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客服电话的统一设置，有车有家金融全国各市客户服务热线人工号码使玩家体验更加完善和愉快，耐心倾听客户问题，在提供产品和服务的同时。
有车有家金融全国各市客户服务热线人工号码愿在未来的消费体验中，小时客服电话的设立不仅提升了客户满意度，表达疑虑、投诉或需求，吸引更多的玩家加入其中，也体现了人们对喜庆和幸福生活的向往，避免出现一些不必要的纠纷和矛盾，并非所有玩家在游戏中都能尽兴，或许就代表着一个通向那个英雄世界的大门，反馈意见。
近日，中国(guo)消费者协会发布《2024年全国(guo)消协组织受理投诉情况分析》，公布去年八大消费投诉热(re)点。2024年，消费者投诉热(re)点涉及(ji)多行(xing)业、多场景，从(cong)金融消费隐性收费，到预(yu)付式消费纠纷(fen)、电信服务乱象等等，反映出部分经营者在商品质量、营销和服务等方面存在着问题。
热(re)点一
国(guo)补消费市场部分商家营销行(xing)为(wei)有待规范
国(guo)家补贴(tie)政策(ce)的初衷(zhong)是为(wei)了让利(li)于民、促进消费，但部分商家和平台的不当行(xing)为(wei)损害了消费者权益，背离(li)了政策(ce)初衷(zhong)。一是商家涨价“套取”补贴(tie)。一些商家在补贴(tie)前(qian)先抬高价格(ge)，再用国(guo)补优惠(hui)吸引消费者，消费者质疑补贴(tie)被商家或平台截留(liu)。二(er)是使用国(guo)补后(hou)不给予价保。消费者购买了国(guo)补商品后(hou)发现价格(ge)大幅下降，要(yao)求补差价但被商家以“国(guo)补商品不参与价保”为(wei)由拒绝。三(san)是商家原因导致消费者国(guo)补资格(ge)丧失。商家未按承诺时(shi)间发货，或者以库存不足为(wei)由强制取消订单(dan)，导致消费者国(guo)补资格(ge)丧失。
【消协意见】
建议(yi)相关(guan)部门(men)进一步明确补贴(tie)政策(ce)细则，细化(hua)国(guo)补商品的价格(ge)计算规则，防止商家虚高定价或通(tong)过涨价等方式套补侵害消费者利(li)益。监管部门(men)可重点加(jia)强对补贴(tie)商品价格(ge)的检测(ce)，对参与国(guo)补商品的价格(ge)波动进行(xing)动态监管，及(ji)时(shi)发现异常(chang)涨价行(xing)为(wei)。平台应当建立完善售后(hou)保障机制，明确国(guo)补保价政策(ce)。同时(shi)，建立补贴(tie)名额恢(hui)复机制，对于未实际完成交易的订单(dan)，应当自动返还消费者补贴(tie)名额。让补贴(tie)真正惠(hui)及(ji)消费者，有效提振(zhen)消费信心、释放(fang)消费需求。
热(re)点二(er)
“车辆统筹保险”投诉激(ji)增
近段时(shi)间以来，有大量消费者投诉反映一些“汽车服务公司”以保险公司名义对外销售“统筹保险”，消费者一旦购买此类“统筹保险”，将面临多重风险。消费者投诉的问题主要(yao)有：一是虚假宣传冒充保险进行(xing)销售。业务员冒充知名保险公司，将“统筹保险”包装成正规商业保险，消费者付款后(hou)才发现保单(dan)并非由正规保险公司出具。二(er)是售后(hou)理赔难。消费者反映“统筹保险”公司客服电话无人接听，业务员失联(lian)；出险后(hou)不仅只能到指定修理厂(chang)，还面临赔付难等问题。三(san)是退保难。消费者发现问题后(hou)要(yao)求退款，却(que)遭遇商家拖延或拒绝。即使合同未生效，消费者提出退款时(shi)仍被收取高额手续费。
【消协意见】
建议(yi)消费者在购买汽车商业险时(shi)谨(jin)慎识别(bie)，避免选择(ze)此类产品。
热(re)点三(san)
羽(yu)绒服产品虚假宣传频发
2024年，服装产品投诉增长49.96%，其中羽(yu)绒服产品虚假宣传、以次充好(hao)等问题消费者投诉较为(wei)集中。消费者反映的问题主要(yao)有：一是材质虚假宣传。如用普通(tong)棉服冒充羽(yu)绒服、用“飞(fei)丝”冒充“羽(yu)绒”、用“鸭绒”冒充“鹅绒”等。二(er)是充绒量虚假宣传。部分商家宣传的羽(yu)绒服充绒量远高于实际数值，消费者在穿(chuan)着时(shi)会发现保暖(nuan)效果较差，但普通(tong)消费者难以检测(ce)实际充绒量，很难维权。三(san)是品牌虚假宣传。部分商家通(tong)过模仿知名品牌名称、设计商标等方式，销售假冒伪(wei)劣(lie)羽(yu)绒服。
