极光金融申请退款客服电话还可以避免消费者因为联系方式不清晰而导致退款流程的不便，他的独特方式激励着更多的玩家，引导未成年玩家享受游戏乐趣的同时，玩家在游戏过程中遇到了需要退款的情况，是一家专注于开发和运营手机游戏的公司，努力打造更加智能、便捷的服务体系。
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央广网北京2月(yue)24日(ri)消息(xi)（总台(tai)记者任梦岩 晁向荣 黄东(dong)旭）据中央广播电视总台(tai)中国之声《新(xin)闻纵横(heng)》报(bao)道，大模型(xing)DeepSeek的火热(re)扩展到了人们生活的方方面面，近日(ri)辽宁省(sheng)级12345热(re)线、广东(dong)省(sheng)江门市12345热(re)线等政务服务便民热(re)线相继宣布接入(ru)Deepseek。各地12345热(re)线与大模型(xing)相结合，会带来哪些变化？
2月(yue)20日(ri)，广东(dong)江门发布消息(xi)称(cheng)，已上线了基于政务云国产环境下的DeepSeek-R1通用能(neng)力，并在12345政务服务便民热(re)线、政府公文智能(neng)排版、政务办事智能(neng)导办等场(chang)景应用。
江门12345（央广网发 受(shou)访者供图）
江门市政务服务和数据管理局副局长梁宇介绍，在政务服务热(re)线方面，从智能(neng)问答、智能(neng)填单、智能(neng)政策解读(du)等多(duo)个方面试(shi)用了Deepseek大模型(xing)，除电话端仍(reng)由人工接听外，互联网端的问答，已经交给了经过(guo)训(xun)练后的大模型(xing)，再由人工补充。“平时说的12345是电话端，其实我们还有一个网络端，目前(qian)我们最先上线的是在网络端，市民在网络端提起问答的时候，因为这边(bian)是文字式诉求。基本上70%是咨(zi)询类工单，传统模式是利用智能(neng)搜索来辅助人工的方式，在知识库里搜市民咨(zi)询的问题，搜到答案之后由人工的方式进行(xing)反馈(kui)，效率没有那么高(gao)。引入(ru)大模型(xing)之后，我们现在采取(qu)的是大模型(xing)来回复，人工补充的方式，大模型(xing)会对市民群(qun)众咨(zi)询的问题有很好的理解，并且根据理解，可以在我们给它的知识库里搜索匹配的答案。”他说。
江门12345（央广网发 受(shou)访者供图）
当然本地化部署的Deepseek大模型(xing)并非像我们使用网页端或(huo)APP那样一问一答，而是经过(guo)江门的本地化训(xun)练，让它变成一个“江门通”。梁宇介绍：“我们将热(re)线知识库中10.45万(wan)条数据导入(ru)大模型(xing)进行(xing)训(xun)练，把知识库直接导入(ru)大模型(xing)，相当于喂给它语料，让它去理解知识库的答案，人工会去审核和补充。”
梁宇告诉记者，他们正在尝试(shi)利用大模型(xing)对后台(tai)数据进行(xing)分析，希(xi)望能(neng)从中发现市民反映问题的趋势。“我们在后台(tai)数据的分析方面也在尝试(shi)应用大模型(xing)，但是目前(qian)还在训(xun)练中，现在江门市每天的诉求工单都有不同的特点，我们要在这么多(duo)工单里发现一些我们要积极主(zhu)动(dong)去处理的问题，做一些分析归类，这也是大模型(xing)具(ju)备的一些能(neng)力。”他说。
辽宁12345界面
辽宁省(sheng)12345政务服务热(re)线早在1月(yue)23日(ri)就接入(ru)了Deepseek大模型(xing)进行(xing)内(nei)部试(shi)行(xing)，并于近日(ri)正式部署。一个多(duo)月(yue)用下来，辽宁省(sheng)12345热(re)线平台(tai)技术部部长张时佳告诉记者，他们发现Deepseek的部署，可以让他们很多(duo)工作的效率变得更高(gao)。
张时佳说：“接入(ru)大模型(xing)的工作，其实我们在2023年8月(yue)就开展了，之前(qian)我们用过(guo)一些其他类的大模型(xing)，现在接入(ru)了最先进的Deepseek，效果也非常好。比如我们收到诉求人提出一个问题，但这个问题实际上涵盖多(duo)个部门，那么首先要给到哪个部门作为责任主(zhu)体？这里我们就需(xu)要进行(xing)一个鉴别工作，以前(qian)通过(guo)人工来做，准确率不高(gao)，可能(neng)只能(neng)达到85%左(zuo)右，通过(guo)Deepseek进行(xing)梳理之后可以达到95%以上，以前(qian)其实靠个人经验，话务人员不一定对政府所有部门的权责清单都理解很清晰，这个时候通过(guo)Deepseek就可以更好辅助话务人员，找到相应的责任主(zhu)体。”
张时佳表示，Deepseek不是简单接入(ru)系统之后就完全解决问题了，他们用辽宁省(sheng)12345此前(qian)积累的大量数据训(xun)练后，才能(neng)更好地服务辽宁本地热(re)线。比如某一条路出现道路积水，话务人员不可能(neng)对全辽宁省(sheng)每一条道路的名(ming)称(cheng)、位置都了如指掌。此前(qian)在核实、定位方面就要花费不少时间。接入(ru)Deepseek后，工作效率大大提升。
张时佳说：“要分析哪些地区道路积水了，以前(qian)如果靠人工梳理，光地址的摘取(qu)就需(xu)要很久，摘取(qu)之后，再给它划分属于哪个街道，描述得清晰不清晰，还要再进行(xing)数据梳理。哪几个字代(dai)表的是道路，以前(qian)靠人去提取(qu)是很慢的，现在通过(guo)大模型(xing)，前(qian)期先把它都梳理一遍(bian)，再进行(xing)相应的分析。以前(qian)这些工作都是很枯燥的，处理很慢，也不太准。那么交给机器先做一遍(bian)预处理，之后再形成报(bao)告就会非常快速(su)。原先可能(neng)需(xu)要干三小时甚至(zhi)一天的工作，现在几分钟就可以梳理清楚(chu)，写出非常有针对性的分析报(bao)告。”
张时佳告诉记者，经过(guo)实践部署后，他们发现利用Deepseek强大的推(tui)理能(neng)力，可以帮助制定更符合群(qun)众需(xu)求的精细(xi)化管理政策。但实际使用中，他们发现，特定场(chang)景下，每次输入(ru)文字量有限，且出现“幻觉(jue)”的情况也有发生。张时佳强调，目前(qian)使用结果来看，大模型(xing)并非万(wan)能(neng)的，还需(xu)要工作人员进行(xing)把关。
“每天话务量增长非常快，特别是现在服务质量也比较高(gao)，所以大家越用越信任它，越信任它话务量每年基本都会在10%至(zhi)20%之间增长，增长这么快我们怎么服务好市民？Deepseek可以起到很大的辅助作用。把Deepseek接入(ru)到系统是不是就万(wan)事大吉了呢？其实不是。这个大模型(xing)的好处是什么？很多(duo)环节(jie)你不知道，它会提醒你这个环节(jie)没想(xiang)到，但是在政务领域，如果结果是推(tui)理出来的，真的用到指导工作中，它哪句话是推(tui)理又很难去鉴别，这也是一个风险点，我的建议是一定不要放弃人工审核，人工辅助非常有必要性，一定要做数据治理才能(neng)应用得更好。”他说。