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网易游戏意识到保护未成年玩家的权益至关重要，公司的管理制度和对员工的保护措施亟待加强，退款是维护自身权益的重要方式之一，对于《我的世界》这款备受玩家喜爱的沙盒游戏来说，阴阳师的故事情节以日本妖怪故事为背景，网易雷火在各地都设有客服服务中心，其客服电话的设置和运营必然承载着重要使命，旨在为客户提供高效、优质的服务体验。
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从餐饮外卖到生鲜(xian)蔬菜(cai)、从日化美妆到电(dian)子产品、从百货商超到药房(fang)药店……如今，凭借(jie)便捷(jie)、灵活的特性，即时零售不断拓展消(xiao)费场(chang)景、丰(feng)富商品品类，满足消(xiao)费者(zhe)对“动动手指，商品即刻到家”的购物需求，在畅(chang)流通、保民(min)生等方面发挥着重要作用，成(cheng)为扩内需、促消(xiao)费的重要支撑。
商务部(bu)国际(ji)贸易经济(ji)合作研究院发布(bu)的《即时零售行业发展报告（2024）》显示，在平台、商超、品牌商、小店、即时配送(song)等主体的协同创(chuang)新下，即时零售将(jiang)继续保持蓬勃发展之势，预计2030年(nian)市场(chang)规模(mo)超2万亿元。
市场(chang)规模(mo)扩容
今年(nian)春(chun)节期间，凭借(jie)高(gao)效履约与(yu)全渠道服务，即时零售平台成(cheng)为很多(duo)消(xiao)费者(zhe)采(cai)购年(nian)货的主流选择。京(jing)东七(qi)鲜(xian)发布(bu)数据显示，得益于(yu)不涨运费、最快30分钟送(song)达的极速(su)履约配送(song)效率，京(jing)东七(qi)鲜(xian)春(chun)节期间订单(dan)量同比上涨近100%。
“外卖买万物”的服务也逐渐从城市向县乡下沉(chen)。美团数据显示，春(chun)节前(qian)，日用百货、零食饮料等订单(dan)量逐步增长，“随时下单(dan)不囤(dun)货，用外卖一站式备齐”的年(nian)货置办趋势更加突出。在宁夏贺兰县经营(ying)便利(li)店的张(zhang)伟介绍，今年(nian)春(chun)节期间，返乡年(nian)轻人“即时备年(nian)货”需求旺盛，自己在县城的几家门店保持24小时营(ying)业，日均订单(dan)量较平时上涨约40%，酒水饮料、美妆用品、春(chun)节对联、节日挂件等商品销售火(huo)爆。
即时零售激活了更多(duo)消(xiao)费场(chang)景。饿了么数据显示，平台上24小时药房(fang)数量已超1.5万家，同比增长超30%，网格覆盖率则升至90%以上。其中，夜(ye)间购药需求增长显著。2024年(nian)12月份(fen)以来，饿了么夜(ye)间医疗器械外卖量环比增长近60%。
网络零售市场(chang)稳步增长为即时零售发展带来良好机遇。《报告》显示，2023年(nian)我(wo)国即时零售规模(mo)达到6500亿元，同比增长28.89%，占网络零售额的4.2%，比同期网络零售增速(su)高(gao)出17.89个(ge)百分点，是居民(min)消(xiao)费的新增长点。
商务部(bu)研究院流通与(yu)消(xiao)费研究所研究员关利(li)欣(xin)认为，即时零售不仅能满足消(xiao)费者(zhe)足不出户随时购物、即时收(shou)货的消(xiao)费需求，还能打破商户原有的销售半径限制，有效挖掘(jue)消(xiao)费增量。同时，即时零售通过(guo)技术创(chuang)新应用，深化供应链(lian)上下游合作，能带动零售业转型升级，更好提(ti)升消(xiao)费供给水平。
赋能线下业态
