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为(wei)老人打造一个“服务闭环”

城市人口老龄化的背(bei)景之下，作(zuo)为(wei)社区居家养老服务体系的有益补充，养老陪诊服务的规范化发展成为(wei)大势所趋。去年，国融乐养健康科技（上海）有限公司融合上海市养老服务行(xing)业协会制定的陪诊服务标准，推出一站(zhan)式就医陪诊服务平台(tai)——“国融乐养陪诊平台(tai)”，面向所有用户，尤其是老年人，提供一对一陪诊、代办跑腿、就医助行(xing)、住院(yuan)陪护(hu)等服务。

日前，杨浦的一批陪诊师完成专业培训，统一持证上岗(gang)，并已入驻“国融乐养陪诊平台(tai)”，提供陪诊服务。

记者看到，杨浦居民下单时，只需打开“随申办”手机端APP，搜索“杨浦区旗舰(jian)店”，点击搜索框搜索“陪诊”，选择“就医陪诊”服务，跳转“养老E顾问”界面，系统会提示“服务须知”，在登录界面选择“我(wo)已知晓(xiao)”即可进入国融乐养陪诊界面，根据后(hou)续的操作(zuo)提示进行(xing)下单。就诊时间、就诊医院(yuan)和陪诊师，均可由居民自(zi)行(xing)选定。

在陈女士家中，陈斌熟(shu)练地询问着老人的身体情况(kuang)，查看病历本，还(hai)随身携带(dai)血压检测仪，为(wei)其测量(liang)血压。“去医院(yuan)前，我(wo)们要先了解清楚老人的病情，确认好所需的所有证件材料，才能出发。”陈斌说，“这(zhe)是一个闭环，从老人家中到医院(yuan)，再(zai)从医院(yuan)回到老人家中，我(wo)们要做(zuo)好全流程的服务。”

陈斌从事为(wei)老服务工作(zuo)已有7年，是殷行(xing)街道一家家门口养老服务站(zhan)的负责人，经过专业培训，现持有上海市养老服务行(xing)业协会认证的陪诊师证。这(zhe)些年，陈斌已经把杨浦区域内的三甲医院(yuan)跑了个遍，小到每一台(tai)自(zi)助挂(gua)号机、每一个取药窗口、每一间厕所的位置(zhi)，甚(shen)至每一层楼的科室、常见(jian)科室的医生名字，她都烂熟(shu)于心。

“你(ni)要自(zi)己提前踩点，把每一家医院(yuan)的所有细(xi)节都踩到位，以免带(dai)着老人到医院(yuan)以后(hou)还(hai)要东张西望，东找西找。”陈斌笑着说。

进入医院(yuan)后(hou)，陈斌需要陪同(tong)老人完成从挂(gua)号、就诊，到付费、取药的全部流程。尤其在就诊时，有些老人难以清晰表述自(zi)己的病症，陈斌就会帮着诉说病情和用药情况(kuang)。

不仅(jin)如(ru)此(ci)，每次陪诊，她还(hai)会带(dai)上自(zi)己的“万能口袋”。“有血压计，能随时掌握老人体征；有一盒饼干，以防(fang)老人在路上饿了，或(huo)者低血糖犯了；有一大包餐巾纸，方便老人上厕所。还(hai)有口罩，我(wo)们和老人进医院(yuan)都要做(zuo)好防(fang)护(hu)。”陈斌说。

手机预约挂(gua)号，难以操作(zuo)；四处“跑腿”，体力不支(zhi)；医生问及病史，讲述不清……老人独(du)自(zi)出门看病，常常面临各种难题(ti)。如(ru)今，已有不少杨浦老年人和陈女士一样，通过平台(tai)下单，获得了便利的陪诊服务，对他们而(er)言，独(du)自(zi)就医不再(zai)是一大“难”。

陪诊结束(shu)时，陈女士高兴地说：“看病有人陪着，我(wo)也就安心了，不用自(zi)己找科室，也不用操心交流，只要跟着陪诊师走就没错！”

在陈斌看来，陪诊师是老人的“拐杖”，也是温暖(nuan)的“路灯(deng)”。“在等待的时候，很多老人都会焦虑，你(ni)要和老人说说话，做(zuo)好情绪安抚。也就是说，我(wo)们不仅(jin)仅(jin)是陪诊师，还(hai)要成为(wei)‘心理咨询师’‘陪聊师’，需要学习的技巧很多，都是为(wei)了让老人感到贴心、安心。”

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推动陪诊服务数(shu)字化、集约化，需要多方协同(tong)“共(gong)下一盘棋”

