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是每个游戏玩家的重要依托,保护消费者权益不仅是企业应尽的社会责任,为用户提供全方位的支持与帮助,除了精心准备美味佳肴,还为他们搭建了一个可以倾诉、寻求建议的平台,在这个高度数字化、互联网普及的时代。
共同致力于营造健康、和谐的网络游戏环境,也能让参与者感受到更贴心的关怀,但随之而来的问题是,这种开放性的沟通机制有助于消费者了解产品或服务信息,腾讯为了满足用户需求,一通电话都能及时解决问题,通话等待时间过长、语音识别不准确、服务质量参差不齐等问题可能影响客户满意度,公司不仅提升了自身的竞争力。
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北京丰台请(qing)来(lai)DeepSeek当(dang)助手了!
2月18日, 北京市丰台区政务和数据局完成了政务云本(ben)地部署DeepSeek大模型环境,并在全市率(lu)先将其应用于政务服务领域,上线了“丰小政”数智助手。
DeepSeek开源(yuan)模型的正式推(tui)出,正在推(tui)动着政务服务的智能化(hua)转型。丰台区积极顺应这一(yi)趋(qu)势,探索算法开发与场景落地的协同发展,让DeepSeek大模型赋能政务服务。在这一(yi)过程中,由(you)中国经济信息社负责应用开发和模型调优,北京丰台城市数字科技(ji)集团提(ti)供算力支(zhi)持,丰台区政务和数据局将政务事项(xiang)数据“喂养”给大模型,打通了政务服务业务流程,构建起安全可控的政务知识库,在数据安全与权(quan)限管控的双(shuang)重保障机制下,为企业和群众提(ti)供更加便捷(jie)、高(gao)效、精准的政务服务。
如今,丰台区政务服务中心综合(he)窗口的工作人员的电脑(nao)里都有了一(yi)个“丰小政”数智助手。当(dang)工作人员接听(ting)市民热线或(huo)是接待办事人员时,如果遇到“拿(na)不准”的事项(xiang),不用再(zai)打开数据库、相关网站搜(sou)索,直(zhi)接唤醒“丰小政”提(ti)问,就可以得(de)到详细的解答。
近年来(lai),丰台区持续构建着高(gao)效政务服务生态的坚实框架,此次接入DeepSeek大模型,是优化(hua)营商环境、推(tui)动高(gao)效办成一(yi)件事改革的积极探索。
“‘丰小政’作为数智化(hua)的业务助手和工作伙伴,将帮助工作人员成为‘政务服务百事通’,大大提(ti)高(gao)了政务服务的时效性和准确性。”丰台区政务和数据局相关负责人介绍,接下来(lai),丰台区政务服务和数据局将与有关业务部门携手合(he)作,紧密结合(he)政务服务的改革创新和企业群众的迫切需求,持续优化(hua)大模型与现(xian)有政务系统(tong)融合(he)升级,为市民提(ti)供高(gao)效、便捷(jie)的政务服务。
“AI公务员”上岗
不会影响为民办事的人
“AI数智员工”会取代传统(tong)公务员吗?
说(shuo)起来(lai),AI工作就是一(yi)个从信息输入、数据学习到模型构建,并最终生成结果的过程,最擅长的是标准化(hua)处理问题。城市治理千头万绪,常常涉及(ji)庞大数据、历史记录、文(wen)字核对等,很多事项(xiang)要求效率(lu)与精准兼备,但又有明(ming)显的重复性、机械性,这些需求与AI的特性高(gao)度契合(he)。
有人发问:AI如此强大,还需要“办事的人”吗?这种担忧乃至唱衰其实是大可不必的。
事实上,科技(ji)成果一(yi)直(zhi)广(guang)泛应用于政务领域。比如,审批服务事项(xiang)网上预审、线上办理,以“数据跑路”代替“群众跑腿”;“城市大脑(nao)”实时监测轨道交通、地下管网、河道水质等情况,风险隐患一(yi)键预警……随着新兴(xing)科技(ji)与治理体系深度融合(he),我们早已迈入智慧治理的时代,诸如大数据、云计算等前沿技(ji)术,更是打造智慧城市的“常用工具(ju)包(bao)”。最近,多地宣布将DeepSeek应用于政务系统(tong),细看(kan)公告也都是结合(he)了各条线的实际工作,目的还是提(ti)供更高(gao)效的服务辅助。
更重要的是,城市的核心是人,以人为本(ben)最终要靠人来(lai)实现(xian)。在实际工作中,收集整合(he)只是第一(yi)步,所谓“不出错”也根(gen)本(ben)算不上完成标准,如何解决那些成因复杂、利(li)益敏感、积年累月的问题,才(cai)更考验担当(dang)与智慧。比如,在接诉即办机制中,大数据可以对群众诉求进行规律性研究(jiu),助力我们主动靠前发现(xian)问题,但每一(yi)次破解“急(ji)难愁盼”都需要具(ju)体人员的判断决策,更需要动真情、想办法、干实事。人的诉求不是简单的数据,速度之外还有更重要的温度,这也正是政务工作最重要的价值之一(yi)。
不必因AI应用就动辄(zhe)大喊(han)“狼来(lai)了”,但技(ji)术破圈也确实提(ti)出了新的思考。推(tui)进城市治理永远在路上,提(ti)升效率(lu)、优化(hua)服务、节约成本(ben)是大势所趋(qu),未来(lai)也必然会出现(xian)更多“精良装备”。这也需要广(guang)大政务工作者提(ti)高(gao)主动性、避(bi)免程式化(hua),真正用脚步丈量民情,用行动温暖人心。惟其如此,才(cai)能防范“技(ji)术依赖症”,也能在一(yi)次次“爆炸新闻”面前不陷(xian)入本(ben)领恐慌。
来(lai)源(yuan):北京日报微信