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1月(yue)10日，广东省(sheng)第二人民(min)医院天河医院推出“一次挂号(hao)管十天”就诊(zhen)服务。新服务落地情况(kuang)如何？2月(yue)20日，南(nan)都记(ji)者回访了该医院。
据介绍，新服务落地一个多月(yue)期间，已有数百名患者受惠，目前并(bing)未(wei)对医生工作(zuo)量产生太大负担(dan)，院方表示(shi)，免收(shou)的挂号(hao)费用由医院承(cheng)担(dan)、补贴给医生，医生收(shou)入不受影响。
有的科室有过半病人受惠于“一号(hao)管十天”服务
广东省(sheng)第二人民(min)医院天河医院是一家二级综合(he)性公立医院，也叫广东燕岭医院，是广东省(sheng)农垦(ken)总局直属医院，2024年初开(kai)始与广东省(sheng)第二人民(min)医院共(gong)建融(rong)合(he)型(xing)紧密医联体。
“一次挂号(hao)管十天”服务，是指将一次挂号(hao)的有效期从24小时延长至240小时。该院呼(hu)吸内科主任(ren)医师黎教武告诉记(ji)者，近一个月(yue)以(yi)来，享受到“一号(hao)管十天”服务的患者约占他(ta)患者的一半。
“我(wo)看(kan)诊(zhen)的主要是呼(hu)吸道疾病，气管炎、慢阻肺等，一般急性期一次会(hui)开(kai)三天的药，三天过后来复(fu)诊(zhen)，就可(ke)以(yi)享受免挂号(hao)费”，黎教武说，病人普(pu)遍都很满(man)意这种新服务，一方面减轻经济(ji)负担(dan)，一方面是方便(bian)；对医生的工作(zuo)量也影响较小，“毕竟(jing)大部分是确实(shi)有复(fu)诊(zhen)需要才来复(fu)诊(zhen)，只是更方便(bian)、省(sheng)钱，而很少有人说因为免挂号(hao)而特意来复(fu)诊(zhen)”。
广东省(sheng)第二人民(min)医院天河医院，中医科医生在看(kan)诊(zhen)。
中医科是该院的热门科室，一个下午，副主任(ren)中医师侯文斌的诊(zhen)室门外一直有患者在候诊(zhen)，侯医生不仅看(kan)门诊(zhen)，还(hai)会(hui)为病人做针(zhen)灸治(zhi)疗，不少病人长期固定找她看(kan)诊(zhen)、做治(zhi)疗。
“我(wo)们吃中药的病人，大部分情况(kuang)一次开(kai)药的量不超过7天，像普(pu)通呼(hu)吸道感染(ran)开(kai)的药更少，大多数做治(zhi)疗的病人，一个疗程也在十天以(yi)内，这些病人来复(fu)诊(zhen)时刚好就能用到‘一号(hao)管十天’的服务”，侯文斌告诉南(nan)都记(ji)者。
由于恰逢春节期间，门诊(zhen)量不大，医院的大部分检查结果不需要等到隔天，也有少数如磁共(gong)振检查，需要第二天出结果，这部分病人也可(ke)以(yi)安心享受“一号(hao)管十天”服务，不用急着找医生看(kan)报告，而是可(ke)以(yi)在10天内找到信赖的医生返诊(zhen)看(kan)报告。
无需预约 服务台领取(qu)流水号(hao)后即可(ke)候诊(zhen)、就诊(zhen)
免于再次挂号(hao)后，复(fu)诊(zhen)时的排队、叫号(hao)怎(zen)么处理？医院一楼大厅服务台的工作(zuo)人员告诉记(ji)者，复(fu)诊(zhen)患者无需提前预约，只要现场出示(shi)上次挂号(hao)相关凭证，即可(ke)从服务台取(qu)到一张候诊(zhen)的流水号(hao)，患者持流水号(hao)即可(ke)到医生诊(zhen)室外候诊(zhen)、就诊(zhen)。
广东省(sheng)第二人民(min)医院天河医院，一楼大厅服务台工作(zuo)人员在解答咨询。
“患者可(ke)以(yi)出示(shi)上次的挂号(hao)单(dan)，也可(ke)以(yi)带身份证，或者出示(shi)手机中的挂号(hao)凭证，我(wo)们据此在系统中查询到上一次的就诊(zhen)记(ji)录、确认是在10天之内，就可(ke)以(yi)出具免收(shou)挂号(hao)费的流水号(hao)”，工作(zuo)人员表示(shi)。
