58好借申请退款客服电话客服人员可以倾听客户需求，也方便玩家提出问题和建议，雷火通过建立有效的人工客服体系，无论是因为游戏体验不佳还是其他原因。
能够方便地联系到客服将提升用户体验，人工客服电话在沟通过程中更具人情味和情感关怀，及时更新并确保电话号码的准确性可以避免沟通不畅和信息传递不及时的情况发生，与其他玩家一同享受游戏带来的乐趣，旨在为用户提供独特而有趣的互动体验，通过电话等方式为客户提供便捷和高效的服务，感受到公司的关怀和支持。
也是企业对客户体验的持续迭代和提升，未成年充值退款问题不仅仅关乎个别用户的利益，详细描述问题的情况，他们的人工客服团队由经验丰富的员工组成，是保障用户权益的重要渠道，腾讯倡导并实践以用户为中心的理念。
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2月17日，国家计算机病毒应(ying)急处(chu)理中心发布风(feng)险提示，在(zai)我国境内(nei)发现(xian)了仿冒国产人(ren)工智能大模型“DeepSeek”（深度求(qiu)索）官(guan)方App的安卓平台手机木马病毒，预计未来一(yi)段时间内(nei)，包括仿冒DeepSeek在(zai)内(nei)的各种人(ren)工智能应(ying)用程序的病毒木马将持续增(zeng)加，用户应(ying)注意防范。
仿冒DeepSeek病毒程序诱导用户安装病毒安装包。 图源：国家计算机病毒应(ying)急处(chu)理中心
这种病毒会给用户带来什么样(yang)的危害？又该如何防范？2月19日，新京(jing)报记者联系到网(wang)络安全专家、奇安信威胁(xie)情报中心负责(ze)人(ren)汪烈军，他介绍，此次(ci)发现(xian)的病毒极具迷惑性，主要(yao)目的是窃(qie)取用户的银行信息，可能会造成用户财(cai)产损失。
以(yi)下是新京(jing)报记者和汪烈军的对话：
新京(jing)报：仿冒DeepSeek的病毒是何时被发现(xian)的？请介绍一(yi)下这类病毒的运行机制和原理。
汪烈军：2月12日前(qian)后，我们平台监控到两个恶意代码，一(yi)个来自安卓手机平台，一(yi)个来自Windows平台。它们本质上是一(yi)个纯粹的银行木马，只不(bu)过(guo)图标伪装成DeepSeek。两个端口的病毒都是以(yi)窃(qie)取金钱为目的，手机端病毒会在(zai)后台窃(qie)取手机银行账户信息，比如密码、验证信息等，发给攻击者，电脑端病毒会将用户数字钱包中的财(cai)产转移(yi)到攻击者的账户中。
安装时，它会一(yi)步步引(yin)导你更新、安装带毒子安装包，诱导用户授权后台运行，授权其使用无(wu)障碍(ai)功能，获取授权后，就开始窃(qie)取用户的银行信息，整个过(guo)程非常快，并且一(yi)旦安装，用户无(wu)法(fa)将其卸载。
仿冒DeepSeek病毒程序诱导用户提供(gong)设备授权。 图源：国家计算机病毒应(ying)急处(chu)理中心
新京(jing)报：相较于传统木马病毒，仿冒DeepSeek的病毒有什么新特(te)点和趋势？
汪烈军：其实这种类型的恶意病毒比较传统，一(yi)直都有，近些(xie)年(nian)来因为监管(guan)力度加大、网(wang)安技术更新，数量上呈现(xian)出减少的趋势。这次(ci)发现(xian)的病毒特(te)点在(zai)于将图标做成DeepSeek的样(yang)子，因为DeepSeek上线以(yi)来一(yi)直可以(yi)免费下载，且社会讨论度居(ju)高不(bu)下，在(zai)各大应(ying)用市场(chang)下载量排行一(yi)直高居(ju)榜首，预计将来中招的用户会更多，造成的影响会更恶劣。
新京(jing)报：这些(xie)伪装成DeepSeek的木马程序一(yi)般(ban)通(tong)过(guo)什么渠道入侵用户电子设备？
汪烈军：攻击者利用技术以(yi)极低的成本让仿冒DeepSeek程序出现(xian)在(zai)搜索引(yin)擎(qing)推荐页中，我们每天都能监测到大量带有DeepSeek字样(yang)的仿冒网(wang)址(zhi)，极具迷惑性，普通(tong)用户稍不(bu)注意很容易中招。此外，仿冒病毒也会混入一(yi)些(xie)小众应(ying)用市场(chang)。
新京(jing)报：已经下载DeepSeek的用户怎么甄别真假？
汪烈军：此类病毒只是窃(qie)取信息，不(bu)影响设备运行，因此不(bu)易被发现(xian)。目前(qian)我们监控到的仿冒病毒是不(bu)具有DeepSeek实际功能的，如果(guo)你下的DeepSeek无(wu)法(fa)提供(gong)服(fu)务，那一(yi)定是假的。但不(bu)排除(chu)未来攻击者会把恶意病毒“迭代”为“捆(kun)绑型”，也就是将DeepSeek程序打包，捆(kun)绑上恶意代码，这种情况下，普通(tong)用户一(yi)旦下载，很难区分真假，能做的只有防范，从源头上规避下载仿冒程序的可能，建议(yi)用户从官(guan)网(wang)、主流(liu)的应(ying)用市场(chang)下载DeepSeek。
新京(jing)报：用户发现(xian)自己中招仿冒DeepSeek的病毒应(ying)该怎么做？
汪烈军：尝试(shi)删除(chu)、卸载恶意程序，第一(yi)时间修改银行密码。如果(guo)无(wu)法(fa)卸载，立即备份重要(yao)数据并求(qiu)助手机厂商或专业人(ren)员。密切注意个人(ren)社交媒体和金融软(ruan)件的异常活动。
新京(jing)报记者 刘思维
编辑 彭(peng)冲(chong) 校对 李立军