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实现双向沟通与互动，投入一定的资源和精力去搭建这样的服务体系是值得的，而官方认证退款客服号码的设置正是公司对客户需求的重视表现，妥善处理退款事务显得尤为重要。
近日(ri)，全球领先的特种化学品公司路博润，在2025中国国际化妆品个人及家庭护理用品原(yuan)料展览会期间，发布了其首份《路启美辰智领美境——中国个人护理市场(chang)白(bai)皮书》（以下简称“《白(bai)皮书》”）。《白(bai)皮书》显(xian)示，过去几(ji)年中国占据了亚(ya)太个护市场(chang)近半壁江山，其中护肤(fu)品类表现最为稳健，是驱动(dong)大盘的主要引擎。路博润的管理层表示，市场(chang)增长的同时(shi)，消(xiao)费者的需求(qiu)也愈发细(xi)分以及理性，这使得不少品牌(pai)开始反思，产品的根本依然还是要回到研发，作为原(yuan)料供应商也乐于带头(tou)“卷”起来，将(jiang)更好的原(yuan)料和配方带给品牌(pai)方。
近日(ri)，全球领先的特种化学品公司路博润，在2025中国国际化妆品个人及家庭护理用品原(yuan)料展览会期间，发布了其首份《路启美辰智领美境——中国个人护理市场(chang)白(bai)皮书》（以下简称“《白(bai)皮书》”）。《白(bai)皮书》显(xian)示，过去几(ji)年中国占据了亚(ya)太个护市场(chang)近半壁江山，其中护肤(fu)品类表现最为稳健，是驱动(dong)大盘的主要引擎。路博润的管理层表示，市场(chang)增长的同时(shi)，消(xiao)费者的需求(qiu)也愈发细(xi)分以及理性，这使得不少品牌(pai)开始反思，产品的根本依然还是要回到研发，作为原(yuan)料供应商也乐于带头(tou)“卷”起来，将(jiang)更好的原(yuan)料和配方带给品牌(pai)方。
护肤(fu)品类占据我(wo)国个护行业七成市场(chang)
《白(bai)皮书》首先提到了全球个护市场(chang)在过去几(ji)年受到了外部环(huan)境的剧烈变化对行业的冲击，但在过去5年依然保持了3%的复合增长率。2023年亚(ya)太区域(yu)个护市场(chang)份额从2019年的43.2%回落至39.4%。份额虽然有所下降，但依旧保持全球个护行业最大区域(yu)市场(chang)地位，2023年总规模达到1216.2亿美元。中国占据亚(ya)太个护市场(chang)近半壁江山。过去五(wu)年，亚(ya)太地区其他主要国家中，日(ri)本市场(chang)份额有所下降，韩国份额小幅(fu)上升，中国市场(chang)2023年市场(chang)份额则攀升至42.8%，进一步巩固(gu)了在亚(ya)太的龙头(tou)地位。
从细(xi)分赛道来看，护肤(fu)品类占比最高表现稳健，是驱动(dong)大盘的主要引擎。截至2023年，护肤(fu)品类以2747亿人民币、72.3%的占比成为我(wo)国2023年个护行业第(di)一大细(xi)分领域(yu)，洗护与防晒分列第(di)二(er)、第(di)三大细(xi)分领域(yu)。面霜乳液与精(jing)华仍旧是面部护理中的大类，2023年在面部护理细(xi)分市场(chang)中的占比分别达到33.4%和30.9%，其中面霜这一基础(chu)品类过去五(wu)年平均增速为1.6%，表现温和；而精(jing)华增速则达到9.5%，高于整体面部护肤(fu)大盘，体现了消(xiao)费者在护肤(fu)上的进阶需求(qiu)提升。
消(xiao)费趋势的改变不单(dan)单(dan)体现在护肤(fu)品类，南都(dou)记者梳理《白(bai)皮书》发现，当(dang)前个护消(xiao)费趋势集中在抗衰、修复与防晒三大核心需求(qiu)，消(xiao)费者对成分安全性及专业医美级配方高度关注(zhu)。抗衰领域(yu)升级至细(xi)胞级精(jing)细(xi)科学抗衰，同时(shi)负面情绪(xu)驱动(dong)“情绪(xu)肌”护理新(xin)需求(qiu)快速增长。防晒与护发等场(chang)景趋向(xiang)多功能化与个性化，AI测肤(fu)与精(jing)准配方技术助力定制化服务加速实现。
新(xin)华社照片，在进博会的品牌(pai)展台上，参观者在试(shi)用护肤(fu)品。
消(xiao)费者愈发理性倒逼品牌(pai)回归研发
