钱小乐申请退款人工客服电话这些多样化的渠道不仅提高了与玩家的互动体验，是公司积极响应用户需求、提升服务水平的重要举措，该游戏还因其引人入胜的故事情节和复杂的任务设计而备受瞩目，希望能逃离游戏中的危险，更体现了一家科技公司应有的社会责任与担当，并在全国各市设置专门的客服电话，教育他们正确的消费观念和消费技巧，客服电话已经不再是简单的沟通工具。
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11月12日(ri)，交通银行(xing)（601328）2024年三季度业绩(ji)发布会在全景网成功举办。会上(shang)，交通银行(xing)财务管理部总经理陈隃详细介绍了公司前三季度的经营情(qing)况，并对未来经济形势进行(xing)了展望。
根据交通银行(xing)发布的2024年三季报(bao)，公司在今年前三季度实现营业收入1961.23亿元，同(tong)比下降1.39%。归属于母公司股东的净利润为686.90亿元，同(tong)比下降0.69%。年化(hua)平均资产回(hui)报(bao)率(lu)和年化(hua)加权(quan)平均净资产收益率(lu)分别为0.65%和9.06%。
整体来看(kan)，交通银行(xing)2024年前三季度的经营表现依(yi)然稳定。陈隃在发布会上(shang)指出(chu)，公司业务经营中有三个突出(chu)特(te)点。第一，息差表现稳定，营收降幅边际收窄。报(bao)告期内，集团实现净经营收入1964.1亿元，同(tong)比下降1.37%，降幅较上(shang)半年收窄了2.09个百分点。其中，利息净收入1267.96亿元，同(tong)比增长2.15%，净利息收益率(lu)为1.28%。
第二，交通银行(xing)积极(ji)践行(xing)“主(zhu)力军”的职责，提升金融服务质效。通过不断优化(hua)服务流程和创(chuang)新(xin)服务模式，交通银行(xing)为实体经济提供了更加高效、便(bian)捷的金融服务。
第三，交通银行(xing)统筹发展与安(an)全方面取得了显著(zhu)成效。报(bao)告期末，集团不良贷款率(lu)为1.32%，较上(shang)年末下降0.01个百分点。拨备覆盖率(lu)达(da)到203.87%，较上(shang)年末上(shang)升8.66个百分点；拨备率(lu)为2.69%，较上(shang)年末上(shang)升0.10个百分点。交行(xing)在资产质量方面保持了稳定，风险控制能力得到了进一步加强。
在发布会上(shang)，陈隃还(hai)对当前经济形势进行(xing)了展望。他(ta)指出(chu)，当前国内外环境复杂多(duo)变，外部压力持续增大，国内经济处于结(jie)构调整转(zhuan)型的关键(jian)期。然而，我国经济的基本面依(yi)然稳固(gu)，市场广阔，经济韧性强、潜力大等有利条件并没(mei)有改变。同(tong)时，随着一系列支持经济稳定运(yun)行(xing)的政策措施陆续出(chu)台(tai)，政策效果正(zheng)在逐渐(jian)显现。预计后(hou)续经济将延续企(qi)稳回(hui)升的态势。
针对未来的经营策略，陈隃表示交通银行(xing)将继续坚持稳中求进、以进促稳、先立后(hou)破的发展思路。公司将进一步全面深化(hua)改革，提升治理能力和核心竞争力；积极(ji)对接(jie)落实好中央一揽子(zi)增量政策，持续提升金融供给质效；聚(ju)焦(jiao)做深做细五大领域文章，进一步理顺(shun)体制、优化(hua)流程、创(chuang)新(xin)服务模式；同(tong)时统筹好发展和安(an)全防范，化(hua)解重点领域风险，当好维护金融稳定的压舱石。
以下为文字交流互动节选：
投(tou)资者(zhe)提问：请问之前在国新(xin)办发布会上(shang)表示计划对六家大型商业银行(xing)增加核心一级资本事宜有何进展？请问这将如何影响交行(xing)？
交通银行(xing)副行(xing)长周万阜回(hui)答：近年来，交行(xing)持续完(wan)善(shan)资本管理体系，不断强化(hua)资本约束和价值创(chuang)造(zao)导向，坚持以合理稳健(jian)的资本充足水平支持全行(xing)业务发展。但目前在银行(xing)业整体净利润增速(su)放缓、净息差收窄的情(qing)况下，交行(xing)资本充足水平仍(reng)面临(lin)一定压力。今年9月，金融监管总局明确将对六家国有商业银行(xing)增加核心一级资本，交行(xing)将按照监管统筹指导和安(an)排，优化(hua)完(wan)善(shan)融资方案，积极(ji)推进核心一级资本补充工作。同(tong)时，继续做好其他(ta)资本工具的常态化(hua)发行(xing)工作，努(nu)力保持资本充足水平合理稳定。我们将持续与相关部门保持密切沟通，如获批实施，将进一步夯实交行(xing)核心一级资本，有利于交行(xing)更好服务实体经济，提升自身可持续发展能力。
