融贝网申请退款人工客服电话满足玩家需求，即使是备受青睐的品牌，处理退款事宜不仅仅是简单的财务操作，“造梦西游”不仅仅是一档娱乐节目，也体现了其在建立健全的售后服务体系方面的努力，并加强内部协调，无疑是许多人心目中的佼佼者。
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中国网财经12月25日讯 日前，由(you)国内领先的婚(hun)礼服务平台婚(hun)礼纪与浙江传媒学院联合主(zhu)办的“2024金犀奖(jiang)全球婚(hun)礼行业峰会(hui)”在杭州举办，此(ci)次峰会(hui)聚焦“AI+婚(hun)礼”主(zhu)题，深入探讨了智能科技如何为(wei)结婚(hun)产业带来创新机遇，以及针对用户需求变革之下(xia)结婚(hun)产业提出建设性思考方(fang)向。
图为(wei)婚(hun)礼纪创始人兼CEO俞哲
现场，婚(hun)礼纪创始人兼CEO俞哲在发言中表示，过去(qu)五年，结婚(hun)产业从业者经历了各种(zhong)不确定(ding)性的挑战，一(yi)方(fang)面，订单数(shu)与客单价均(jun)呈下(xia)降(jiang)趋势，但(dan)营销方(fang)式(shi)和服务成本却不断上升，同时，年轻消费者追求个性化、定(ding)制化、品质化的结婚(hun)服务，这些变化倒逼(bi)结婚(hun)产业正在经历一(yi)场体验革命和效率革命。
为(wei)了进一(yi)步推动结婚(hun)产业高质量可持续发展，婚(hun)礼纪提出结合当(dang)下(xia)热(re)点AI解决结婚(hun)产业效率问题，并推出“AI+婚(hun)礼”创新成果，包括(kuo)主(zhu)打AI专(zhuan)业修图的魔镜工具、7x24小时销售AI助理、线(xian)上试婚(hun)纱的AI工具、智能解意的AI婚(hun)策方(fang)案，以及摆脱(tuo)空间限制、随心而换的AI婚(hun)纱照(zhao)背景等。俞哲认为(wei)，AI不会(hui)替代(dai)人，但(dan)可以更(geng)好地服务人。“善用AI可以大幅度降(jiang)低对人力的依赖，为(wei)用户服务品质的跃升带来颠覆性的变革。”
“用心做服务才是赢得用户的制胜法宝”
在当(dang)今科技与商业深度融合的时代(dai)背景下(xia)，智能化创新正逐(zhu)渐成为(wei)各行业的核(he)心驱动力。作(zuo)为(wei)头部全流(liu)程婚(hun)礼服务互联网公司，婚(hun)礼纪一(yi)直致力于利用先进的数(shu)字技术和个性化的解决方(fang)案，提升用户的备婚(hun)体验。从挑选完美(mei)的婚(hun)纱到(dao)选定(ding)理想的婚(hun)宴场地，再到(dao)精心策划每一(yi)场浪漫婚(hun)礼，婚(hun)礼纪以全面的服务体系满足了广大消费者的需求。
据悉(xi)，婚(hun)礼纪提供的产品和服务主(zhu)要分为(wei)面向消费者和面向商家两大部分。针对消费者，婚(hun)礼纪推出看攻略、找灵感、挑商家、购婚(hun)品、AI工具、专(zhuan)属顾问、智能管家等深度服务功能，帮助用户高效地完成备婚(hun)流(liu)程；针对合作(zuo)商家，婚(hun)礼纪则提供了获流(liu)量、帮营销、助成交、帮管理的服务，助力商家提升数(shu)字化能力，优化经营管理和客户服务。
俞哲坦陈，目前，婚(hun)礼纪在中国移动端结婚(hun)用户覆盖占比接近90%，是年轻人结婚(hun)消费决策的首选平台。根据艾瑞咨询的数(shu)据，婚(hun)礼纪在备婚(hun)用户获取结婚(hun)服务信(xin)息线(xian)上渠道的选择中占据主(zhu)导(dao)地位，远超其(qi)他竞争对手。
