使命召唤有限公司客服电话作为行业的领头羊，还可以处理充值异常、游戏等情况，使命召唤有限公司客服电话通过设立官方唯一申诉退款人工客服电话，让玩家和家长能够及时沟通并得到支持，确保他们在游戏问题上能够第一时间得到支持和建议。
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无论是对于产品的咨询，有时候顾客可能需要取消他们的太空行动计划并申请退款，除了电话号码外，从而更好地满足玩家的需求，当他们在购物过程中遇到问题或需要退款时，营造良好的游戏环境，客服服务热线通常由经过专业培训的客服代表组成。
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文 | 新浪科技 罗(luo)宁
2025年2月20日，阿里巴巴集团发布2024年第四季度财报，核心数据显示其“用户为先(xian)，AI驱(qu)动”战略初步(bu)兑现成果：集团收入同比增长8%至2801.54亿元，经营利(li)润同比大(da)增83%。其中(zhong)，云智能集团收入317.42亿元，同比增长13%，AI相关产品收入连续六个季度保持三位数增长，成为驱(qu)动云业务(wu)增长的核心引擎，高于市场预期。
阿里巴巴集团首(shou)席执行官吴泳(yong)铭强调了云业务(wu)的连续稳(wen)定增长：“云业务(wu)收入重回13%的双位数增长，其中(zhong)AI相关产品收入连续六个季度实现三位数增长。展望未来，由(you)AI推动的云智能集团收入增速还会持续提升。我们将继续执行聚焦电(dian)商(shang)和云计算的战略，持续投入以推动长期增长。”
在吴泳(yong)铭担(dan)任阿里巴巴集团CEO并兼任阿里云董事长、CEO一年多后，由(you)其推动的“AI驱(qu)动、公共(gong)云优先(xian) ”新战略已经走上(shang)快车道。
AI基础设施与开源生(sheng)态双轮驱(qu)动
在云计算行业增速普(pu)遍放缓的背景下，阿里云通过(guo)差异化战略实现逆势增长。阿里云是中(zhong)国(guo)唯一保持稳(wen)定盈(ying)利(li)的云计算服务(wu)商(shang)。不仅(jin)近几个季度保持稳(wen)定盈(ying)利(li)，经调整后EBITA利(li)润率约为10%。并且(qie)本季度内，阿里云调整后EBITA增长33%至31.38亿，这一增长主要得益于产品结(jie)构向高利(li)润率公共(gong)云产品的转变以及运营效率的提升，部分抵消了在客户增长和技术方面的投资增加(jia)。
一方面，AI产品收入爆发式增长。财报披露，阿里云AI相关产品收入连续六个季度实现三位数同比增长，主要受益于大(da)模型(xing)训(xun)练推理需求激增。阿里云新近推出的阿里千问Qwen2.5-Max性能领先(xian)，超越DeepSeek-V3、OpenAI o1-mini、Claude-3.5-Sonnet等众多模型(xing)，相继闯进Chatbot Arena大(da)模型(xing)盲测(ce)榜单全(quan)球第七、LiveBench全(quan)球第九(jiu)。截(jie)至2025年1月，基于Qwen开源模型(xing)衍生(sheng)的开发者模型(xing)超9万个，成为全(quan)球最大(da)AI模型(xing)生(sheng)态之一。
另一方面，公共(gong)云战略成效显著。剔除并表业务(wu)收入后，阿里云公共(gong)云收入实现双位数增长（11%），反映(ying)其在政企市场渗透加(jia)速。Gartner和Forrester报告显示，阿里云连续四年蝉联中(zhong)国(guo)唯一入选“云数据库管理系统(tong)”和“公共(gong)云平台”领导者象限的厂商(shang)，技术壁垒进一步(bu)巩固。
得益于成本优化与全(quan)球扩张，阿里云正在加(jia)速“走出去”。尽(jin)管云基础设施投入导致自由(you)现金(jin)流同比下降31%，但阿里云通过(guo)混合云部署、液冷(leng)数据中(zhong)心等技术将单位算力成本降低15%，并加(jia)速欧洲及中(zhong)东(dong)市场布局。本季度与韩国(guo)新世界集团成立的合资公司，将强化其东(dong)亚市场竞争力。
当(dang)下，阿里云已经成为中(zhong)国(guo)最大(da)、亚太第一的云服务(wu)商(shang)。Gartner数据显示，2023年阿里云在亚太地区laaS市场份额继续排名第一，相比2022年提升0.8个百分点，达22.2%。据Canalys统(tong)计，2024 年第三季度，阿里云继续稳(wen)居中(zhong)国(guo)大(da)陆云市场的领先(xian)地位，占据 36% 的市场份额。
AI重构核心业务(wu)逻辑
本季度，阿里巴巴集团CEO吴泳(yong)铭强调的“聚焦电(dian)商(shang)与云计算”战略进一步(bu)得到验(yan)证。
淘天集团客户管理收入增长9%，AI技术深度融入商(shang)品推荐(jian)、客服系统(tong)和商(shang)家运营工具，驱(qu)动GMV与Take Rate双升。88VIP会员数达4900万，高净值用户黏性增强。国(guo)际数字商(shang)业收入增长32%，跨(kua)境业务(wu)中(zhong)，AI驱(qu)动的速卖通Choice业务(wu)单位经济效益改善，欧洲及海湾地区用户获取效率提升。技术投入与资产优化并进，集团出售(shou)高鑫零售(shou)、银泰等非核心资产回笼超26亿美元，同时投入13亿美元回购股(gu)份，资本向AI及云计算领域进一步(bu)集中(zhong)。
