从旅游体验不断上(shang)新，到智慧服务覆盖更(geng)广，再到数(shu)字化平台(tai)赋能监(jian)管——在江苏，数(shu)字科技与文旅的深度融合，不仅让游客更(geng)有获得感(gan)，也惠及众(zhong)多文旅行业经营主(zhu)体，更(geng)让政府(fu)管理与决(jue)策有了(le)“大数(shu)据”依据。

技术赋能，体验更(geng)沉浸

今(jin)年春节假期，来自南京的游客顾琳带(dai)着(zhe)女儿甜(tian)甜(tian)来到了(le)“古风(feng)世界”——走进夜幕下的瘦西湖风(feng)景(jing)区，踏上(shang)名为“诗路画语”的林荫小道，林中灯光伴(ban)随脚步声渐亮，萤火(huo)虫和蝴蝶翩跹(xian)起舞(wu)，灯光在树干上(shang)投射出(chu)一(yi)行行耳熟能详的诗句。

五(wu)亭桥上(shang)，灯光送来一(yi)轮明月与《春江花月夜》的诗句；桥下，光影流转与水中波纹相互交(jiao)织，湖面看起来如同江面般(ban)波澜壮阔。这时(shi)，游客中有人喊了(le)一(yi)句——“看，‘张若虚’来了(le)！”顾琳探(tan)头望去，挂着(zhe)灯笼(long)的小船由远及近驶来，船上(shang)人一(yi)边划船一(yi)边吟诗：“春江潮水连海平，海上(shang)明月共潮生。”岸(an)上(shang)有人相和：“滟滟随波千万里，何处春江无月明。”

瘦西湖风(feng)景(jing)区“二分明月忆扬州(zhou)”沉浸式(shi)夜游从2019年起打造，总游览路线3.5公里，融合了(le)诗词、光影、演艺、非遗等多种元素，打造出(chu)现代舞(wu)美与古典园林融合的沉浸式(shi)夜游体验、穿梭千年的传统诗词之旅，给游客惊喜。

瘦西湖风(feng)景(jing)区管理处文创演艺部副部长李(li)丽告诉(su)记者，2024年全年，景(jing)区夜游吸引游客超60万人次；今(jin)年春节假期，瘦西湖景(jing)区还上(shang)演了(le)互动悬(xuan)疑话剧《你猜》。

在无锡拈花湾小镇，科技加(jia)持的沉浸式(shi)体验，让游客感(gan)慨“未来已来”：从小鹿形象的“鹿樱(ying)樱(ying)”数(shu)字人到“一(yi)苇渡(du)江”水幕电影，从裸眼(yan)3D光影秀到时(shi)空光影隧道，从无人船夜航到无人机演出(chu)……

技术让景(jing)区多了(le)新玩法，让拈花湾“火(huo)”到了(le)海外。过年期间，一(yi)条拈花湾景(jing)区的视(shi)频在海外社交(jiao)平台(tai)引发广泛关(guan)注：无人机和烟火(huo)表演经过特(te)效包装(zhuang)，如梦似幻，令人大饱眼(yan)福。

拈花湾景(jing)区总经理朱唯丹介绍，随着(zhe)技术迭代，景(jing)区的沉浸式(shi)体验已经走过“灯光亮化+夜游”“情景(jing)演出(chu)+声光电”“无人机表演+元宇宙”等阶段(duan)，每年吸引游客200多万人次，长三角地区游客复游率超50%。

江苏省文化和旅游厅党(dang)组书记、厅长杨志纯介绍，江苏5个项目入选全国智慧旅游沉浸式(shi)体验新空间培(pei)育试点，一(yi)批“传统文化+创意+科技新业态”的文旅项目，拉升文旅消费热度。

智慧服务，游览更(geng)轻松

在苏州(zhou)，大大小小的文旅场(chang)所超300个，其(qi)中A级景(jing)区近60个。景(jing)区信息从哪里找？游览多个景(jing)区该如何合理规划路线？

别急(ji)，轻点手机就行。

2021年起，苏州(zhou)整合旅游市场(chang)与政府(fu)部门资源，推(tui)出(chu)“君(jun)到苏州(zhou)”文化旅游总入口(kou)平台(tai)，串起“吃住行游购娱”全要素链条。

今(jin)年春节假期，来自浙(zhe)江的游客杨先生和家人自驾到苏州(zhou)自由行两天，出(chu)发前，他已做好攻略：“在‘活动日历’板块，有各景(jing)点每天的展览资讯以及具体位置、旅游产品，还能抢到消费券。”