【消协意见】
建议(yi)有关(guan)部门(men)针对羽(yu)绒服等季节性商品在热(re)销期间开(kai)展专项检查，特别(bie)是加(jia)大对虚假宣传、以次充好(hao)等违法(fa)行(xing)为(wei)的抽查和监管力(li)度，提高违法(fa)成本，震慑不法(fa)商家。同时(shi)，开(kai)展羽(yu)绒服相关(guan)产品消费教育，普及(ji)羽(yu)绒服的材质、充绒量等基本知识，提升消费者的辨别(bie)和维权能力(li)。平台应建立健全监督机制，一旦发现商家有售假行(xing)为(wei)，应及(ji)时(shi)采取暂停店(dian)铺运营、扣除保证金等措施。
热(re)点四
“先享后(hou)付”时(shi)消费者需防范隐藏“陷阱”
“先享后(hou)付”作(zuo)为(wei)一种支付方式，在职(zhi)业技能培(pei)训和电商行(xing)业中应用广泛，尽管看似便捷，但消费者在使用该功能时(shi)却(que)遭遇了一些隐患和挑战，引发了不少投诉。一是培(pei)训机构以“先学后(hou)付”名义诱(you)导办理消费贷。一些职(zhi)业技能培(pei)训机构以“先学后(hou)付”的名义，诱(you)导消费者在未充分了解借款条款情况下办理“消费贷”。二(er)是网购平台“先用后(hou)付”功能关(guan)闭难。部分网购平台将“先用后(hou)付”设置为(wei)默认勾选，并自动成为(wei)后(hou)续付款方式，且(qie)关(guan)闭的步骤复杂繁琐。三(san)是“先用后(hou)付”存安全性隐忧。如网购订单(dan)在消费者误触情况下被提交，而在下单(dan)时(shi)系统并未要(yao)求输入密(mi)码、指纹(wen)或面部识别(bie)等身份验证，增加(jia)了支付风险。
【消协意见】
培(pei)训机构在为(wei)消费者开(kai)通(tong)“先学后(hou)付”前(qian)，应明确告知消费者相关(guan)条款和风险。网购平台应当保障好(hao)消费者知情权和选择(ze)权，不应将“先用后(hou)付”功能设置为(wei)默认勾选；同时(shi)，为(wei)消费者提供一键取消或便捷的设置入口，简化(hua)“先用后(hou)付”功能的取消步骤，确保消费者能够轻松管理和关(guan)闭相关(guan)功能。加(jia)强“先用后(hou)付”功能的身份验证、支付安全等，设置支付提醒，避免因误操作(zuo)引发纠纷(fen)。此外，建议(yi)相关(guan)监管部门(men)加(jia)强对培(pei)训和电商行(xing)业“先享后(hou)付”业务的监管，确保其透明公平经营，防止侵害消费者权益。
热(re)点五
违规荐股与隐性收费问题突出
金融消费领域违规荐股、高额隐性收费以及(ji)恶意催收等乱象屡禁不止，不仅侵害了消费者的合法(fa)权益，还破坏了金融市场的公平秩序。消费者投诉主要(yao)集中在以下几(ji)方面：一是违规荐股现象多发。部分证券投资咨询机构通(tong)过虚假宣传、暗(an)示(shi)或保证收益等手段，诱(you)导消费者支付高额“服务费”，违规向消费者提供股票推荐服务。二(er)是隐性收费抬高贷款成本。一些消费金融机构以担(dan)保费、会员费、咨询费、服务费等名目收取隐性费用，实际贷款利(li)率远超国(guo)家规定。三(san)是提前(qian)还款难和不合理收费。消费者向消费金融机构申请提前(qian)还款时(shi)遭遇推诿或收取不合理费用。四是不正当催收行(xing)为(wei)屡禁不止。部分催收机构冒充执法(fa)人员，或通(tong)过骚扰通(tong)讯录亲友等手段进行(xing)“暴力(li)”催收，对消费者名誉和精(jing)神(shen)造成损害。
【消协意见】
金融消费领域乱象的根源在于部分机构利(li)用信息不对称牟取不当利(li)益。相关(guan)监管部门(men)应当严格(ge)落实办法(fa)规定，对违反规定的金融机构依法(fa)实施责令限期整改、责令暂停部分业务、限制股东(dong)权利(li)等监管措施。
热(re)点六
笔记本电脑投诉高发
近期，笔记本电脑的投诉问题呈高发趋势，消费者投诉主要(yao)集中在产品质量及(ji)售后(hou)服务方面。一是笔记本电脑故障频发。如电脑在使用过程中出现黑屏、无法(fa)开(kai)机、WiFi无法(fa)连接，甚至屏幕漏液等问题，影(ying)响(xiang)正常(chang)使用。二(er)是售后(hou)服务不到位。许多消费者在使用过程中遇到频繁故障，但商家检测(ce)后(hou)声称“无问题”。有的在“三(san)包”有效期内，商品多次维修仍无法(fa)解决问题，商家却(que)拖延处理或拒绝退换货。三(san)是部分消费者反映收到的商品并非全新产品，外观存在磨损或划痕。