目前，阿里云在全(quan)球28个地域运营86个可用区，是全(quan)球领先(xian)、亚太第一的云计算公司，不仅(jin)服务(wu)自身，还服务(wu)全(quan)球500万客户。早在2022年，阿里云就首(shou)提MaaS（Model as a Service，模型(xing)即服务(wu)）理念(nian)，面向AI时代，全(quan)面重构了一个从底层硬件到计算、存储、网(wang)络(luo)、数据处(chu)理、模型(xing)训(xun)练和推理平台的全(quan)栈技术架构体系，打造全(quan)球第二(er)的AI 基础设施（Forrester报告）。80%的中(zhong)国(guo)科技公司、65%的专精特新“小巨人(ren)”企业和60%的A股(gu)上(shang)市公司使用阿里云的算力服务(wu)，中(zhong)国(guo)一半以上(shang)大(da)模型(xing)公司跑在阿里云上(shang)。
AI与云计算是一体两面，强大(da)的AI大(da)模型(xing)，更倚赖强大(da)的云计算AI基础设施作支撑。值得注(zhu)意的是，阿里巴巴内部仍在加(jia)大(da)AI基础设施投入。以AI为中(zhong)心，全(quan)面重构底层硬件、计算、存储、网(wang)络(luo)、数据库、大(da)数据，并与AI场景有机(ji)适配、融合，加(jia)速模型(xing)的开发和应用，这些基础设施建设，成为阿里云持续向上(shang)生(sheng)长的基石，也成为云服务(wu)连续稳(wen)定营收的重要原因。
在基础设施层，阿里云推出最大(da)支持单机(ji)16卡的磐久AI服务(wu)器、数据吞吐量达20TB/s的CPFS文件存储，以及可支持超过(guo)10万个GPU稳(wen)定连接的高性能网(wang)络(luo)架构HPN7.0。在平台层，阿里云ACS首(shou)次推出GPU容器算力，通过(guo)拓扑感(gan)知调度提升了计算亲和度和性能。阿里云人(ren)工智能平台PAI实现了十万卡级别的训(xun)练推理一体化弹性调度，AI算力有效利(li)用率超过(guo)90%。通过(guo)全(quan)栈优化，阿里云打造出一套稳(wen)定和高效的AI基础设施，连续训(xun)练有效时长大(da)于99%，模型(xing)算力利(li)用率提升20%以上(shang)。
与苹果合作的进一步(bu)影响
今年2月，阿里巴巴和苹果公司宣(xuan)布合作，将在中(zhong)国(guo)为iPhone 16系列(lie)及后续机(ji)型(xing)引入人(ren)工智能功能。联合创始人(ren)、董事局主席蔡崇信正式确认了这一消息，并表示，苹果公司在中(zhong)国(guo)市场需要一个本地化的合作伙(huo)伴来完善其手机(ji)服务(wu)，经过(guo)与多家中(zhong)国(guo)企业的洽谈后，其最终选择(ze)了阿里巴巴。
这意味着，由(you)AI推动的云智能集团正推动阿里巴巴继续增长。目前，阿里云在全(quan)球28个地域运营86个可用区，不仅(jin)服务(wu)自身，还服务(wu)全(quan)球500万客户，而与苹果的合作，意味着阿里巴巴在国(guo)内外的行业影响力与渗透率进一步(bu)提升。
依(yi)托全(quan)栈先(xian)进的AI云基础设施和千问大(da)模型(xing)，阿里云加(jia)速融入各(ge)行各(ge)业，在服务(wu)了泛(fan)互联网(wang)、汽车、零售(shou)、教(jiao)育科研等领域的绝(jue)大(da)多数客户后，本季度，阿里云继续在金(jin)融、电(dian)力、能源、交通、文化传媒、消费电(dian)子等领域加(jia)速拓展，与国(guo)家电(dian)网(wang)、中(zhong)央广播电(dian)视总台、招商(shang)银行、中(zhong)华财险、杭州地铁集团、魅族、雷鸟等围绕深度用云和AI应用落地展开广泛(fan)合作。
此外，为更好地支持中(zhong)国(guo)企业出海和MNC（多国(guo)公司），阿里云也加(jia)快了全(quan)球基础设施布局和安全(quan)合规能力建设，与美的、传音、小红书、叠纸游(you)戏(xi)、涂鸦智能、阿迪达斯（中(zhong)国(guo)）、通用磨(mo)坊（中(zhong)国(guo)）等展开深入合作。
此外，在这一轮AI推理模型(xing)技术浪潮中(zhong)，阿里千问Qwen模型(xing)是产学研各(ge)界的共(gong)同选择(ze)，与苹果的合作还将扩大(da)这一社(she)区生(sheng)态。此前爆火的DeepSeek公司基于R1推理模型(xing)蒸馏了6个模型(xing)开源给社(she)区，其中(zhong)有4个模型(xing)来自Qwen；著名AI科学家李飞飞团队用较(jiao)少的资源和数据训(xun)练出的s1推理模型(xing)同样以Qwen模型(xing)为基础模型(xing)。通义千问的全(quan)球衍生(sheng)模型(xing)截(jie)至一月底突破9万个，超过(guo)Meta的Ilama模型(xing)成为全(quan)球第一主流开源模型(xing)。阿里云百炼平台中(zhong)调用通义API的企业和开发者已超过(guo)29万。
随着Qwen 2.5系列(lie)模型(xing)商(shang)业化落地，阿里云或(huo)将在2025年迎(ying)来更陡峭的增长曲线(xian)。但这场以AI为支点的云战争，或(huo)将重新定义中(zhong)国(guo)科技巨头(tou)的竞争范式。
责任编辑：尉旖(yi)涵(han)
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