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“由于物业公司经常拖欠电梯维保费(fei),我们十几户业主(zhu)不得已绕过物业公司交了电梯维保费(fei),这才确保电梯能够(gou)正常使用。近期(qi),省、市都出台了物业公司不达标要(yao)‘下课’的新规定,希望能帮助我们实现现有物业公司退(tui)出小区的夙愿。”家住山西省太原市小店区某小区的崔女士对记者如(ru)是(shi)说。该小区为独栋商住楼,10多年来因物业公司服务(wu)不到位、侵占业主(zhu)利益等问题多次引发(fa)业主(zhu)不满。(据2月19日《工人日报(bao)》报(bao)道)
这家小区业主(zhu)想让(rang)服务(wu)不到位的物业公司“下课”,基于太原市房产(chan)管(guan)理局印发(fa)并实施的《太原市住宅小区物业服务(wu)项目(mu)退(tui)出办法(试行)》。该办法详细、系统(tong)地规定了物业公司退(tui)出的情形、程序,旗帜鲜明地对物业公司实行动(dong)态退(tui)出管(guan)理机(ji)制。这意味着小区业主(zhu)实质性拥有了对物业公司用脚投票(piao)的权利,打破了物业公司提供服务(wu)的“终身制”,对化解物业纠纷、促(cu)进物业服务(wu)提质增效,具有深远意义。
长(chang)期(qi)以来,物业公司与业主(zhu)间难以调(diao)和的关系和物业服务(wu)不到位等问题一直是(shi)困(kun)扰各地小区物业管(guan)理的顽疾。为督促(cu)物业公司改进服务(wu)质量,不少业主(zhu)都拒缴物业费(fei)。物业公司因物业费(fei)难收不能确保物业正常运营,通过诉讼催收物业费(fei),业主(zhu)和物业公司陷入利益博弈的拉锯战中。有的物业公司为迫使业主(zhu)按期(qi)缴纳物业费(fei),违法祭出停供水电气或停用进门卡、禁止车(che)位使用等极端(duan)手段,由此导致(zhi)矛盾升(sheng)级,严(yan)重影响(xiang)业主(zhu)的居住感。
物业服务(wu)不到位引发(fa)的这些纠纷,归根结底(di)在于没对物业公司实行动(dong)态退(tui)出监管(guan)机(ji)制。事实上,不少业主(zhu)都想让(rang)服务(wu)不到位的物业公司“下课”,但由于相关规定的不明确,业主(zhu)往往是(shi)束手无策。即使诉诸法律,因物业公司提供了服务(wu)、双方(fang)还存在继续履(lu)行合(he)同的条件,业主(zhu)的诉求一般情况下也难得到司法支(zhi)持。也正因此,一些物业公司便有恃无恐地只顾催缴物业费(fei),而不注(zhu)重服务(wu)质量的提升(sheng)。鉴于此,对物业公司实行“有进有出”的动(dong)态退(tui)出监管(guan)机(ji)制,也就势在必行。太原市对物业公司的退(tui)出情形和程序作出系统(tong)规定,可以说走出了规范物业服务(wu)、推动(dong)物业服务(wu)提质增效的关键一步,其效果(guo)自然值得期(qi)待。
对物业公司实行动(dong)态退(tui)出监管(guan)机(ji)制,将(jiang)直接(jie)对忽视服务(wu)质量的物业公司压实主(zhu)体责任,如(ru)果(guo)其屡教不改,则必然面临被业主(zhu)“踢出门”的不利后果(guo)。在这种情形下,物业公司必然会产(chan)生被业主(zhu)“下逐客令”的强烈危机(ji)感,主(zhu)动(dong)恪守提升(sheng)服务(wu)质量的经营理念,以真诚(cheng)赢得业主(zhu)信(xin)任。这对确保物业公司规范化经营、用心用情服务(wu)业主(zhu)、减少物业纠纷,无疑具有“抓前端(duan),治未(wei)病(bing)”的积极作用。
此外(wai),对物业公司实行动(dong)态退(tui)出监管(guan)机(ji)制,也有利于提升(sheng)监管(guan)质效,从而有效助推物业服务(wu)的规范运营,促(cu)进物业服务(wu)的提质增效。
举一纲而万(wan)目(mu)张,动(dong)态退(tui)出监管(guan)机(ji)制抓住了治理物业服务(wu)质量不到位问题的“牛鼻(bi)子”,值得推广。只有对物业公司形成优胜劣汰的动(dong)态监管(guan)机(ji)制,才能终结物业服务(wu)质量不到位而纠纷多发(fa)的乱象,物业服务(wu)提质增效的愿景照(zhao)进现实才不会是(shi)“镜花水月”。(张智(zhi)全)