这款售价79块钱的助(zhu)听器，产品页面显示，销量(liang)已经超(chao)过(guo)了1万，而(er)且取得了94%的好评率。

记者在(zai)进一(yi)步的调查中了解到(dao)，目前市面上的助(zhu)听器有两(liang)种，一(yi)种是数字机(ji)，一(yi)种是模拟机(ji)，而(er)这种无需验配或者调试的产品，叫作(zuo)模拟机(ji)。一(yi)位实(shi)体店(dian)的销售人员(yuan)透露，这种产品虽然便宜，但是存在(zai)不少缺点。

销售人员(yuan)：现在(zai)目前市场上的模拟机(ji)它不需要调试的，就直接买回去(qu)，它只能控制(zhi)声音大小，但是它噪声就会(hui)比较大。

记者了解到(dao)，数字助(zhu)听器利用(yong)芯片，对输入的声音信号做一(yi)定的计算后再(zai)输出，可以按照(zhao)佩戴者的听力损失类型、听力损失程度等个性(xing)化情况对症(zheng)处(chu)理。而(er)模拟助(zhu)听器只能简单调节音量(liang)，并不具备降噪功(gong)能，只解决声音放(fang)大的问题，但并未解决声音清晰度和舒适度的问题，行业内不少人把这种模拟机(ji)比喻为(wei)“扩音器”。

中国听力医学发(fa)展基(ji)金会(hui)老年听力保健专(zhuan)家委员(yuan)会(hui)常务委员(yuan) 张志勇(yong)：模拟机(ji)它不经过(guo)运(yun)算，它是直接放(fang)大，20多(duo)年来已经几乎正(zheng)规厂不生产了，不用(yong)模拟技术，因为(wei)模拟技术可以说是个落后的技术。

专(zhuan)家介(jie)绍，市场中还在(zai)销售的模拟助(zhu)听器技术已经落后，正(zheng)规企业大多(duo)已经不再(zai)生产。但很多(duo)消费(fei)者对此却并不知情，还在(zai)大量(liang)购买，而(er)商家在(zai)销售模拟助(zhu)听器时，从来不会(hui)说明自(zi)己的产品使用(yong)的是落后的技术。

医务人员(yuan)告诉记者，模拟助(zhu)听器只是单纯地将声音放(fang)大，因设备不能降噪，甚至将“噪声放(fang)大”，可能对使用(yong)者残(can)余听力造成不可逆的损伤甚至致聋，听障人士要谨慎购买。

首都医科大学附属北京同仁医院耳鼻咽喉头颈外科主任技师 孔颖：有一(yi)些助(zhu)听器，它没有经过(guo)专(zhuan)业人员(yuan)的听力测试，没有经过(guo)专(zhuan)业人员(yuan)的正(zheng)规精准验配的话，它可能所有的频率都放(fang)大很多(duo)，那么(me)有一(yi)些频率可能会(hui)增益过(guo)大，那么(me)久而(er)久之时间长(chang)了，反而(er)对使用(yong)者的残(can)余听力会(hui)造成下降，所以这是一(yi)个潜(qian)在(zai)的危害(hai)。

针对一(yi)些商家声称所售产品是 “不分(fen)左右耳，随便戴的助(zhu)听器”，医疗专(zhuan)家也表示，这种宣传具有一(yi)定的误导作(zuo)用(yong)。

首都医科大学附属北京同仁医院耳鼻咽喉头颈外科主任技师 孔颖：正(zheng)常的两(liang)个耳朵听力都不完全(quan)一(yi)样，何况听力损失的患者，他两(liang)个耳朵的每(mei)一(yi)个频率点损失的听力都不一(yi)样，左耳朵听着舒服，我放(fang)到(dao)右耳上，那它可能听声音就不舒服了。

模拟助(zhu)听器“免调试、免验配”的宣传噱头，确实(shi)引起了不少听力损伤者的兴趣，但是医务工(gong)作(zuo)者介(jie)绍，受限于先天(tian)的技术弊端(duan)，这种产品长(chang)久使用(yong)，反而(er)可能进一(yi)步损伤听力。江西的一(yi)位消费(fei)者就遇到(dao)了这样的苦恼。

