出门忘(wang)带社保卡，老人不会用智(zhi)能(neng)手机？别(bie)急，到了厦门大学附属中山(shan)医院，“刷脸”就能(neng)挂号、结算。忘(wang)带卡，不熟(shu)悉手机操作，也能(neng)免排队方便高效看病。2月18日，该院新门急诊(zhen)综合大楼正式启用。在新大楼里，人们通过人脸识别(bie)技术即(ji)可快速(su)完成医保身(shen)份验证，实现“刷脸”挂号、“刷脸”结算。

挂号速(su)通过，支付更从容，近年来，医保“刷脸”技术改善了人们的就医体(ti)验，“刷脸就医”让看病买药越(yue)来越(yue)简(jian)单。

据(ju)统(tong)计，目前，在浙江、广东、四川、湖南、湖北、河南、辽宁等省份的多个城市，就诊(zhen)和买药也都开启了“刷脸”模式。未(wei)来，随着技术的不断完善，医保“刷脸”技术将在医疗领域(yu)发挥更大的作用，为构(gou)建更加优质的医疗服务(wu)体(ti)系添砖加瓦(wa)。

更便捷——

“对老年人太(tai)友好(hao)”

2024年11月2日，在安徽(hui)省亳州市蒙城县第一人民医院完成透析治疗的李(li)女士，无需(xu)下(xia)病床，就在值班护士的帮助下(xia)，通过刷脸设备完成了医保费(fei)用结算。

“以前透析结束，要(yao)拖着虚弱的身(shen)体(ti)到一楼窗口去排队结账，现在不出病房，‘刷脸’报销，太(tai)方便了。”作为已(yi)在血液透析室治疗5年的患者，对比(bi)前后的出院结算方式，李(li)女士感慨地说。

医保“刷脸”技术，让像李(li)女士一样的患者深切感受到国家医疗保障的温暖。

医保“刷脸”技术是以国家医疗保障局认证合格的医保业务(wu)综合服务(wu)终端为载体(ti)，以医保码（医保电子(zi)凭证，是参保人的统(tong)一信息(xi)标识）为媒介，采(cai)用“人脸识别(bie)+实名+实人”的安全(quan)核验技术，让普通患者、特别(bie)是不会使用智(zhi)能(neng)设备“扫码结算”或忘(wang)带医保卡的患者，在确保个人信息(xi)安全(quan)的基础上，通过“刷脸”实现快速(su)医保结算。

参保人到院就诊(zhen)时，无需(xu)携带医保卡、无需(xu)手机出示医保码，只需(xu)按照(zhao)指引完成面部(bu)识别(bie)操作，即(ji)可轻(qing)松实现挂号、取号以及医保支付等多项服务(wu)，所享权益与(yu)持(chi)医保卡完全(quan)一致(zhi)。已(yi)通过支付宝等渠(qu)道线上申领了医保码的参保人，可直接“刷脸”支付；暂未(wei)开通医保码的参保人，可通过“刷脸付”设备输入身(shen)份证号现场开通使用。

以上海市嘉定区中心医院为例，走进门诊(zhen)大楼，可以看到大厅左手边整(zheng)齐(qi)摆放着6台自助刷脸机，人工窗口旁还有7台柜式刷脸机。点击刷脸机屏幕上的挂号键(jian)，很(hen)快便会显示出个人信息(xi)，确认后就可以进行相关操作。工作人员介绍(shao)，已(yi)通过相关渠(qu)道激活医保电子(zi)凭证的参保人，可以直接使用刷脸支付功能(neng)，暂未(wei)激活的参保人可以在刷脸机上输入身(shen)份证号，现场开通使用。

嘉定区中心医院门急诊(zhen)办公室主任迟辰(chen)斐说：“原本(ben)‘刷脸’只支持(chi)医保账户支付，自费(fei)部(bu)分仍然需(xu)要(yao)用手机或者现金支付，如今我(wo)们升级了系统(tong)，实现了从‘一码付’到‘一脸付’，经过授(shou)权认证后，自费(fei)部(bu)分可以通过电子(zi)支付账户一并扣(kou)除(chu)。”

