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七天无理由退货被拒绝，原因竟是商品已拆封？近日(ri)，消费者陈先生向(xiang)区消保委反映，在某(mou)航(hang)空(kong)公司在线(xian)商城购买了护眼仪(yi)，拆封后觉得不合适(shi)，故向(xiang)该商城申请七天无理由退货，但是被商城告知由于包装已经拆封无法支持无理由退货。

区消保委收到投(tou)诉后迅速(su)展开调查。工作人员登录该航(hang)空(kong)公司在线(xian)商城并查看了相关商品的页面描述，发现在“立(li)即购买”按钮下的“商城保障”一栏中，虽(sui)然标明了该商品支持七天无理由退货，但在括(kuo)号内注明了“拆封后不支持”。经进一步核实，商城内所有商品均显示不支持拆封后的七天无理由退货。

那么，这一做法是否有法可依(yi)呢？《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十五条规(gui)定，消费者退货的商品应当完好。经营(ying)者应当自收到退回商品之日(ri)起七日(ri)内返(fan)还消费者支付的商品价款。条文中写的是商品完好并未包括(kuo)外包装，商家试图扩大(da)“商品完好”这一概念的定义，将外包装也纳入其中，无非是希(xi)望通过文字游(you)戏钻法律的漏洞，以此(ci)为由拒绝消费者合理退货请求。

与此(ci)同(tong)时(shi)，《最高人民法院关于审理网络消费纠纷案件适(shi)用法律若干问(wen)题的规(gui)定（一）》对该问(wen)题做出了更明确的规(gui)定。《规(gui)定》第三条，消费者因检(jian)查商品的必要对商品进行拆封查验且不影(ying)响商品完好，电子商务经营(ying)者以商品已拆封为由主(zhu)张不适(shi)用《消费者权益保护法》第二十五条规(gui)定的无理由退货制度的，人民法院不予支持，但法律另(ling)有规(gui)定的除(chu)外。

区消保委认为，在此(ci)案例中，商家的行为不仅损害了消费者的合法权益，也违背(bei)了相关法律法规(gui)的初衷。法律存(cun)在严肃(su)性，其每一个文字都(dou)应当被正确理解，不应随意歪曲(qu)向(xiang)有利于自己的一面进行解释。最终，商城同(tong)意陈先生的退货诉求，成功退款。

来源：上海长宁