江西消费(fei)者金先生年少时因为(wei)外力导致听力下降，近年来随着年龄的增长(chang)情况越发(fa)严重。几年前，金先生在(zai)家附近的助(zhu)听器销售店(dian)选购了一(yi)款销售人员(yuan)推(tui)荐的模拟助(zhu)听器。

消费(fei)者 金先生：商家基(ji)本上没有任何检(jian)测设备，助(zhu)听器大声音听得见，一(yi)般(ban)还是不行，就是凑合一(yi)下。

金先生回忆当时助(zhu)听器佩戴的过(guo)程，店(dian)员(yuan)并没有对他进行听力的相关检(jian)查，更没有专(zhuan)业的验配程序(xu)，配备助(zhu)听器主要是以能否听见声音为(wei)标准。而(er)金先生在(zai)购买使用(yong)后不久，助(zhu)听器唯一(yi)能“听见声音”的功(gong)能也逐渐(jian)“失灵(ling)”，金先生想重新找店(dian)家调配，却发(fa)现该店(dian)铺早已关门。

消费(fei)者 金先生：一(yi)锤子买卖，反正(zheng)帮你配好了，我们去(qu)了几次还找不到(dao)人就算了。

金先生告诉记者，这些年陆陆续续配了不少助(zhu)听器，这些产品宣传看似很好，但是使用(yong)效(xiao)果却不尽如人意。虽然使用(yong)的助(zhu)听器越来越多(duo)，金先生的听力却越来越差。后来耳朵还出现了隐隐作(zuo)痛，并开始出现“流脓”等情况。

南昌大学第一(yi)附属医院耳鼻喉头颈外科主任医师 张志远：这个患者耳道(dao)有充血(xue)，耳膜(mo)是破的，中耳腔里面黏膜(mo)是充血(xue)的，我就建议该患者暂(zan)时先不要用(yong)助(zhu)听器，然后给他消炎(yan)处(chu)理，炎(yan)症(zheng)控制(zhi)以后，给他进行了手术。

医务人员(yuan)介(jie)绍，听力下降程度可分(fen)为(wei)五(wu)级，分(fen)别是轻度、中度、中重度、重度和极重度。根据检(jian)测，金先生就医时的听力损失已经超(chao)过(guo)中度。

金先生告诉记者，助(zhu)听器已经成为(wei)他生活的必需品，没有助(zhu)听器，就很难参(can)与正(zheng)常的社会(hui)交流。但是多(duo)次购买助(zhu)听器的经历，让他感到(dao)既无奈也无助(zhu)。

相对于几十块钱、几百块钱的这些无需验配的产品，市场上还有宣称采(cai)用(yong)数字技术，具备智能降噪功(gong)能的数字助(zhu)听器，价格动辄几千块钱，上万块钱。可是记者发(fa)现，高昂(ang)的价格并不一(yi)定带来与之匹配的完美效(xiao)果。

2024年6月下旬，沈阳的李先生发(fa)现老父亲听力下降，到(dao)医院检(jian)查确诊为(wei)轻中度“老年性(xing)耳聋”，医生建议佩戴助(zhu)听器。李先生带着父亲在(zai)沈阳走访了10家左右助(zhu)听器专(zhuan)卖店(dian)进行比较，在(zai)一(yi)家助(zhu)听器的品牌店(dian)，经过(guo)验配之后，李先生最终购买了一(yi)款一(yi)万多(duo)块钱的助(zhu)听器。

然而(er)，使用(yong)过(guo)程中，李先生父亲发(fa)现助(zhu)听器存在(zai)严重的噪声问题。无论是在(zai)家中还是外出，助(zhu)听器都会(hui)发(fa)出“滋滋”的杂音，尤其是在(zai)嘈杂环境中，噪声更加明显。

消费(fei)者李先生的父亲：我就觉着它还是噪声比较大。外面，比如说坐公交车，那里边要是有人说话，我就听不清楚(chu)。 我也跟这个商店(dian)反映，他说你这刚开始戴上，也是有点儿不适应，他说你慢(man)慢(man)适应适应就好了。比较难受，就是有点儿心发(fa)烦似的。

