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人民(min)网北京2月20日电 (记者孙博洋)记者从市场(chang)监管总局了解到,日前,经国务院(yuan)批准,市场(chang)监管总局、国家发(fa)展改革(ge)委、工业(ye)和信息化部、商务部、文化和旅(lu)游部五部门联合印发(fa)《优化消费环境(jing)三年行动方案(an)》(以下简称《行动方案(an)》)。
《行动方案(an)》综合统筹扩(kuo)大内需和改善民(min)生,实施消费供(gong)给提质、消费秩序优化、消费维权(quan)提效、消费环境(jing)共治、消费环境(jing)引领五大行动,着力破除消费者反映突出的痛点难(nan)点问题,提振消费信心(xin)、激发(fa)市场(chang)活力、维护群众利益,全面建设(she)诚(cheng)信、公平、便捷、安全的消费环境(jing)。
《行动方案(an)》提出,到2027年,五大行动深入开展,大力发(fa)展一大批放心(xin)消费商店、网店、直播(bo)间、餐饮店、工厂等基础(chu)单元及放心(xin)消费市场(chang)、商圈、景区等集聚区,动态发(fa)展线下无理由(you)退换(huan)货承诺单位150万家以上。实现消费供(gong)给质量不高、市场(chang)秩序失范、维权(quan)效能不足等问题得到系统治理,商品(pin)服务质量显著提高,消费风险明显降低,消费纠纷源头治理效果显著,经营(ying)者诚(cheng)信意识普遍增强,消费便利度、舒适度、满意度大幅提升,全国消费环境(jing)明显优化。
《行动方案(an)》明确了5方面19项重点任务:
一是实施消费供(gong)给提质行动。提升实物消费质量,加强质量管理和品(pin)牌建设(she);改善服务消费品(pin)质,健全标准和信用体系,推(tui)行服务认证和消费者评价;创造更(geng)多消费场(chang)景,支持消费升级(ji)焕新。
二是实施消费秩序优化行动。严守消费安全底(di)线,聚焦食(shi)品(pin)药品(pin)、缺陷产品(pin)、个人信息等保(bao)障群众人身财产安全强化监管执法;整(zheng)治市场(chang)交易(yi)环境(jing),重点查处侵权(quan)假(jia)冒、刷单炒信、计量作(zuo)弊等问题;规(gui)范市场(chang)竞争秩序,加强民(min)生领域反垄断、反不正当竞争、价格(ge)执法;完善综合治理机制,厘清(qing)监管职责(ze),加强部门协同,健全消费领域信用体系。
三是实施消费维权(quan)提效行动。强化消费纠纷源头解决,推(tui)广在(zai)线消费纠纷解决、线下无理由(you)退货;加强行政(zheng)调解,各部门增强消费维权(quan)能力,高效处置(zhi)投诉举报;强化司法保(bao)护,推(tui)动健全消费者权(quan)益司法救济制度;创新消费纠纷多元化解,支持引入第三方调解,加强消费维权(quan)服务站点建设(she)。
四是实施消费环境(jing)共治行动。落实企业(ye)主体责(ze)任,建立合规(gui)体系、改善售后(hou)服务;推(tui)动行业(ye)自律(lu),发(fa)起(qi)重点行业(ye)放心(xin)消费倡(chang)议;加强消协组织建设(she),积极探索诉调对接、公益诉讼(song)和消费监督;强化社会监督引导,充分发(fa)挥信用约束、媒体监督、消费者参与作(zuo)用。
五是实施消费环境(jing)引领行动。突出创新引领,完善激励机制,统筹提升消费者和经营(ying)者获得感;注重标杆(gan)带动,大力发(fa)展放心(xin)消费商店、网店、餐饮、市场(chang)、景区等单元和集聚区;鼓(gu)励区域先行,探索全域消费环境(jing)监测评价;深化国际合作(zuo),对标国际先进水平,优化入境(jing)人员消费环境(jing)。
《行动方案(an)》要求(qiu),各地区、各部门要确保(bao)行动落实落地,细化工作(zuo)措施、明确工作(zuo)职责(ze),加强统筹协调、强化跟踪评估,因地制宜创新、完善长效机制,加强宣传(chuan)引导、营(ying)造良好氛围,以更(geng)高标准、更(geng)大力度营(ying)造放心(xin)消费环境(jing)。