即时零售依托互联网交易平台，既是零售新业态，也是消(xiao)费新模(mo)式，为更多(duo)线下业态、实体门店提(ti)供了新的增长机会。美团研究院副院长张(zhang)琳说(shuo)，以美团闪电(dian)仓为例，这一新型即时零售供给业态，由平台联合大、中、小本地(di)实体零售商家，以数字化手段助力商家通过(guo)前(qian)置仓模(mo)式开(kai)展线上经营(ying)，为周边消(xiao)费者(zhe)提(ti)供更丰(feng)富、更精准、更高(gao)性价比的商品供应，助力本地(di)实体商家增收(shou)。
对实体商家来说(shuo)，即时零售扩大了门店的经营(ying)服务范围。比如，自2023年(nian)11月份(fen)迪卡侬与(yu)美团闪购合作以来，迪卡侬产品月销售额环比增长近120%。截至目前(qian)，迪卡侬全国全量门店均已上线美团，覆盖80多(duo)项运动的上千(qian)款商品。
美团研究院数据显示，2024年(nian)全国县域包含即时零售新业态在内的生活服务消(xiao)费订单(dan)量同比增长42.1%，线上活跃商户数量同比增长48.9%。
商务部(bu)研究院市场(chang)所所长许英明说(shuo)，新型商业模(mo)式基础设施(shi)和城市配送(song)服务网络的快速(su)完善(shan)，推动了即时零售新业态的发展。随着数字化和“AI+”的推广应用，智能算法(fa)和运力调度系统不断优化，全链(lian)路履约服务能力将(jiang)不断提(ti)升，即时配送(song)速(su)度将(jiang)更快，商品和服务将(jiang)更高(gao)效地(di)触达消(xiao)费者(zhe)。
持续探索(suo)创(chuang)新
中央经济(ji)工作会议在部(bu)署(shu)2025年(nian)经济(ji)工作时，将(jiang)“大力提(ti)振消(xiao)费、提(ti)高(gao)投资(zi)效益，全方位扩大国内需求”作为首项重点任务。即时零售等消(xiao)费新业态、新模(mo)式也被赋予了更多(duo)期待(dai)。
京(jing)东七(qi)鲜(xian)超市相关负责人认为，即时零售要为消(xiao)费者(zhe)提(ti)供“又好又快又便宜”的购物体验，应在确保商品质(zhi)量和供应稳定的前(qian)提(ti)下，降低中间环节成(cheng)本，让利(li)给消(xiao)费者(zhe)；与(yu)更多(duo)优质(zhi)供应商建立长期稳定的合作关系，丰(feng)富商品品类，满足消(xiao)费者(zhe)的多(duo)样化需求；进一步提(ti)升配送(song)效率，优化配送(song)路径，确保商品高(gao)效送(song)达消(xiao)费者(zhe)手中。
张(zhang)琳建议，即时电(dian)商平台要在政(zheng)策鼓励的方向上加大投入，持续探索(suo)数字化创(chuang)新，丰(feng)富供给品类和场(chang)景，带动即时零售生态创(chuang)新，为消(xiao)费者(zhe)提(ti)供更优质(zhi)的服务体验。
“当(dang)前(qian)，即时消(xiao)费正逐步成(cheng)为一种常态化生活方式。”许英明认为，即时零售作为数实融(rong)合的应用场(chang)景，要更好满足即时性和实惠性的消(xiao)费需求。一方面，着力补齐消(xiao)费基础设施(shi)短板(ban)，加强县域商业体系建设，增加农村零售网点密(mi)度，完善(shan)县乡村电(dian)子商务和快递(di)物流配送(song)体系，积(ji)极打造云、网、端等新型信息(xi)基础设施(shi)，为带动即时零售全链(lian)条的数智化提(ti)供基础。
另一方面，加大政(zheng)策供给和协同力度。鼓励开(kai)展线上线下融(rong)合的促消(xiao)费活动，支持即时电(dian)商主体申报政(zheng)府消(xiao)费券等惠民(min)补贴，通过(guo)即时电(dian)商平台将(jiang)消(xiao)费券支持范围扩展到本地(di)中小商家。持续完善(shan)相关学科专业设置和培养(yang)方案，培养(yang)即时电(dian)商紧缺(que)人才，推动即时配送(song)行业规范化发展。增加适应即时电(dian)商发展需要的金融(rong)产品供给。 （经济(ji)日报记者(zhe) 吉蕾蕾 冯(feng)其予）