【消协意见】
完善售后(hou)服务标准，明确检测(ce)流(liu)程，对频发故障的商品严格(ge)落实《微型计算机商品修理更换退货责任规定》，保障消费者的退换修权益。相关(guan)销售者应当规范销售行(xing)为(wei)，杜绝以旧充新。
热(re)点七
电信服务投诉居高不下
电信服务已经成为(wei)现代生活中不可或缺的一部分，但不规范的服务行(xing)为(wei)削弱了行(xing)业的公信力(li)。2024年，电信服务投诉量比上年增长99.1%，消费者投诉的问题主要(yao)有：一是“二(er)次回收卡”销售行(xing)为(wei)不规范。消费者在办理手机号时(shi)，运营商未提醒卡号为(wei)“二(er)次回收卡”，导致消费者在使用过程中接收到大量与其无关(guan)的垃圾短(duan)信和骚扰电话。二(er)是套餐降级困难。消费者希望从(cong)高价套餐降级到低价套餐时(shi)，往往会遇到层层阻碍。三(san)是携号转网难度大。运营商通(tong)过约定高额违约金或指定线下营业厅办理等方式，为(wei)消费者携号转网设置各类障碍。四是宽带取消难。一些运营商未经消费者明确同意，擅(shan)自为(wei)其办理宽带续约，且(qie)续约后(hou)取消宽带时(shi)需支付高额违约金。
【消协意见】
2024年，电信行(xing)业投诉量居高不下，一些问题未得到有效治理，甚至有从(cong)个别(bie)现象发展成为(wei)普遍存在的服务乱象的趋势，需要(yao)加(jia)快(kuai)根治。电信运营商应提供更加(jia)便捷的套餐降级和携号转网服务，避免人为(wei)设置不合理的审批流(liu)程、限制条件等各类障碍。在办理服务续约时(shi)，应征得消费者明确同意，告知消费者续约和违约条款，确保消费者在续约前(qian)完全知晓相关(guan)费用和取消条件。相关(guan)主管部门(men)应加(jia)强对电信行(xing)业的监管，推动相关(guan)法(fa)规和政策(ce)的完善，特别(bie)是在不正当营销、隐性费用和消费者权益保护等方面。
热(re)点八
预(yu)付式消费纠纷(fen)多发
预(yu)付式消费中，经营者为(wei)提前(qian)锁定消费一般会给予消费者一定优惠(hui)，吸引消费者提前(qian)充值，一旦预(yu)付式消费发生店(dian)面关(guan)门(men)、商家跑路(lu)，极易引发群体(ti)性纠纷(fen)。消费者投诉的问题主要(yao)有：一是不签署书面合同。经营者仅提供一张卡或一个虚拟账号，在履行(xing)合同时(shi)也只有单(dan)方记录。消费者在事后(hou)主张权利(li)时(shi)，常(chang)因缺少书面证据陷入索赔困境。二(er)是经营者虚假承诺，随意降低商品或服务质量。经营者在营销预(yu)付卡过程中，以免费体(ti)验、高额折扣等各种优惠(hui)为(wei)诱(you)饵吸引消费者，但消费者购买预(yu)付卡后(hou)，经营者又以优惠(hui)期届满、服务方式更新等理由不予兑现。三(san)是设置不公平格(ge)式条款。经营者在预(yu)付卡或相关(guan)合同上注(zhu)明诸如“本卡不得退卡转让”“余额过期作(zuo)废”“本公司有权单(dan)方面解约”等不公平格(ge)式条款。四是经营者携款潜逃。一些经营者在不事先告知消费者的情况下突然关(guan)门(men)停业、携款潜逃。
【消协意见】
在各种预(yu)付式消费问题中，资金安全风险最为(wei)突出，特别(bie)是每逢年底，经营者跑路(lu)现象多发。实践(jian)中，经营者随意挪用预(yu)付费、拒不退款，甚至恶意卷款跑路(lu)、职(zhi)业闭店(dian)人等现象屡见不鲜。建议(yi)制定相应法(fa)律或行(xing)政法(fa)规，从(cong)明确经营者资质要(yao)求、规范合同内容(rong)、强化(hua)履约担(dan)保机制、加(jia)强预(yu)付资金管理、提升信息披(pi)露(lu)透明度、完善费用退还机制、设立冷静期制度以及(ji)建立信用惩戒措施等方面进行(xing)规制。对于涉嫌(xian)犯(fan)罪的行(xing)为(wei)，应由公安机关(guan)及(ji)时(shi)依法(fa)介入，追究相关(guan)人员的刑事责任，从(cong)而有效遏制此类不法(fa)行(xing)为(wei)的蔓延，切实保障消费者的合法(fa)权益。
文/燕赵晚(wan)报记者 杨琨
来源：燕赵晚(wan)报