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智慧旅游(you)是数(shu)字经济(ji)与旅游(you)业深度融合的重要领域。随着数(shu)字技(ji)术不断迭代(dai)与发(fa)展，智慧旅游(you)在政策(ce)指引与经营主体的积极参与下迎来新的发(fa)展机遇。
智慧旅游(you)发(fa)展政策(ce)体系不断完善。《“十(shi)四(si)五”旅游(you)业发(fa)展规划》提出，加快推(tui)进(jin)以数(shu)字化、网络化、智能化为特征的智慧旅游(you)创新发(fa)展。文化和旅游(you)部等部门联合印发(fa)《智慧旅游(you)创新发(fa)展行(xing)动计划》，全面系统地阐释(shi)了智慧旅游(you)服务、管(guan)理(li)、营销等方面的发(fa)展思路与理(li)念。一系列重要政策(ce)文件出台(tai)，构建起全方位、多层(ceng)次政策(ce)体系，为智慧旅游(you)发(fa)展实践提供(gong)了坚实支(zhi)撑。
智慧旅游(you)迈入创新发(fa)展新阶段。全国各省区市基本建成智慧旅游(you)信息公共服务平台(tai)，为旅游(you)管(guan)理(li)与服务提供(gong)有力技(ji)术保障(zhang)。经营主体线上营销推(tui)广能力持续提升，能够更好地满足游(you)客的多样化需求。更多游(you)客通过互联网在线平台(tai)获取旅游(you)信息，互联网已成为影响游(you)客旅游(you)决(jue)策(ce)的关键(jian)因素。在发(fa)展过程中，智慧旅游(you)从侧重建设转向重视运(yun)营，从关注建设规模转向注重效能提升。近期，文化和旅游(you)部公布了2024年全国智慧旅游(you)解决(jue)方案名单，包(bao)括数(shu)据要素赋能智慧文旅管(guan)理(li)解决(jue)方案、基于“3A”技(ji)术的智能导览解决(jue)方案、多类型(xing)文旅目(mu)的地的叙事创意与沉浸式技(ji)术综(zong)合解决(jue)方案等。入围(wei)的解决(jue)方案充分体现了在应用方面的务实导向，也为智慧旅游(you)的创新发(fa)展提供(gong)了重要参考。
智慧旅游(you)促进(jin)了数(shu)字基础(chu)设施(shi)的改(gai)善，也直接拉动和扩大了旅游(you)消费，成为推(tui)动旅游(you)消费的重要力量。截至2024年12月(yue)，我(wo)国在线旅行(xing)预订用户规模达5.48亿人(ren)。携程、美团、飞猪等在线旅游(you)平台(tai)，是游(you)客出行(xing)和旅游(you)票务预订的重要渠道(dao)，抖音和小红书等短视频、图(tu)文平台(tai)，借助兴(xing)趣电商和直播带货等方式，成为新兴(xing)的在线旅游(you)营销主阵地。在线旅游(you)作为智慧旅游(you)重要组成部分，已成为拉动旅游(you)消费的重要手段。近年来，以VR大空间(jian)、沉浸式旅游(you)演艺(yi)、主题街区、光影夜(ye)游(you)等为代(dai)表的智慧旅游(you)沉浸式体验新空间(jian)、新产品、新业态不断涌现，给游(you)客带来新的体验。数(shu)据显示，2024年“五一”假期期间(jian)，首批全国智慧旅游(you)沉浸式体验新空间(jian)吸引消费者超430万人(ren)次，实现消费总额超2.2亿元。
智慧旅游(you)在拓展消费新场景方面尚(shang)存在不足，有待进(jin)一步提升其拉动旅游(you)消费的能力和效率。
一是优(you)质内容相对匮乏，规模效应与模式尚(shang)未形成。智慧旅游(you)沉浸式体验类产品注重内容与实际(ji)体验，优(you)质产品需借助技(ji)术提供(gong)更多情绪价值(zhi)。但当前(qian)产品存在IP开发(fa)不足、内容模式趋同、情绪激发(fa)较弱等问(wen)题。需加强跨界合作，吸引电影、游(you)戏等团队参与沉浸式文旅产品开发(fa)，以用户思维(wei)打造(zao)健康、可持续的沉浸式文旅生态。
二是区域发(fa)展不平衡，在运(yun)营水平与人(ren)才素养方面有待提高。智慧旅游(you)发(fa)展存在明显区域差异，东部沿(yan)海地区及北(bei)上广深等城市发(fa)展优(you)势显著(zhu)。智慧旅游(you)沉浸式产品供(gong)给方需深入挖掘地方文化资(zi)源，打造(zao)品牌化、专业化、连(lian)锁化经营模式，通过制(zhi)定行(xing)业标准和开展人(ren)员培训，推(tui)动智慧旅游(you)产品区域均衡发(fa)展。同时，传(chuan)统文旅场所也需加快适应市场变化，加深对智慧旅游(you)新业态的理(li)解与认知。
三是供(gong)需匹配与决(jue)策(ce)成本高，影响游(you)客消费决(jue)策(ce)。目(mu)前(qian)，旅游(you)攻略主要依赖社交网络和图(tu)文社区，游(you)客获取信息、制(zhi)定攻略的成本较高。各类平台(tai)虽采用个性化推(tui)荐进(jin)行(xing)供(gong)需匹配，但仍存在客群画像与产品属性错配或匹配效率低等问(wen)题。随着AI大模型(xing)在旅游(you)领域深入应用，通过用户消费习惯、浏览行(xing)为等数(shu)据实现供(gong)需智能化、个性化匹配仍有很大提升空间(jian)，借助可穿戴(dai)设备、AI智能体等新技(ji)术高效服务游(you)客决(jue)策(ce)和预订行(xing)为成为可能。
四(si)是新业态有待丰(feng)富，发(fa)展效能需提升。利用智慧化手段丰(feng)富游(you)客体验的产品和服务业态不断涌现，例如无人(ren)机自助航拍、无人(ren)车售卖、个人(ren)IP旅游(you)文创等。随着智能化与低空经济(ji)在文旅领域的不断深化，可鼓励经营主体积极创新，丰(feng)富智慧旅游(you)产品供(gong)给。同时，人(ren)工智能生成内容（AIGC）等技(ji)术应用于旅游(you)营销、产品开发(fa)等，有望进(jin)一步降低成本、提高效率，提升旅游(you)业整(zheng)体服务效能和产品体验。
当前(qian)，智慧旅游(you)发(fa)展取得(de)阶段性成果，对旅游(you)消费的拉动效应正(zheng)不断显现。着眼未来发(fa)展，智慧旅游(you)还(hai)需从体制(zhi)机制(zhi)、思维(wei)理(li)念、人(ren)才队伍、模式创新等方面进(jin)一步突破，促进(jin)旅游(you)业高质量发(fa)展。
（本文来源：经济(ji)日(ri)报 作者：北(bei)京第二外国语学院旅游(you)科学学院副院长、数(shu)字文旅研究中心主任邓宁）