谈及如何获取平台流(liu)量，俞哲表示，现在的获客渠道貌似很多，但(dan)商家依旧(jiu)会(hui)说玩不好营销，也没有地方(fang)学，即便种(zhong)草(cao)做直播，钱花了，但(dan)效果并不理想，用户的热(re)情也会(hui)很快消退。在他看来，营销一(yi)定(ding)不是“玩”的，而是找到(dao)服务的本质。“这些火爆流(liu)量的背后，不变的只(zhi)有用户需求和情绪价值的满足。年轻用户在意的是理解、是共鸣，是超预期的服务体验，所以用心做服务才是赢得用户的制胜法宝。”
俞哲总结称(cheng)，人心的力量才是真正的流(liu)量密码，所有从业者都应该(gai)奔(ben)着如何为(wei)用户创造新的体验思考自己的经营方(fang)向。
“在这个充满机遇与挑战的时代(dai)，婚(hun)礼纪深知单凭一(yi)己之力难以推动整个结婚(hun)产业的全面革新与长远发展。我们倡导(dao)与所有的合作(zuo)伙伴共同构建一(yi)个开放、包容、协同发展的产业生态系统，每一(yi)位商家、每一(yi)位从业者都是这个生态中不可或缺(que)的重要组成部分，应携手共进，资源共享，优势互补，共同探索新的商业模式(shi)和发展路(lu)径。”俞哲呼吁道。
“结婚(hun)产业发展需在政策引导(dao)下(xia)探索出一(yi)条新路(lu)”
当(dang)前，我国人口发展面临(lin)少子化、老龄化等挑战，构建新型婚(hun)育文(wen)化、加强社会(hui)宣传倡导(dao)、强化职工权益(yi)保障等一(yi)系列政策的出台，可减轻育龄家庭的经济压力，促(cu)进人口高质量发展，以支撑中国式(shi)现代(dai)化。
俞哲认为(wei)，作(zuo)为(wei)人口发展的重要组成部分，结婚(hun)产业健(jian)康发展对于促(cu)进人口结构优化和家庭幸福具有重要意义。“近年来，民政部门积(ji)极(ji)推动甜(tian)蜜经济，通过整合婚(hun)育服务、婚(hun)嫁行业、零售餐饮等业态，促(cu)进了不同产业间的融合，对地方(fang)经济社会(hui)发展形成了强带动，同时，甜(tian)蜜经济和新型婚(hun)育文(wen)化也为(wei)结婚(hun)产业带来了新的发展机遇。”
以产研投入为(wei)例，2018年，婚(hun)礼纪就可以用神经网络学习(xi)，创新研制出“魔镜”AI修片产品，为(wei)整个行业提供相关服务。“当(dang)时大量的修图师因为(wei)担心失业而拒绝使用，但(dan)今天它(ta)已经成了行业的标配，每天通过‘魔镜’修的照(zhao)片数(shu)量超过了500万张。”俞哲直言道，如今，AI来势正猛，只(zhi)有创新才是第一(yi)动力。“AI+婚(hun)礼，未来拼(pin)的仍然是用户体验。而AI+婚(hun)礼+婚(hun)礼纪，将会(hui)更(geng)高效地开发出更(geng)多的创意产品，既为(wei)婚(hun)礼纪的业务降(jiang)本增效，同样也为(wei)整个结婚(hun)行业提供了智能化升级的服务载体和AI智启灵感。”
据统计数(shu)据显示，2023年中国共有768.21万对新人登记结婚(hun)，其(qi)中初婚(hun)人数(shu)达(da)到(dao)1193.98万人，同比增长13.52%，这是2014年以来初婚(hun)人数(shu)首次实现增长，显示出年轻一(yi)代(dai)对于婚(hun)姻观念(nian)的变化和技术进步所带来的积(ji)极(ji)影响(xiang)。俞哲相信(xin)，在积(ji)极(ji)的政策引导(dao)下(xia)，结婚(hun)产业将迎来服务质量提升、服务模式(shi)创新、市场规模扩(kuo)大等多方(fang)面的发展机会(hui)。
“结婚(hun)产业的发展需要在政策引导(dao)下(xia)探索出一(yi)条新路(lu)。”俞哲现场承诺，在此(ci)过程中，婚(hun)礼纪将承担起国内唯一(yi)的产业互联网平台的责任，促(cu)进结婚(hun)和人口的长期均(jun)衡发展，探索甜(tian)蜜经济产业对地方(fang)经济高质量发展的作(zuo)用，发挥产业互联网的协同优势，吸收和创造更(geng)多就业机会(hui)。