李先生多(duo)次与商家沟通调试设备，但先后经过(guo)3个验配师的多(duo)次调试，助(zhu)听器的问题依然没有解决。

消费(fei)者李先生的父亲：我就是听到(dao)声音比较多(duo)了，这个噪声特(te)别大，然后我就跟店(dian)里的员(yuan)工(gong)说，你能不能给我噪声降一(yi)点，完了他就给我调。 调了几次，我说还是不行，这声音小，我听不清。

李先生随后与商家协调退换货，但商家以“医疗器械拆封不退换”为(wei)由拒绝。

消费(fei)者 李先生：助(zhu)听器作(zuo)为(wei)一(yi)个医疗器械‌产品，你不拆封怎么(me)知道(dao)对我这边的听力有没有帮助(zhu)呢。

记者了解到(dao)，不少消费(fei)者也像李先生一(yi)样，为(wei)改善听力愿意花费(fei)较高的价格购买品牌产品，但是后续得到(dao)的服务却是不尽如人意。

这位消费(fei)者在(zai)黑(hei)猫投诉上讲述了自(zi)己的经历：

2022年6月份购买了一(yi)款耳背式助(zhu)听器；

2023年8月出现故障返回厂家，话费(fei)维修费(fei)800元；

2024年10月19日又返回厂家维修，花了249元；

几天(tian)后发(fa)现有滋滋声干(gan)扰，再(zai)次寄回检(jian)查，还要收费(fei)249元。

三次寄回厂家，消费(fei)者共(gong)交维修费(fei)1300多(duo)元，至今助(zhu)听器还是没能修好。

相关专(zhuan)家指出，数字助(zhu)听器的高价格当中，除了产品性(xing)能，还包括后期定时的随访和产品的调试服务。因此，在(zai)购买助(zhu)听器时，消费(fei)者不能只关注价格，更要了解后续服务是否能够得到(dao)切实(shi)保障。

中国听力医学发(fa)展基(ji)金会(hui)专(zhuan)家指导委员(yuan)会(hui)秘书长(chang) 郗昕：一(yi)个好的有品质的助(zhu)听器门店(dian)，它需要承接患者每(mei)半年每(mei)一(yi)年来上门随访，在(zai)目前的环境下，所有这些后续随访都是不收费(fei)的。除了助(zhu)听器部件坏了需要更新，或者是一(yi)些维修费(fei)用(yong)需要出。因此它的价格实(shi)际上除了助(zhu)听器本身，还包括了后续的服务。现在(zai)有一(yi)些小的门店(dian)，不管不顾打折打得非常狠(hen)，实(shi)际上是捞一(yi)票就走的心态，没有提供后续服务。

验配师资格证靠谱吗？

记者在(zai)调查中发(fa)现，目前销售商所持有的验配师资格证，有国家相关部门发(fa)放(fang)的，有省一(yi)级卫健委相关职业技能部门发(fa)放(fang)的，甚至还有助(zhu)听器品牌方(fang)培训之后发(fa)放(fang)的，让消费(fei)者无所适从。

许多(duo)消费(fei)者为(wei)了买到(dao)合适的助(zhu)听器煞费(fei)苦心，但是买到(dao)助(zhu)听器以后，又发(fa)现能遇到(dao)专(zhuan)业可靠的验配师也是不容易的事。

在(zai)一(yi)家助(zhu)听器品牌销售店(dian)里，工(gong)作(zuo)人员(yuan)介(jie)绍，产品的验配师具有国家资质。记者注意到(dao)，销售员(yuan)提供的验配师资格证由国家人力资源(yuan)和社会(hui)保障部发(fa)放(fang)，发(fa)证日期是2015年。而(er)在(zai)另(ling)一(yi)家销售店(dian)里，销售人员(yuan)提供的验配师资格证则是重庆市卫生健康委国家职业技能鉴定所颁发(fa)的。

与前两(liang)种相比，目前市场中还存在(zai)另(ling)一(yi)种助(zhu)听器验配师资格证，一(yi)些销售人员(yuan)告诉记者，自(zi)己的验配师资格证是公司经过(guo)培训发(fa)放(fang)的。