值得一提的是，医保“刷脸结算”功能(neng)特别(bie)方便没有智(zhi)能(neng)手机或不会使用智(zhi)能(neng)手机的老年人群体(ti)，解决了他们因忘(wang)记医保卡密码或无法激活医保电子(zi)凭证而面临的难题，进一步提升了医保支付的便捷性和普适性。

2024年4月，浙江省杭州市上城区九堡(bao)街道社区卫生服务(wu)中心试点人脸识别(bie)就医功能(neng)，成为该区首(shou)家可以医保“刷脸”支付的基层医疗机构(gou)。“上线第一天就遇到两位忘(wang)带医保卡的老年患者，帮助他们解决了难题。”该卫生服务(wu)中心相关负责人高旭丹(dan)说。

同一天，浙江大学医学院附属邵逸夫医院门诊(zhen)大厅内(nei)，68岁的周阿姨体(ti)验了一把“刷脸就医”。在志(zhi)愿(yuan)者指导下(xia)，周阿姨在刷脸终端上输入身(shen)份证号码，现场激活刷脸认证。后续不需(xu)要(yao)出示医保卡或者医保电子(zi)凭证，对着刷脸终端设备“扫一扫”就完成了医保挂号、结算。“什么都不用带，‘刷脸就医’对我(wo)们老年人太(tai)友好(hao)。”周阿姨说。

更高效——

优化就医体(ti)验

“你好(hao)，请正对屏幕‘刷脸’支付。”日前，在四川省眉山(shan)市青(qing)神县人民医院门诊(zhen)窗口，收费(fei)人员引导患者使用无卡支付方式，从开始(shi)到支付完成只需(xu)要(yao)不到1分钟，收费(fei)窗口排起(qi)的“长龙”便快速(su)地消失不见(jian)。

得益于医保“刷脸”技术，参保人在挂号、就医、购药、取报告、医保结算等全(quan)流(liu)程进行业务(wu)办理时，仅需(xu)“刷脸”即(ji)可完成有效身(shen)份识别(bie)，在一定额度限制范(fan)围内(nei)，还可实现免密支付，在确保安全(quan)的前提下(xia)，使业务(wu)办理更高效。

在医院门诊(zhen)大厅，患者凑近刷脸终端，设备上就准确显示出患者的姓名；到诊(zhen)室就诊(zhen)时，患者在刷脸终端刷一下(xia)脸，医生就能(neng)查看患者以往病例和检查结果；医生开处方后，患者可直接在诊(zhen)室“刷脸”实现医保结算……这就是福建省福州市福建医科大学孟超肝胆医院推出的全(quan)流(liu)程“刷脸”就医服务(wu)。患者进到医院内(nei)，不用带卡和手机，只需(xu)“刷脸”就能(neng)完成建档(dang)、预约挂号、就诊(zhen)、结算等流(liu)程。

事(shi)实上，“刷脸”结算的场景不仅出现在医生诊(zhen)室，还出现在医技检查室、药房等区域(yu)。福建医科大学孟超肝胆医院总会计师(shi)冯丹(dan)介绍(shao)，目前，医院各个区域(yu)共分布35台刷脸结算机，实现“卡结算”到“码结算”再到“刷脸结算”的转变。“从去年‘刷脸’就医系统(tong)投入运行后，每天使用率近七成，这种全(quan)流(liu)程快捷的就医方式，优化了就医体(ti)验，提高了就医效率”。

刷脸机还适配紧急情况下(xia)的就医，比(bi)如意外受伤(shang)或者疾病急性发作时。刷脸支付功能(neng)还可以绑定家人的医保电子(zi)凭证，带小孩就诊(zhen)或者帮老人配药都非常方便。

