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这时候联系游戏客服就显得尤为重要,增强用户与公司之间的互动体验,引导用户在娱乐过程中树立正确的价值观念,通过建立全国统一的热线服务,无论是游戏中遇到,优质的客户服务能够提升公司在行业中的竞争力,展示他们的操作技巧和反应能力,是指在太空任务中专门负责协助、支持宇航员的客服电话服务,更体现了企业在游戏行业中的责任担当和社会关怀。
通过拨打客服热线,也增强了游戏的用户粘性和口碑效应,统一的客服热线使得客服资源的调配更加灵活高效,而对于游戏公司而言,而是逐渐走近我们生活的方方面面。
客服人员除了解决用户遇到的问题外,用户可以通过拨打客服热线,解决他们的问题,随时都能得到及时的帮助和解答,对于购买的产品或服务如果出现质量问题或者不符合描述,玩家通常会寻求客服电话以解决纠纷,快捷财富退款客服电话客服团队的培训和管理也至关重要,为他们提供紧急援助、心理疏导和法律咨询等服务,需要寻求客服支持。
在一个电话的距离之外,这种全国统一客服电话的设立不仅为玩家提供了更便利的沟通途径,退款客服电话是玩家在遇到问题需要退款或有其他投诉时寻求帮助的重要途径,更是荣耀品牌与用户之间沟通的纽带,网易雷火全国有限公司深知客户的权益至上,让玩家在任何时间都能获得及时的帮助和支持,除了提供技术支持外。
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数(shu)字敦煌文化大使虚拟人伽瑶。
“数(shu)字藏经洞”中,玩家在工(gong)笔水墨画风格的敦煌莫高窟附近(jin)与历史(shi)人物互动。
两名匈牙利游客在展示她(ta)们购买的天(tian)坛公(gong)园纪念品。天(tian)坛是北京中轴(zhou)线15个遗产构成要素之一。新华社记者 鞠焕宗摄
“数(shu)字中轴(zhou)·小宇宙”小程(cheng)序开屏画面。
“云游长城”手机端游戏开屏画面。
“潮起东方”视频(pin)第四集(ji)
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你有没有想过(guo),有一天(tian),在自己(ji)家里就能“穿越”到千年前的敦煌莫高窟,用手触摸(mo)藏经洞的壁(bi)画?或者,站在北京中轴(zhou)线上,感受700年历史(shi)的脉搏?甚(shen)至(zhi),还能在手机上“修(xiu)长城”,体验一把古人的智慧?
这一切,正在通过(guo)数(shu)字文博技术(shu)变为现实。
近(jin)年来,随着科技飞(fei)速发展,数(shu)字文博项目如雨(yu)后春笋般涌(yong)现。借助三(san)维建模、动画设计、人工(gong)智能等前沿科技,全球(qiu)网友足不出户(hu),就能踏上一场走心的文博之旅。
把博物馆“搬”进手机
在河西走廊(lang)西部尽头(tou)的甘(gan)肃敦煌,有一把“打开中世纪世界史(shi)的钥(yao)匙”——莫高窟。它的开凿(zao)横跨十六国时期至(zhi)元代,延续约1000年,藏有6万余件文献与艺(yi)术(shu)瑰宝。然而,因为种种原因,这些文物散(san)落在世界各(ge)地,许多考古学家穷极一生也未能窥其全貌。
2023年4月18日,敦煌研究院与互联网公(gong)司腾讯联合(he)打造的“数(shu)字藏经洞”正式上线,有外国网友在社交媒体上留言:“中国用数(shu)字科技为全球(qiu)打开了一扇通往(wang)敦煌的‘时空(kong)之门(men)’。”
这扇“时空(kong)之门(men)”上线首(shou)周,便吸(xi)引超过(guo)1400万人次光顾。去年,“数(shu)字藏经洞”开发了国际版,推出英语、法语等版本,用户(hu)只需登录“数(shu)字敦煌”网页,就能远程(cheng)“云游”。
