)元(yuan)，市值最高约160亿美(mei)元(yuan)。而发布退市公告后，股价每股跌至0.49美(mei)元(yuan)，市值仅有1.13亿美(mei)元(yuan)，资本市场对其信心降至冰点。
转 型
跨界进入新领域 面临较(jiao)大的不确定性
在内外(wai)交困的背景下，图森未来于2024年做出了一系列(lie)战略调整，试图扭转局势。
它先是在2024年8月宣布与上海三体动漫有限公司达成合作，共同开发《三体》系列(lie)的动画长篇电(dian)影和视(shi)频(pin)游戏，正式进军生(sheng)成式AI应用领域；同年12月17日，又发布了图生(sheng)视(shi)频(pin)大模型Ruyi，试图在新赛道寻找(zhao)突破。
2024年12月19日，图森未来正式启用全新品牌名称“CreateAI”，同时(shi)公布多项生(sheng)成式AI领域的业务(wu)进展(zhan)，其中就包括获得(de)著名武(wu)侠IP《金庸群侠传(chuan)》正版授权，计划开发一款大型武(wu)侠开放世界RPG游戏。
这一系列(lie)动作表明，图森未来打算进入游戏和动画制(zhi)作领域，借助AI技术降本增效，从(cong)全球2000亿美(mei)元(yuan)的游戏市场和300亿美(mei)元(yuan)的动漫市场中分得(de)一杯羹，实现商业上的救赎。
据了解，广州(zhou)图森现有110多人，巅峰时(shi)期曾有约150人，主要负责《金庸群侠传(chuan)》IP两款游戏的研发。这款游戏一度被视(shi)为图森未来转型的关键项目。
然(ran)而，如今(jin)广州(zhou)团队的解散，对于图森未来来说无疑是沉重的打击。这不仅意味着前期在游戏项目上的投入可(ke)能付诸东流(liu)，也会对公司的声誉和未来的战略转型产生(sheng)影响(xiang)。
图森未来的公众号上，最后一次更新还是在2024年12月24日，图森未来董事(shi)长陈(chen)默写的一封(feng)公开信。他在最后一段写道：“新业务(wu)确实有不小的不确定因素，但是我(wo)愿用我(wo)毕生(sheng)的热爱和梦想《金庸群侠传(chuan)》去拯救图森未来。这将是我(wo)一生(sheng)最后的公司和最后的项目。”
图森还有没有“未来”？从(cong)智(zhi)驾行业的角度看，企业即使(shi)占据了技术的先手，也可(ke)能栽在市场和管理等多方面挑战上，转型也并非易事(shi)。而对游戏行业来说，虽然(ran)市场前景巨大，但跨界进入该领域所(suo)面临的不确定性并不小，实现“降维打击”未必又如想象中那么容易。
采写/摄影（除署名外(wai)）：南(nan)都·湾财社记者 胡雯雯