“我(wo)们医院原来大约26%的患者使用医保码支付，从2024年11月初采(cai)用刷脸机后至今，这个比(bi)例上升到40%。经统(tong)计，从2024年11月初到12月底，刷脸机大约使用了3万多次，患者认可度非常高。”迟辰(chen)斐说，医院还针对不同的医疗场景，计划(hua)在一些科室内(nei)设置刷脸终端，“比(bi)如口腔科，口腔检查和拔牙的为同一个医生，目前需(xu)要(yao)患者先下(xia)楼付费(fei)后再回来治疗，若设置刷脸机，患者只需(xu)刷一下(xia)脸就可以快速(su)付费(fei)治疗，节约医患时间。”

2月6日，在青(qing)海省西宁市青(qing)海大学附属医院门诊(zhen)大厅取药窗口，前来取药的海西蒙古(gu)族藏族自治州格尔木市市民张福全(quan)，通过“刷脸”轻(qing)松完成了购药支付。“我(wo)觉得，智(zhi)慧医保不仅方便、快捷，更是一种实实在在的贴心服务(wu)。”张福全(quan)说。

更安全(quan)——

推进就医实名制

“这样刷安全(quan)吗？我(wo)的信息(xi)会泄漏出去吗？”近日，在山(shan)东省济(ji)南市平(ping)阴县，67岁的退休职工冯阿姨向推荐她使用“刷脸”支付方式的药店工作人员提出了这样的质疑(yi)。

冯阿姨的顾虑也是许多人的担(dan)心。以往，使用“卡结算”存在密码被人“偷(tou)窥”的可能(neng)，“码结算”容易让用户扫到带有木马病毒的二维码，威胁手机安全(quan)。而“刷脸就医”，因为涉及疾病等敏(min)感的个人信息(xi)，民众更担(dan)心会随之出现隐私泄露等危(wei)害个人安全(quan)的情况。

国家医保局对医保“刷脸”技术做了说明。“刷脸”技术利用了人脸特征的独一无二性，其中，医保综合服务(wu)终端通过人脸识别(bie)技术精准识别(bie)参保人真实身(shen)份，可以有效防止(zhi)医保结算过程中的身(shen)份冒用、盗窃等风险，提升医保结算的安全(quan)性。

据(ju)了解，医保“刷脸”数据(ju)会与(yu)公安库数据(ju)实时比(bi)对，比(bi)对后的人员身(shen)份信息(xi)存储在国家医保局数据(ju)库，数据(ju)通过内(nei)部(bu)专网流(liu)转。同时，以“刷脸”作为认证手段，进一步推进了就医实名制。

对于大众关注的刷脸终端的安全(quan)问(wen)题，迟辰(chen)斐说，刷脸终端按照(zhao)国家医保局相关管理规范(fan)，对医保参保人的人脸信息(xi)进行采(cai)集，相关数据(ju)全(quan)部(bu)通过医保专用网络传输，与(yu)国家医保局信息(xi)平(ping)台交互完成身(shen)份认证。平(ping)台内(nei)置安全(quan)模块和监控模块，确保终端设备及业务(wu)运行的安全(quan)，实现医保部(bu)门对设备运行状态和运行风险的监控，可有效杜(du)绝数据(ju)泄露和滥用风险，市民完全(quan)可以放心使用。

“刷脸就医”还有助于打击医保领域(yu)欺诈骗保行为。国家医保局此前发布了《关于优化医保领域(yu)便民服务(wu)的意见(jian)》，文中称，针对医保领域(yu)欺诈骗保行为特点，鼓励有条件的地方推广运用人脸识别(bie)技术，实现参保人“刷脸”就医住院，杜(du)绝“假病人”；医师(shi)“刷脸+定位”双重认证，杜(du)绝“假医生”。

（徐林、石青(qing)青(qing)对本(ben)文亦有贡献(xian)）