记者：你们现在(zai)验配师有验配师的资格证吗？

销售人员(yuan)：我们是通过(guo)我们公司自(zi)己的专(zhuan)业培训，有初级、中级、高级培训。

而(er)在(zai)记者提出其品牌公司发(fa)放(fang)的等级证书是否能满足验配师相关要求时，店(dian)员(yuan)表示“没问题”。

记者了解到(dao)，目前，助(zhu)听器验配师职业技能等级认定工(gong)作(zuo)，由各省人社厅负责(ze)管理。各地人社厅将职业技能鉴定考试、证书发(fa)放(fang)等工(gong)作(zuo)委托给一(yi)些协会(hui)、机(ji)构(gou)以及企业。相关专(zhuan)家向记者透露，这些机(ji)构(gou)或企业在(zai)组织验配师职业技能鉴定考试时，差异比较大，不仅题目的难易程度各不相同，考试的监管力度也不尽统一(yi)。部分(fen)地方(fang)机(ji)构(gou)及企业所组织的考试，考生很容易通过(guo)，难以体现验配师的真实(shi)专(zhuan)业水平。

中国听力医学发(fa)展基(ji)金会(hui)专(zhuan)家指导委员(yuan)会(hui)秘书长(chang) 郗昕：这个证发(fa)放(fang)应该限制(zhi)培训机(ji)构(gou)资质，或者说不能让它保持非常高的通过(guo)率，好像我只要交了培训费(fei)，我就必然能拿到(dao)这个证，这样的话你这个证就很水了。

记者了解到(dao)，我国助(zhu)听器验配师分(fen)为(wei)四个等级：四级验配师、三级验配师、二级验配师和一(yi)级验配师。验配师就像家庭医生一(yi)样，需要具有系统的听力学知识和丰富的验配经验才能胜任。

首都医科大学附属北京同仁医院耳鼻咽喉头颈外科主任技师 孔颖：助(zhu)听器验配的流程，第一(yi)步是病史的咨询，第二步是耳部的检(jian)查，第三步是要做专(zhuan)业的听力检(jian)测，第四步是助(zhu)听器的选择，第五(wu)步是助(zhu)听器的精细调试，第六(liu)步是助(zhu)听器效(xiao)果评估，第七步是使用(yong)指导和康复指导，第八步我们是建议随访和定期复诊。

专(zhuan)家特(te)别指出，即便配备了高端(duan)的助(zhu)听器，如果缺乏专(zhuan)业调试，也无法充分(fen)发(fa)挥其应有的功(gong)效(xiao)。当前，我国在(zai)助(zhu)听器验配师等专(zhuan)业人员(yuan)方(fang)面存在(zai)明显缺口，而(er)且验配师的专(zhuan)业水平高低不一(yi)，这一(yi)现状难以契合市场需求。据了解，为(wei)促进行业健康发(fa)展，国家标准《声学 助(zhu)听器验配管理》，即将于2025年4月1日实(shi)施。

中国听力医学发(fa)展基(ji)金会(hui)专(zhuan)家指导委员(yuan)会(hui)秘书长(chang) 郗昕：这个标准明显高于现在(zai)市面上的这些助(zhu)听器门店(dian)的管理水平，它是从人员(yuan)的教育培训、场地、设备、服务流程、伦理、财务以及职业道(dao)德，各个条(tiao)目都非常细致规范，希望能对行业的发(fa)展产生一(yi)定的引领作(zuo)用(yong)。

小小的助(zhu)听器，本应是改善听障群体生活质量(liang)的有效(xiao)干(gan)预手段，但是行业的种种乱象，却让消费(fei)者不仅损失了钱财，更有可能加剧听力的损失。行业专(zhuan)家呼吁，亟须建立(li)国家层面的专(zhuan)业技术标准，对设备性(xing)能、验配流程、从业人员(yuan)资质实(shi)施全(quan)链条(tiao)监管，使助(zhu)听技术真正(zheng)成为(wei)听障群体回归有声世(shi)界的科技桥(qiao)梁。

记者丨李斌 赵迎(ying)晨 闫洪 郝亮(liang)