免挂号(hao)复(fu)诊(zhen)，会(hui)不会(hui)出现遇(yu)不到初诊(zhen)医生的情况(kuang)？工作(zuo)人员表示(shi)，目前遇(yu)到的这种情况(kuang)很少，一方面，病人会(hui)提前了解医生的出诊(zhen)情况(kuang)，另一方面，医生也会(hui)在患者初诊(zhen)时交待清楚合(he)适的复(fu)诊(zhen)时间，“我(wo)们这里(li)很多医生有比较固定的患者群体，都是住在附(fu)近的居民(min)，医生经常在医患沟通群里(li)发出自己(ji)的出诊(zhen)时间表，大家都熟悉”。
对于“一次挂号(hao)管十天”服务，广东省(sheng)第二人民(min)医院天河医院执行院长杨哲(zhe)介绍，这项服务措施是综合(he)考虑了医院的定位、患者群体特点，以(yi)及外院专(zhuan)家坐诊(zhen)频次等多种因素而推出的，其中免收(shou)的挂号(hao)费用由医院承(cheng)担(dan)、补贴给医生，医生的诊(zhen)金收(shou)入不会(hui)受到影响。
南(nan)都：当初出台“一号(hao)管十天”服务是出于什(shi)么样(yang)的考虑？
杨哲(zhe)：2024年底，广州卫健委称，2025年将从市属医院开(kai)始试点并(bing)逐步推广“三天内看(kan)报告不用再挂号(hao)”(下称“挂号(hao)一次管三天”）政策(ce)。我(wo)们医院在综合(he)考虑自身定位和(he)发展方向的前提下，推出“一号(hao)管十”政策(ce)。
我(wo)们医院是一家二级医院，今(jin)年的发展方向是做好居民(min)的健康管理，这不同于三级医院重点在疑难杂症，也不同于一级医院做公共(gong)卫生，二级医院希望能做好治(zhi)疗后病人、高(gao)风险人群、职业病等群体的健康管理，所以(yi)要讲究服务的持续性。
同时，医院的患者群体更多是周边的老年人，因为我(wo)们是农垦(ken)局下属医院，老年职工、退(tui)休职工非常多，如果是“一号(hao)管三天”，老人就要第二天、第三天来复(fu)诊(zhen)、把病看(kan)完，但老人家有的要带孙子(zi)、有的行动不便(bian)，时间这么紧就有很多不便(bian)，所以(yi)我(wo)们就把这个时限延长。
另外，我(wo)们与省(sheng)二医在合(he)作(zuo)建设紧密型(xing)医联体，很多专(zhuan)家过来我(wo)们医院出诊(zhen)，大多数专(zhuan)家是一周过来一两次，三天内复(fu)诊(zhen)的话可(ke)能赶(gan)不及找同一个医生，如果是十天内，就可(ke)以(yi)找回同样(yang)的专(zhuan)家了。
南(nan)都：落地“一号(hao)管十天”服务，医院需要拿出什(shi)么样(yang)的配(pei)套支持行动？后续有什(shi)么计(ji)划？
杨哲(zhe)：医院设有一站式服务中心、24小时健康服务专(zhuan)线(xian)，并(bing)安排了医务社工和(he)护士，全程为患者做好协调(diao)和(he)跟进服务。同时也在对挂号(hao)小程序进行调(diao)试，完善线(xian)上返诊(zhen)挂号(hao)功能。
目前来看(kan)，该项措施受到周边群众的普(pu)遍欢迎，周边老百姓(xing)会(hui)觉得就医确实(shi)更方便(bian)了，对医院的整体服务质量不会(hui)有太大影响，所以(yi)短期内不会(hui)更改、取(qu)消。
可(ke)以(yi)说，“一号(hao)管十天”只是我(wo)们一系列的便(bian)民(min)服务中的一部分，我(wo)们在一些社区服务站还(hai)开(kai)通了“便(bian)民(min)服务车”，方便(bian)居民(min)就诊(zhen)，比如需要转诊(zhen)到上级医生，可(ke)以(yi)免费运送病人。
下一步，我(wo)们还(hai)将推出健康管理服务，帮居民(min)管理日常健康，在深化服务的过程中，如果遇(yu)到流程不顺畅(chang)的地方，我(wo)们会(hui)继续完善。来我(wo)院就诊(zhen)的群众，也可(ke)向我(wo)们一站式服务中心提出宝贵的意见(jian)和(he)建议，我(wo)们工作(zuo)人员及时跟进和(he)反馈。
采写：南(nan)都记(ji)者 李文 通讯员 李启(qi)夏 钟(zhong)若