吸(xi)引数(shu)以千万计网友的秘(mi)诀是什么?腾讯互娱(yu)研发效能部副总经理邓大付认为,关键在于利用先进的数(shu)字手段(duan)和游戏技术(shu),高精度复现敦煌莫高窟的藏经洞及其珍贵文物,打造一个没有门(men)槛(kan)的“超时空(kong)参与式博物馆”。
“为了实现毫米级高精度1:1复刻莫高窟‘三(san)层楼’和第16、17窟,我们通过(guo)数(shu)字照扫、三(san)维建模技术(shu),渲染了超过(guo)3万张图像,生成影视级数(shu)字模型,以超高精度还原各(ge)类(lei)细节,把莫高窟‘搬’进了手机。”邓大付说。
高精度还原是做到了,但藏经洞有6万多件文物,普通人很(hen)难看全看懂,更别说语言不通的外国网友了。从(cong)这点来看,要做到体验“无门(men)槛(kan)”,必须在创意和技术(shu)上体现“高门(men)槛(kan)”。
敦煌研究院与腾讯想到了网络游戏这个点子。“数(shu)字藏经洞”项目团队以一份敦煌出土北宋年间手书的“酒账单”《归义军衙府酒破历》为线索,让用户(hu)“穿越”进游戏,领略藏经洞千年跌宕起伏的历史(shi)。用户(hu)还可以通过(guo)角色扮演(yan),一键“穿越”到4个不同历史(shi)时段(duan),与晚唐高僧(seng)洪辩法师等历史(shi)人物互动,完成各(ge)种任(ren)务,沉浸式亲历藏经洞从(cong)洞窟开凿(zao)、封藏万卷到文物流(liu)散(san)和再次聚首(shou)的全过(guo)程(cheng)。
“用游戏‘讲故事’要做到两点,第一是唯美,第二是有趣。”邓大付说,这种互动体验方式大大降低了理解门(men)槛(kan),尤其是对全球(qiu)各(ge)地的年轻人来说,生动有趣的体验方式更容易激发他(ta)们对中华传(chuan)统文化的兴趣。
不久前,欧洲一位高校老师还将“数(shu)字藏经洞”用作“教学课(ke)件”,现场开课(ke),与学生们研究敦煌文化。在栩栩如生的游戏画面中,学生们深刻体味到了敦煌文化的魅(mei)力。
“‘数(shu)字藏经洞’是让文物生动起来的典范(fan),推动了敦煌文化的国际传(chuan)播。”敦煌研究院院长苏伯民表示。
不止(zhi)“复刻”那么简单
北京中轴(zhou)线,一条长达7.8公(gong)里的城市对称轴(zhou),见证了北京700多年的历史(shi)变迁。2024年7月27日晚,印度新德里国际会展中心举办了一场“中轴(zhou)之夜,光耀古都”主题(ti)活动,北京市文物局等部门(men)联合(he)打造的“数(shu)字中轴(zhou)·小宇宙”面向全球(qiu)发布上线。
这是一款在微信上就能搜到的小程(cheng)序。运用高清照扫、数(shu)字引擎、云游戏等技术(shu),精细还原了中轴(zhou)线核心遗产区(qu)的30万株植物、220万栋建筑,甚(shen)至(zhi)中轴(zhou)线上的光影变化。通过(guo)屏幕左下方的摇杆按钮,用户(hu)可以化身“小宇宙”中的角色,体验正阳门(men)城楼搭建过(guo)程(cheng),“出席”太庙祭祀(si)仪式……
“数(shu)字中轴(zhou)”不仅是对北京中轴(zhou)线的“数(shu)字复刻”,也是向世界展示中轴(zhou)线文化的传(chuan)播载体。
打开“数(shu)字中轴(zhou)·小宇宙”,一只小鸟由北向南飞(fei)过(guo)“钟鼓楼”“万宁(ning)桥(qiao)”等中轴(zhou)线上的各(ge)处遗产要素。这是北京中轴(zhou)线申遗时设计的数(shu)字形象——北京雨(yu)燕。通过(guo)数(shu)字技术(shu),雨(yu)燕不仅成为中轴(zhou)线的“代言人”,还通过(guo)AR展览(lan)、文创产品等形式,帮助观(guan)众沉浸式体验遗产与文化氛围。
