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1. 所(suo)购产品批次。 消费者视频截图 2. 拆开包装后，产品表面有不明黄色(se)污(wu)渍。 消费者视频截图
2月17日，有消费者发布视频投诉名创优品未拆封的一次性内裤有不明污(wu)渍，此事(shi)引发关注，2月19日，#名创优品回应未拆封内裤有污(wu)渍#话题(ti)登上微博(bo)热搜(sou)。
针(zhen)对此事(shi)，2月19日，名创优品相关负责人回应南都湾(wan)财社记者称，企业深(shen)感抱歉，并对消费者致歉，企业已在第一时间(jian)对同批次产品作下架处理，并暂停与该生产商(shang)的订单交付，同步已委托三家独立第三方机构进行同批次产品复检。
事(shi)件回顾
未拆封的一次性内裤
表面有不明黄色(se)污(wu)渍
2月17日，有消费者在社交平台发布的视频显示，未拆封的名创优品一次性内裤表面有不明黄色(se)污(wu)渍，该消费者质疑企业生产车(che)间(jian)是否达到基本卫生标准。
该消费者向南都湾(wan)财社记者表示，涉事(shi)产品是她此前在广州线下实体门店购买的。其提(ti)供的账单显示，其于(yu)2月8日在名创优品广东广州海珠新一城店购买了1份“5条装全棉女士旅行内裤”，实付29.9元。发票标注，商(shang)品如(ru)有质量问(wen)题(ti)可在全国门店(海外，港澳台及西藏(cang)地区门店除外)退换货(huo)，退货(huo)须在购买日期起7天内办理，换货(huo)须在15天内办理。
该消费者告诉记者，这5条一次性内裤她拆开了3条，其中2条肉眼(yan)上看是没问(wen)题(ti)的，而有1条则是有明显污(wu)渍，“别的也不敢(gan)再用(yong)了”。
根据其提(ti)供的产品包装，该产品“5条装全棉女士旅行内裤”的品牌为名创优品，生产日期为2025年1月6日，批次号为2063432001，保质期为3年，产品品牌及委托方为名创优品（广州）有限责任公司，生产商(shang)为东莞市(shi)芬乐制衣有限公司。
消费者质疑生产车(che)间(jian)
是否达到基本卫生标准
2月17日晚，名创优品官(guan)方账号在该消费者发布的帖子下回应称，抱歉带来不愉快的购物体验，十(shi)分重(zhong)视该反馈。
该消费者向南都湾(wan)财社记者表示，事(shi)后有自(zi)称负责名创优品工厂的员工联系了她，并向其表示是否可以(yi)提(ti)供外包装批次信息以(yi)方便工厂核查，并称如(ru)果消费者有退款或补发产品的需(xu)求，工厂可以(yi)直(zhi)接(jie)处理。但该消费者表示，“我不打算和解，我只希望他们能整改，我也不打算撤掉视频”。同时，消费者质疑生产车(che)间(jian)是否达到基本卫生标准。
此外，该负责人告诉消费者，从视频来看，污(wu)渍应该是员工在车(che)缝过程中面料不小心接(jie)触到设备上的润滑油而产生的，但具体原因还是需(xu)要看到实物才能进一步分析，“后续我们一定会加强车(che)间(jian)管理和产品查验，杜绝此类问(wen)题(ti)再次发生”。
商(shang)家回应
第一时间(jian)下架同批次产品
暂停与该生产商(shang)订单交付
2月18日，名创优品涉事(shi)门店工作人员向南都湾(wan)财社记者表示，如(ru)果产品有质量问(wen)题(ti)，是可以(yi)拿到门店退货(huo)退款的，目前她个人暂未接(jie)到相关投诉。南都湾(wan)财社记者于(yu)18日和19日多次致电生产商(shang)，电话未能接(jie)通。
2月19日，名创优品相关负责人回应南都湾(wan)财社记者称，针(zhen)对此事(shi)，企业高(gao)度(du)重(zhong)视，已经成(cheng)立专项工作组展开全面核查。企业已在第一时间(jian)对同批次产品作下架处理，并暂停与该生产商(shang)的订单交付，同步已委托三家独立第三方机构进行同批次产品复检，全方位(wei)复查产品供应链(lian)路。
名创优品方面表示，保障广大消费者的使用(yong)安(an)全是企业的责任，对此情况，企业深(shen)感抱歉，并对消费者致歉。企业将全面复盘，优化生产流程，将质量监管落实到每一个细节(jie)，做到品质交付。
宣称日抛内裤“灭菌卫生”
销量最高(gao)产品达20万单
在名创优品官(guan)方账号，其曾(ceng)于(yu)2022年10月发布相关产品的宣传文章，日抛内裤以(yi)“懒(lan)得洗”“新疆全棉”等作为卖(mai)点。2月19日，南都湾(wan)财社记者在电商(shang)平台名创优品官(guan)方旗舰店查询发现，旗舰店内上架多款日抛内裤，平台显示销量最高(gao)的一款产品组合已售超20万单，该产品组合售价20.9元，共包括5条一次性内裤，粗略估算，1条内裤售价约4元。
商(shang)品页(ye)面显示，该款产品宣称“灭菌卫生”“只穿1次，也要高(gao)标准”“7A级抗菌”“获得医护级认证”。此外，品牌宣称，名创优品的日抛内裤在中国区市(shi)场2023年1月-11月线下渠道总销售量已达400万件。
相关链(lian)接(jie)
企业去年前九个月营收利润双位(wei)数增长
企业官(guan)网显示，名创优品为IP联名集(ji)合店，创立于(yu)2013年，2015年开始进军海外市(shi)场，2020年名创优品正式(shi)登陆纽交所(suo)，股票代码“MNSO”，2022年正式(shi)在香港交易所(suo)挂牌上市(shi)，股份代号“9896.HK”。
最新财报显示，2024年前九个月，名创优品营收同比增长22.8%至122.81亿元，经调整净利润同比增长11.6%至18.26亿元，毛利率由上年同期的40.4%增长至44.1%。截至2024年前九个月，集(ji)团层面门店总数7420家，包括234家TOP TOY门店以(yi)及7186家名创优品门店。
不过，名创优品中国内地营收增速不及海外市(shi)场，名创优品品牌营收增速不及TOP TOY品牌。2024年前九个月，企业中国内地营收同比增长14.0%至77.38亿元，海外市(shi)场营收同比增长41.5%至45.43亿元；中国内地市(shi)场中，名创优品品牌营收同比增长12.3%至70.31亿元，TOP TOY品牌营收同比增长42.5%至7亿元。
名创优品生产模式(shi)有代工。2024年中期财报显示，截至2024年上半(ban)年，企业在名创优品各渠道平均(jun)每月推出约940个SKU，为消费者提(ti)供约10100个可选的核心SKU的广泛产品组合，其中绝大部分属于(yu)名创优品品牌。公开资料显示，名创优品在全球拥有1400多家供应商(shang)，由此能大幅降低产品的成(cheng)本，提(ti)高(gao)利润率。
采写(xie)：南都·湾(wan)财社记者 冯家钜 王蕾娜