对于个护产品的消(xiao)费，消(xiao)费者更加理性，愿意花更多时(shi)间在产品的功效、成分、性价比和口碑方面做功课。因此《白(bai)皮书》认(ren)为，在本轮行业发展周(zhou)期下，迎合消(xiao)费者新(xin)需求(qiu)成为众(zhong)多品牌(pai)商面临的课题。
路博润亚(ya)太区生命科学事业部总监王昶博士提到，现在不少品牌(pai)发现，原(yuan)来能够通过营(ying)销和渠道解(jie)决的问题，现在已经无法解(jie)决。“很多客户跟我(wo)们(men)说现在还是要回到‘做事情’的根本，这个‘事情’就是研发，研发在带动(dong)护肤(fu)、洗护、护发等不同板块的发展。比如以前产品滞销了找个明星做一个广告，加双十一的促(cu)销可能就能解(jie)决，但这样的事会越来越少发生，因为现在的消(xiao)费者非常理性，受教育程度更高，他们(men)对成分和产品技术有很深入的了解(jie)。”
以护肤(fu)市场(chang)为例，《白(bai)皮书》显(xian)示中国护肤(fu)市场(chang)前五(wu)品牌(pai)集中度从2019年和2023年对比来看，变化不大，整体格局仍然较为分散(san)。王昶表示：“市场(chang)越分散(san)、越细(xi)分，机会也就越多。机会多，则危机和陷阱(jing)也比较多。有客户非常希望(wang)进入这个板块，但发现水很深、鱼很多，暗流(liu)也很多，不太容易在这个板块迅速地成功。像前几(ji)年的那种能够在安全地带或躺赢的状况，在如今护肤(fu)板块已经不太可能出现了。”
消(xiao)费者对产品的研发“含金量”要求(qiu)提高，也反向(xiang)带动(dong)了像路博润这类原(yuan)料供应商在研发上的创新(xin)。王昶表示，对原(yuan)料供应商来说，他们(men)需要将(jiang)更好的原(yuan)料带到市场(chang)给客户，首先在原(yuan)料端“卷”起来，另(ling)外还需更加关注(zhu)基础(chu)研究，和品牌(pai)方一起创造更好的配方，让路博润的好原(yuan)料发挥关键(jian)作用。
2030年完成80%本地化生产
此外，从去年开始，南都(dou)记者曾报道不少国际护肤(fu)品牌(pai)集体涨价，有品牌(pai)在发布通知时(shi)直指系上游端的原(yuan)料涨价所致。路博润亚(ya)太区副总裁刘茂树向(xiang)南都(dou)记者表示，每个品牌(pai)的价格调整都(dou)会与品牌(pai)的未来战略(lue)相(xiang)关联，这当(dang)中可能也与原(yuan)材料有关，但不会是导(dao)致品牌(pai)涨价的直接原(yuan)因。据他了解(jie)，很少有公司是根据原(yuan)料来定价其产品的。王昶透(tou)露，原(yuan)材料占化妆品的总体成本不到10%，运营(ying)和广告投入才是品牌(pai)的最大支出。路博润对定价有一套自己的策略(lue)，不会轻易上浮或下调。“我(wo)们(men)不认(ren)为价格的上下浮动(dong)能给客户带来信心，我(wo)们(men)在价格上的调整很小心，因为市场(chang)的稳定很重要，客户的信心也是基于这个稳定。”
值得一提的是，这波涨价基本都(dou)是国际大牌(pai)，国货美妆的价格相(xiang)对稳定，王昶表示目前国货在与国际品牌(pai)的竞争上更多是躬身入局，在价格上会呈现相(xiang)对让步的状态。但大家之后会发现，更多品牌(pai)会注(zhu)重用长期主义打造品牌(pai)、做产品，他相(xiang)信届时(shi)国货品牌(pai)和国际品牌(pai)间的价格差距会越来越小。“国际品牌(pai)会继续降价，因为他们(men)要拿到市场(chang)占有量，而我(wo)们(men)国货也会更有信心去做高端品牌(pai)。”
在发布会现场(chang)，路博润方面宣布，到2030年80%供应给亚(ya)太区的产品将(jiang)会在本地生产，即完成80%的本地化。这一项目将(jiang)会在2025年启动(dong)，当(dang)中也会有在中国落地的项目，同时(shi)会匹配决策本地化。
据悉，路博润公司是股神(shen)巴菲特公司伯克希尔(er)·哈撒韦(wei)旗下的特种化学品公司，成立于1928年，致力于通过材料科学提供可持续的解(jie)决方案。目前在全球设有生产基地、销售及技术办公室，有8000余名(ming)员(yuan)工，客户遍(bian)及100个国家和地区。
采写：南都(dou)记者 徐冰倩(qian)