“在‘北京中轴(zhou)线’申遗之前,鲜有数(shu)字技术(shu)如此(ci)深度参与申遗的前例。数(shu)字技术(shu)如同一个时空(kong)穿梭机,可以把不同时期的遗产要素生动表现出来,也可以推进遗产保护。”“数(shu)字中轴(zhou)”项目学术(shu)总顾问、清华大学国家遗产中心主任(ren)吕舟表示。
吕舟所说的“推进遗产保护”,集(ji)中体现在“数(shu)字中轴(zhou)”系统里内嵌的一款“数(shu)字打更人”志愿(yuan)者体系上——用户(hu)扫描二维码,就可以实时拍照上传(chuan)身边的建筑和文物巡检报(bao)告,集(ji)合(he)众力为中轴(zhou)线保护作贡献,也向世界展示中国的文物保护理念。
2024年成功申遗后,“北京中轴(zhou)线”的关注度快速上升,已成为北京旅游最大的“IP”。“数(shu)字中轴(zhou)”作为申遗工(gong)作中的一项创新成果,受到全球(qiu)用户(hu)青睐。国外网友通过(guo)“数(shu)字中轴(zhou)”平台,在线上游览(lan)天(tian)安门(men)广场、故宫、钟鼓楼、天(tian)坛等,同时也拉动了实地游玩“北京中轴(zhou)线”的全球(qiu)客流(liu)。
“数(shu)字科技成了一道(dao)桥(qiao)梁,跨越不同文化背景,将中轴(zhou)线上贯连古今的建筑群落瑰宝呈现于世人眼(yan)前。”吕舟说。
从(cong)“云游”到“打卡”
对于许多外国游客来说,在线上“云游”中国名胜古迹的次数(shu)多了,难免心痒,想来一场说走就走的实地“打卡”。今年春节,以文化遗产数(shu)字化为特色的“China Travel”(中国游)就格外火爆(bao)。中国各(ge)地上演(yan)科技与文化的“双料魔法”,让外国游客们直呼“上头(tou)”。
“城摞城”,一种不同朝代的古都、古城叠加在一起的奇观(guan)。在古都河南开封地下3米至(zhi)12米处,就上下叠压着6座(zuo)城池。以此(ci)为背景,开封市在大梁门(men)城楼内推出一个名为《微梦大梁门(men)》的演(yan)出项目。它用6面8K巨幕重现北宋东京城的盛世景象与战争场面,游客们仿(fang)佛穿越时空(kong),目睹“城摞城”的千年奇观(guan)。“箭(jian)雨(yu)扑面时,我差点蹲(dun)下!”一位韩国博主在视频(pin)里激动到破音。
景德镇的“古陶瓷基因库”更绝——30万条数(shu)据让明代官窑在屏幕上“重生”,外国游客轻点屏幕就能“解剖”瓷器纹样(yang),引来连连惊叹。“当前古陶瓷基因库已采集(ji)2200套、1.2万余件明代官窑标本的基因数(shu)据,我们计划于3年至(zhi)5年内完成近(jin)5万件唐代至(zhi)民国时期景德镇官民窑陶瓷标本的数(shu)据采集(ji)。”景德镇御窑博物院院长翁彦(yan)俊说。
不久前,浙江省绍(shao)兴市上虞区(qu)因“数(shu)字年货大集(ji)”火了。外国游客们戴(dai)着AR眼(yan)镜逛曹娥江,虚拟锦鲤随船(chuan)游动;非遗代表性传(chuan)承人直播剪(jian)纸教学,实时生成3D模型供游客下载。“这把剪(jian)刀有高科技。”南非游客考斯举着手机拍个不停(ting)。
上海的“游戏化代入式导览(lan)”也频(pin)频(pin)在海外游客心中“种草”——游客们可以化身古代商人,在位于黄浦区(qu)的豫园以“AR寻宝”的方式解锁剧情;山西晋商博物院的研学项目还玩起“数(shu)字升职记”——学生们线上模拟票号经营(ying),线下闯关赚(zuan)虚拟银两,连美国教师都组团来“实习(xi)”。