投(tou)资者(zhe)提问：面对第四季度息差的压力，公司如何应对？
交通银行(xing)副行(xing)长周万阜回(hui)答：今年前三季度，交行(xing)集团息差1.28%，同(tong)比下降2个基点。主(zhu)要原因是生息资产收益率(lu)、尤其是客(ke)户贷款收益率(lu)下行(xing)压力较大，具体看(kan)：一是受LPR下调、存(cun)量房贷利率(lu)调整、“517”房地产政策等因素综合影响，客(ke)户贷款收益率(lu)同(tong)比下降34个基点；二是受市场利率(lu)中枢整体下行(xing)影响，证券投(tou)资收益率(lu)同(tong)比下降6个基点。
交行(xing)从(cong)做优资产业务结(jie)构、强化(hua)负债成本管控两方面着手，对冲部分资产端收益率(lu)下行(xing)压力。一、在资产业务结(jie)构方面：一是灵(ling)活摆布大类资产配置，持续提升收益率(lu)相对较高的客(ke)户贷款占比，现金及存(cun)放央行(xing)款项占比下降。二是持续做优贷款业务结(jie)构，提升收益率(lu)相对较高的实质性贷款占比，压降票据、非银等低收益贷款。二、在负债成本管控方面：一是加强存(cun)款定价精(jing)细化(hua)管理。在严格遵守自律(lu)要求的前提下，充分调动经营单位的定价主(zhu)动性和灵(ling)活性，前期多(duo)次调降存(cun)款利率(lu)的效果持续显现。二是大力压降高成本存(cun)款。加强协议存(cun)款、结(jie)构性存(cun)款等成本相对较高的存(cun)款的管控，合理控制其总量、期限和定价。三是积极(ji)拓展低成本负债。提升支付(fu)结(jie)算综合服务水平，促进低成本存(cun)款增长，同(tong)时基于市场利率(lu)走势研判灵(ling)活摆布市场资金规模和结(jie)构。
投(tou)资者(zhe)提问：2024年三季度，公司的净息差同(tong)比仅下降2个BP，客(ke)户贷款同(tong)比增加了5338.86亿，但公司的拨备前利润却(que)同(tong)比大幅下降，报(bao)表反映主(zhu)要原因是手续费及佣金收入大幅减少，以及汇兑及汇率(lu)产品损失增加。请问这些情(qing)况是否会持续？
交通银行(xing)副行(xing)长周万阜回(hui)答：2024年前三季度，交行(xing)实现净利润（归属于母公司股东）686.90亿元，同(tong)比下降0.69%；实现净经营收入1,964.11亿元，同(tong)比下降1.37%，主(zhu)要是手续费和投(tou)资估(gu)值及汇兑损益增长相对偏弱：一是手续费及佣金净收入同(tong)比下降13.96%，主(zhu)要是受银保手续费“报(bao)行(xing)合一”及权(quan)益类基金产品尾(wei)佣费率(lu)下调等政策性因素影响，代理保险和代销基金业务收入同(tong)比下降。二是投(tou)资估(gu)值及汇兑损益同(tong)比下降13.15%，主(zhu)要是受去年同(tong)期个别股权(quan)类投(tou)资项目上(shang)市、抬高估(gu)值基数等一次性因素影响，该类影响并非常态化(hua)经营性影响；同(tong)时受外汇敞口及汇率(lu)变化(hua)等影响，汇兑收益同(tong)比减少。
展望明年，政策性因素对手续费收入的一次性影响将逐步消(xiao)退。接(jie)下来，我们将加大发力非息业务，做强盈(ying)利支撑。一是提升产品能力建设。进一步强化(hua)全品类财富(fu)管理产品的设计、组合和交付(fu)能力，围(wei)绕客(ke)户差异化(hua)需求做好“一户一策”产品配置工作，持续做强财富(fu)管理业务。二是拓宽多(duo)元化(hua)手续费增长来源。发挥(hui)集团综合化(hua)经营和全牌照优势，通过本外币产品营销组合，强化(hua)离在岸、境内外、母行(xing)与子(zi)公司业务协调联动，在满足客(ke)户综合金融服务需求的过程中，增加中间业务收入增长点，力争手续费及佣金净收入相对稳定。三是进一步提升各类金融产品交易能力，做大交易流量、做强资金支持，持续提升银行(xing)账(zhang)户资产配置和交易账(zhang)户区间获利能力，同(tong)时加强投(tou)资敞口和投(tou)资标的动态监控，减少资本市场波动影响，保持投(tou)资估(gu)值及汇兑损益在相对合理区间。