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近日(ri)，电影《哪吒之魔童闹海》累计票(piao)房已经突破120亿(yi)元，掀起观影热潮。然而，有观众反馈称，在电影院观看3D版本时，影院并未提供3D眼镜。
那么，广州情况如何呢？南都记者走访广州多(duo)个影院发现，部分影院不提供3D眼镜服务，观众需自带或购买。然而，广州市市场监管局日(ri)前发布提醒称，观影时不提供3D眼镜的行为是违法的。
影院内(nei)的宣传物料。
走访：
部分影院不提供免费(fei)3D眼镜，引观众吐(tu)槽
近日(ri)，在网上购票(piao)平台，记者发现，中影环球影城（珠村店）并未在显眼位置提示观众需要自备(bei)3D眼镜，仅在购票(piao)页面(mian)下(xia)角的滚动通知以及点击进入影院介(jie)绍页后才能看到相关(guan)提示。而后，记者来到该影城看到，在影院的自助购票(piao)机上，也未出现关(guan)于购买3D眼镜的提醒。该店店员透露，影院仅提供3D眼镜购买或自备(bei)选项，并不提供租借(jie)服务。
对此，有市民(min)表达(da)了(le)不满：“这实在很不方便，我家里已经积攒(zan)了(le)好几副3D眼镜了(le)。每次要不是忘记带，就是得重新买，买完又没地方用，只能让它们(men)积灰。”
广州一影院3D眼镜售价5元。
随后，记者又调查了(le)万达(da)影城（万胜围IMAX店）、青宫电影城（CINITY店）、永汉电影院（北京(jing)路总店）、保利国际影城（中环店）、中影德金影城（客村丽影店）、金逸影城（三溪美林天地IMAX店）6家影院，发现除万达(da)影院全部3D场次以及金逸影城、青宫电影城部分场次提供免费(fei)3D眼镜外，金逸影城其他场次和保利国际影城全部场次提供租借(jie)服务，其余影院均要求观众自备(bei)或购买3D眼镜。
在购票(piao)平台上，提示观众影城不提供免费(fei)3D眼镜。
记者走访发现，3D眼镜分为普通款和夹片款，普通款的售价5至6元不等，而夹片眼款的价格稍高，为6～20元不等。市民(min)李先生认为购买并不划算：“因为每次购买后，如果一段时间不看，就可能不知道放在哪里了(le)。”
3D眼镜可租借(jie)：
电影场次太多(duo)，消毒成难题
值(zhi)得一提的是，虽然部分影城提供租借(jie)服务，但有影院工作人员表示，除非顾客主动询问，一般(ban)不会主动告知提供租借(jie)眼镜的服务。
当(dang)被问及原(yuan)因，这名影院工作人员向记者透露，目前影院3D排片场次太多(duo)，来不及对眼镜进行消毒，“老板会特别(bie)嘱咐我们(men)，不要主动提租借(jie)3D眼镜的事，只有顾客问了(le)才说(shuo)。租借(jie)的3D眼镜需要消毒，现在《哪吒2》这么火，我们(men)工作人员根本来不及消毒，就更不会主动提租借(jie)的事了(le)。”这位工作人员还表示，这常(chang)常(chang)引发矛(mao)盾，有些观众看完电影后才知道还可以租借(jie)，就会生气；退还押金也需要时间，有的观众等不及也会争吵(chao)，“出于效率(lu)和人力成本考虑，我们(men)还是比(bi)较(jiao)倾(qing)向于让大家购买。”
记者留意到，在该工作人员任职的影院中，《哪吒2》3D版本的排片极为紧凑，最短场次间隔仅为10分钟，多(duo)数情况下(xia)排片间隔不超过(guo)一小时。
而对于担心(xin)的公共卫生安全问题，另一影城的工作人员解释道：“我们(men)为观众提供的3D眼镜均经过(guo)严格的消毒与清(qing)洁处理(li)，若(ruo)观众仍有顾虑，我们(men)还准备(bei)了(le)消毒棉片供其自行擦拭使用。”
此外，各(ge)影院租借(jie)3D眼镜的押金相差较(jiao)大，保利国际影城（中环店）影院租借(jie)免费(fei)，但需押金3元，可以线上支付。而金逸影院则要求10元押金，还特别(bie)规定只能押现金。
广州市市场监管局提醒：不提供3D眼镜的行为涉嫌违法建议电影院提供租赁服务
日(ri)前，广州市市场监管局发布提醒称，观影时不提供3D眼镜的行为涉嫌违法，侵犯了(le)消费(fei)者的公平交易权。购票(piao)平台需承担部分责任，3D眼镜是观看3D影片不可或缺的基本工具，提供3D眼镜是观影服务不可分割的组(zu)成部分。消费(fei)者按(an)照3D电影的票(piao)价购买了(le)观影服务，购票(piao)平台就应当(dang)依(yi)约(yue)向消费(fei)者提供满足观影要求的全部服务，包括提供3D眼镜等观影设备(bei)。
其中，购票(piao)平台单方面(mian)规定不提供免费(fei)3D眼镜属于典型的不平等格式条款是无效条款。该行为违反了(le)《中华人民(min)共和国消费(fei)者权益保护法》第二十六条：“经营者不得以格式条款、通知、声明、店堂(tang)告示等方式，作出排除或者限制消费(fei)者权利、减轻或者免除经营者责任、加重消费(fei)者责任等对消费(fei)者不公平、不合理(li)的规定。”
依(yi)据《中华人民(min)共和国消费(fei)者权益保护法》第四十八(ba)条规定，购票(piao)平台应承担消费(fei)者使用3D眼镜的相关(guan)费(fei)用。广州市市场监管部门提示，由于购票(piao)平台多(duo)数在外地，如果消费(fei)者想通过(guo)投诉(su)解决问题，请向当(dang)地12315以及12345平台投诉(su)，要求当(dang)地行政部门对购票(piao)平台进行规范，解决问题。
另外，电影院也需承担部分责任。电影院作为和购票(piao)平台的签约(yue)合作方，作为安排场地、时间并提供观影服务的商家，收(shou)取一定的票(piao)房分成。电影院于情于理(li)，都不能以“未直(zhi)接收(shou)取消费(fei)者电影票(piao)款”为由，对消费(fei)者此类投诉(su)进行推搪，将提供3D眼镜的责任全部推到购票(piao)平台上。
从法律层面(mian)辨析，影院和购票(piao)平台的关(guan)系，属于网络平台和服务者的关(guan)系。依(yi)据《中华人民(min)共和国消费(fei)者权益保护法》第四十四条规定，消费(fei)者可以向电影院要求返(fan)还购买3D眼镜的费(fei)用。
广州市场监管部门提示，如果电影院拒绝承担责任，拒绝退回消费(fei)者购买眼镜的费(fei)用，消费(fei)者可以拨打12315与12345投诉(su)电影院，维护正当(dang)合法权益。
为妥善处理(li)此类问题，建议电影院通过(guo)收(shou)取押金的方式为观众提供3D眼镜租赁服务，在放映结束收(shou)回3D眼镜时退还押金，提高观影体验，实现共赢。
采写(xie)/摄(she)影：南都记者廖艳萍 实习生蒋欣蕾 通讯员穗市监