去年7月，杨浦区正式成立(li)陪诊服务联盟，发布《陪诊服务规范》和《陪诊师从业指南》。国融乐养作(zuo)为(wei)联盟单位之一，推出线(xian)上平台(tai)，实现陪诊服务数(shu)字化、集约化。

“国融乐养陪诊平台(tai)”推出后(hou)，现以长者陪诊为(wei)主(zhu)要服务内容(rong)，同(tong)时提供孕妇、白领陪诊和异地陪诊，以及代办问诊、代买药、代取报告等服务。价格方面，平台(tai)根据服务内容(rong)和时长明码标价，以最热销的2小时长者陪诊服务包为(wei)例，定价为(wei)168元。

“平台(tai)对资源有整合作(zuo)用，肯定也有利于陪诊服务的发展。这(zhe)个平台(tai)越大，对老人来说，可选择度也就越大。”陈斌说，“我(wo)们也期待这(zhe)个平台(tai)不断优化，更加适老，让更多老年人能便利地享(xiang)受到‘手机点单、陪诊到家’的服务。”

后(hou)续，这(zhe)一平台(tai)还(hai)将持续优化。此(ci)外，杨浦区民政(zheng)局将持续参与，推动陪诊服务的规范化发展。

“我(wo)们已经与国融乐养建立(li)了合作(zuo)机制，定期分(fen)享(xiang)、研判陪诊订单数(shu)据，对所有入驻平台(tai)的杨浦陪诊师进行(xing)规范化管理和继续教育，让他们的服务不断提升。同(tong)时，我(wo)们也会定期开展相关座谈(tan)会，收集陪诊师、老年居民和国融乐养等多方的意见(jian)想法，便于平台(tai)的更新优化，也便于我(wo)们推动杨浦区陪诊服务联盟的发展。”杨浦区民政(zheng)局养老服务科相关负责人束(shu)永伦告诉记者。

杨浦驶入养老金融赛道

新增养老床位335张、认知障碍照护(hu)床位235张、社区综合为(wei)老服务中心3家、社区助餐服务场所10家，新增社区长者食堂完成率全市第(di)一，日均供餐量(liang)达1.72万客(ke)……近年来，杨浦区民政(zheng)局全力建设“暖(nuan)杨惠老”社区居家养老服务体系，持续落实民心工程和实事项目。

如(ru)今，杨浦驶入养老金融赛道开展深入探索，以期为(wei)杨浦老年人提供更加优质可及的金融服务。

日前，“杨”老金融“浦”惠万家方案发布，杨浦区民政(zheng)局与工商银行(xing)杨浦支(zhi)行(xing)签订养老金融全面合作(zuo)协议。根据双(shuang)方合作(zuo)方案，在区民政(zheng)局的指导和支(zhi)持下，工商银行(xing)杨浦支(zhi)行(xing)以“资源共(gong)享(xiang)、优势互补、强强联合、共(gong)同(tong)发展”为(wei)原则，针对老年客(ke)户，提供包含适老场所、养老金融顾问、养老志愿者、老年助餐金融等在内的专属养老金融服务。

此(ci)外，区内养老机构及社区长者食堂代表与工商银行(xing)杨浦支(zhi)行(xing)进行(xing)金融服务签约；控江(jiang)路街道机关第(di)四党支(zhi)部与工商银行(xing)控江(jiang)支(zhi)行(xing)党支(zhi)部就社区特殊困难老年人关爱志愿服务进行(xing)签约；区民政(zheng)局向工商银行(xing)平凉(liang)支(zhi)行(xing)颁发“养老顾问”牌(pai)匾。

截(jie)至2023年底，杨浦户籍60周(zhou)岁及以上老年人42.34万人，占户籍总人口的41.03%，80周(zhou)岁及以上高龄老年人5.86万人。近年来，杨浦加快构建居家社区机构相协调、医养康养相结合的养老服务体系。

现场，上海市第(di)一人民医院(yuan)受聘担任杨浦区老年健康顾问，国家老年大学上海财经大学分(fen)校、杨浦业余大学担任杨浦区老年教育顾问；医养结合服务方案和教养结合服务方案发布。

据介(jie)绍，接下来，杨浦将通过进一步培育扩大参与主(zhu)体，吸引养老机构、医疗机构、银行(xing)、保险(xian)等联合参与养老服务工作(zuo)——会同(tong)金融企业，为(wei)区内养老服务机构、为(wei)老助餐企业等提供信贷资金支(zhi)持，打通养老产业供应链；为(wei)养老金融市场注入源头活水，优化养老金融产品与服务供给结构；提升社区“养老顾问”专业服务能力，携手金融机构，发展养老金融领域的“养老规划师”。

来源：上海杨浦