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最近,家门口的一家老商(shang)场倒闭(bi)了,感觉(jue)许多实体(ti)店没有过去那么有人气,网(wang)上也有一些(xie)唱衰声音,认为实体(ti)店过气了。实体(ti)店还有未来吗?
——人民网(wang)网(wang)友138****2
电商(shang)冲击下(xia),有人说“实体(ti)店不行了”。
到底行不行,咱先(xian)探探店——
“合生汇又开了5家新(xin)店”“好(hao)吃(chi)好(hao)玩宝藏店铺合集”,跟着小红书的分享,来到位于北京朝阳区的合生汇商(shang)场,几家首店新(xin)开,门口人潮涌动。春节(jie)假期,合生汇销售额同比增长近15%。
河南许昌胖东来,一家企(qi)业带火一座城,被网(wang)友称为“没有淡(dan)季的‘6A级景区’”。2024年胖东来商(shang)贸集团13家门店,销售额达169.64亿元。
一边(bian)黯然(ran)退场,一边(bian)风生水起(qi)。原(yuan)因(yin)何在?答案是,消费需求变(bian)了。
数字经济蓬勃(bo)兴(xing)起(qi),颠覆了商(shang)业市(shi)场的逻辑(ji)。电商(shang)平台基(ji)于大数据优(you)化供(gong)应链(lian)效率,以(yi)更低(di)的成本汇集海量商(shang)品、覆盖广泛客群,线上下(xia)单、送货上门,消费者省心省力还省钱。数据显示,全国60岁及以(yi)上网(wang)民网(wang)络购物使(shi)用率已近70%,2024年快递业务量超(chao)1700亿件。
全民网(wang)购,实体(ti)店的未来在哪(na)里?
回答这个问题,先(xian)要捋(lu)清“人、货、场”三要素的时代演进。票证经济的年代,商(shang)品短缺,人的需求难以(yi)被有效满足,“商(shang)场有什么就买什么”“给多少就是多少”,实体(ti)店只需处理好(hao)“货”与“场”的二元关系(xi)。改革开放(fang)之(zhi)初,“早点铺恢复”的消息(xi)成为很多报纸(zhi)的热(re)点新(xin)闻。如今,市(shi)场经济繁荣(rong),商(shang)品供(gong)应丰富,“人”这一要素的主(zhu)体(ti)性凸显,“想买什么我说了算”,消费需求既多元又动态,“货”与“场”的内涵和外延不断拓展(zhan)延伸。
今天的消费者,眼中的“货”不仅是物质消费,更有文化等服务消费,需要的“场”不单是购买商(shang)品之(zhi)所在,还是实物体(ti)验、社交休闲、亲子互动等吃(chi)喝(he)玩文体(ti)购一站式场景。
很显然(ran),实体(ti)店的未来就在“人”。特色(se)招人、服务引人、质量留人,“人气聚起(qi)来”才有“商(shang)机旺(wang)起(qi)来”。
直面“网(wang)购代替超(chao)市(shi)”“快递代替批发”,敏锐的先(xian)行者已经破局“只逛不买”,以(yi)人为本创新(xin)场景业态,精准细分人群。瞄准“一老一小”,银发经济和婴幼儿经济一片蓝海;盯紧Z世代“后浪”,动漫衍生、潮玩经济炫酷登场。
网(wang)购与实体(ti)并非此消彼长的对立关系(xi),而(er)是互联、互通、互补。你无我有、你有我优(you),线上送便利、线下(xia)优(you)服务,以(yi)满足消费者需求为中心,探索差异化发展(zhan),才能获得更广阔的增长空间。2024年,传统超(chao)市(shi)业态不断优(you)化经营手段与内容,零售额同比增长2.7%。
还是那个道理:人是发展(zhan)的主(zhu)体(ti),也是发展(zhan)的目的。创新(xin)变(bian)革是路径,以(yi)人为本是底气。
2月15日,北京最大的购物休闲综合体(ti)——世纪金源购物中心宣布将(jiang)启(qi)动转型,策划以(yi)咖啡(fei)、音乐、运动会友的文化社交活动,构建丰富多彩的文化交流场域。这一消息(xi)令人感慨。2004年,刚(gang)开业的世纪金源被誉为亚洲最大单体(ti)商(shang)业项(xiang)目,曾吸引无数消费者的目光。
20多年后的今天,“实体(ti)店还有没有未来”成为话题,照见经济发展(zhan)、时代前行。去年底,商(shang)务部等部门出台相关措施,加快“一店一策”改造和零售业创新(xin)转型。在“变(bian)”与“不变(bian)”中,更多实体(ti)店将(jiang)脱胎换骨,浴火重(zhong)生。
中国人讲究“和合共生”,无论数字经济、人工智能发展(zhan)到何种地步,都不会也不能阻断人际交往。零售业是老百姓身(shen)边(bian)的商(shang)业,不仅需要便利度,也需要人性化的“温度”。
“键对键”不会取代“面对面”,这是实体(ti)店的生存之(zhi)基(ji)。数字与实体(ti)相互激荡、融合赋能,将(jiang)创造更加美好(hao)、多元、丰富的场景体(ti)验。
实体(ti)店的未来,依然(ran)值得期待(dai)。
责任编辑(ji):孟祥(xiang)玉(EN009)