由于在平台(tai)上(shang)提前完成了(le)预约和订票，尽(jin)管人潮拥挤，杨先生一(yi)家不用再排队买票，还能看到最近的停车场(chang)及车位数(shu)量。杨先生从“语音导览”板块购买了(le)讲解(jie)服务，“手机导游”立即上(shang)线，每到一(yi)处，附近饭店、公共厕(ce)所、城市漫步线路，一(yi)目了(le)然。临近返(fan)程，他点开平台(tai)的“线上(shang)品牌旗舰店”，下单(dan)了(le)苏州(zhou)博(bo)物馆的文物文创、阳澄湖大闸蟹等特(te)产，邮寄到家。

苏州(zhou)市文化广电和旅游局科技教育处处长陶嘉佳(jia)介绍，“君(jun)到苏州(zhou)”文化旅游总入口(kou)平台(tai)已有手机注册用户数(shu)540万人，服务点击量3.1亿次，累计成交(jiao)订单(dan)超600万笔、实现文旅商品成交(jiao)额1.85亿元。

据了(le)解(jie)，“君(jun)到苏州(zhou)”是江苏省智慧文旅对客服务平台(tai)“苏心游”的子平台(tai)。通过接口(kou)互通，江苏13个设区市的旅游服务平台(tai)在“苏心游”上(shang)实现入口(kou)互设、流量共享。

数(shu)据支撑，管理更(geng)精细

镇江金山(shan)公园内(nei)，无人机从机库起飞，沿着(zhe)停车场(chang)、主(zhu)入口(kou)、主(zhu)通道到达景(jing)区内(nei)部，几分钟后，捕捉到客流拥堵信号，反馈至“江苏智慧文旅平台(tai)”。平台(tai)人工智能系统自动发送提示信息给景(jing)区安全员、江苏省文化和旅游厅市场(chang)管理处负责人，以及江苏省公安厅治安总队、省应急(ji)管理厅指挥中心等相关(guan)单(dan)位……

在江苏省数(shu)字文化和智慧旅游发展中心，“江苏智慧文旅平台(tai)”对全省6194家旅游景(jing)区、文博(bo)场(chang)所、不可移(yi)动文物等主(zhu)体单(dan)位实现了(le)“一(yi)平台(tai)监(jian)管”。“大数(shu)据算法可以对人员快速聚(ju)集、烟火(huo)警报等6类问题自动识(shi)别并(bing)推(tui)送处理，准确率超过90%。”数(shu)智中心主(zhu)任(ren)蔡晓川介绍，监(jian)控(kong)坏了(le)无人知、线路太多无人看、发现问题无人管等旅游管理痛点得以解(jie)决(jue)，这也助力游客游玩更(geng)安心。

智慧文旅平台(tai)还有一(yi)大功能是数(shu)据分析。

数(shu)智中心与计算机软件新技术国家重点实验室（南京大学）合作建设文旅消费大数(shu)据实验室，进行游客画像，建成“智慧文旅行业大脑(nao)”。

例(li)如，《2024年暑期江苏旅游市场(chang)大数(shu)据监(jian)测(ce)情况》专报在对南京、苏州(zhou)暑期旅游市场(chang)进行盘点，并(bing)与其(qi)他热门城市横向对比的基础上(shang)，提出(chu)“夜间文旅消费仍(reng)有空间”的建议。有了(le)“大数(shu)据说话”，从2024年中秋节开始，江苏多地旅游景(jing)区、文博(bo)场(chang)馆开放夜场(chang)，取得了(le)积极(ji)效果(guo)。

“行业大脑(nao)为大数(shu)据辅助决(jue)策提供了(le)依据。”江苏省文化和旅游厅党(dang)组成员、副厅长钱宁说，2024年4月，省文化和旅游厅等部门印(yin)发《江苏省促进入境旅游恢(hui)复发展若干措施》，行业大脑(nao)提供了(le)哪些景(jing)区最受境外游客喜爱等数(shu)据参考，让措施更(geng)有针对性。

据介绍，2024年江苏接待(dai)境内(nei)外游客10.9亿人次，实现旅游总收入1.34万亿元，分别增长15.8%和11.5%，银联渠道异地文旅消费6201亿元、增长15.56%。（记者 姚雪青）

本期统筹：刘静文

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《人民日报》（2025年02月15日04版(ban)）

责编：秦雅楠、张霓