北京市昌(chang)平(ping)区人(ren)民法院法官 张(zhang)华：告知(zhi)这块(kuai)翡翠原材料可以制作一个翡翠手镯，其余的部分可以制作两个翡翠吊(diao)坠。

双方(fang)达(da)成交易 商(shang)家承诺假一赔十

经过一番讲价，双方(fang)最终以28888元的价格成交，鲍女士通过银行转账的方(fang)式支付了(le)货款。商(shang)家承诺，这一块(kuai)料除了(le)制作一个手镯，剩余的镯心部分可以制作两个吊(diao)坠，假一赔十。

商(shang)家还告诉鲍女士，制作周期大(da)概六七天，其间会把制作过程的视频发给鲍女士。

几天后，商(shang)家告诉鲍女士，镯子和吊(diao)坠都(dou)制作好了(le)，并把成品(pin)的视频也(ye)拍(pai)摄发给了(le)她。但是(shi)，鲍女士却提出疑(yi)问。

北京市昌(chang)平(ping)区人(ren)民法院法官 张(zhang)华：鲍女士发现实物(wu)与自己的预期相差巨大(da)，同时发现翡翠手镯与翡翠吊(diao)坠并非同一块(kuai)原材料制成。

原告 鲍女士：当时他发视频的时候，我就发现镯子和镯心的颜色不一样，小白都(dou)能看出来，而且郑先生是(shi)一个干十几年玉石(shi)的工作者，他能看不出来？

买家对原材料提出质疑(yi) 商(shang)家称是(shi)光线问题

鲍女士与商(shang)家的聊天记录显示，鲍女士提出，两个翡翠吊(diao)坠看起来没有原材料那么透，而且颜色也(ye)有差别。对于鲍女士的质疑(yi)，商(shang)家表(biao)示，手镯和两个吊(diao)坠都(dou)是(shi)出自鲍女士挑选的原材料，之(zhi)所以看上去有差别，是(shi)因为拍(pai)摄的光线和角(jiao)度有所不同。商(shang)家提出，先把成品(pin)给鲍女士快递过去看看。

原告 鲍女士：我都(dou)质疑(yi)了(le)，他还强行给镯子一块(kuai)发来。发过来第二(er)天我就拿到西单(dan)商(shang)场，让(rang)人(ren)懂玉石(shi)的看芯跟镯子是(shi)不是(shi)一块(kuai)料，连小白人(ren)家过路的看见都(dou)说大(da)姐这怎么能是(shi)一块(kuai)料。

经多次沟(gou)通 商(shang)家承认部分首饰原材料被换

鲍女士找了(le)许(xu)多懂翡翠的朋友帮(bang)忙鉴定后，认为收到的成品(pin)并非出自自己订购的石(shi)料，于是(shi)向(xiang)商(shang)家讨要说法。经过多次沟(gou)通，商(shang)家向(xiang)鲍女士道出了(le)事情的原因。

北京市昌(chang)平(ping)区人(ren)民法院法官 张(zhang)华：商(shang)家答复的是(shi)，他自己并不知(zhi)道生产销售过程中存在了(le)替(ti)换行为，他说经过与工作人(ren)员的核(he)实，雕刻手镯的师傅(fu)在雕刻完之(zhi)后，因为工作失误造成了(le)剩余材料的破(po)损，所以雕刻师傅(fu)就自己选择(ze)将另一块(kuai)材料用来制作了(le)吊(diao)坠，商(shang)家承认是(shi)事后知(zhi)道的。

商(shang)家承认，两个吊(diao)坠是(shi)其他石(shi)料制成的，但镯子确实是(shi)出自鲍女士订购的石(shi)料。商(shang)家给出了(le)解决方(fang)案，退给鲍女士5000块(kuai)钱，再赠送她一个高品(pin)质吊(diao)坠，但是(shi)镯子不予退换。对此，鲍女士并不同意。

北京市昌(chang)平(ping)区人(ren)民法院法官 张(zhang)华：她认为翡翠手镯和自己的预期相差也(ye)特(te)别大(da)，对翡翠手镯也(ye)是(shi)不满意的。鲍女士认为存在欺(qi)诈行为，要求(qiu)以整个购买原材料的价值28888元为基础，商(shang)家进行三倍赔偿。

买家认为商(shang)家属于欺(qi)诈

起诉索赔三倍赔偿

鲍女士认为，收到的首饰不是(shi)出自当初(chu)所选的原材料，商(shang)家的行为属于欺(qi)诈，应三倍赔偿，商(shang)家则表(biao)示，手镯确实出自鲍女士所选的原材料，只是(shi)吊(diao)坠的原材料被换了(le)，双方(fang)协商(shang)无果，鲍女士把商(shang)家诉至了(le)法院。

原告 鲍女士：他提前没有过沟(gou)通，也(ye)没跟我说坏了(le)，他明知(zhi)道我质疑(yi)的情况下强行给我发过来的。还我一个公道，惩处不良的商(shang)家。

被告委托(tuo)诉讼代理人(ren)：从原告提供的双方(fang)的微信聊天记录当中，其实可以明确地看出来，被告他是(shi)不存在欺(qi)诈的故意。

在法庭上，双方(fang)围绕着商(shang)家的行为是(shi)否构成欺(qi)诈展开了(le)激烈的辩论。原告鲍女士认为，商(shang)家寄(ji)给自己的手镯和吊(diao)坠，都(dou)不是(shi)用自己选购的原材料制作，因此商(shang)家的行为构成欺(qi)诈。

北京市昌(chang)平(ping)区人(ren)民法院法官 张(zhang)华：她认为翡翠手镯并非是(shi)由视频中提供的原材料加工而成，翡翠吊(diao)坠又明显并非就是(shi)同一块(kuai)材料，违背了(le)签订合(he)同的真实意思。

商(shang)家认为附(fu)属品(pin)的原材料被调换不构成欺(qi)诈

被告商(shang)家辩称，吊(diao)坠属于附(fu)属品(pin)，价值不大(da)，虽然出自其他原材料，但并不构成欺(qi)诈。而且，是(shi)制作吊(diao)坠的师傅(fu)调换了(le)原材料，商(shang)家并不知(zhi)情，不存在欺(qi)诈的故意。

被告委托(tuo)诉讼代理人(ren) ：客观上来说，被告在核(he)实完了(le)镯芯的情况之(zhi)后，第一时间将真实的情况向(xiang)原告做了(le)告知(zhi)，并且非常(chang)诚实地在事后表(biao)达(da)愿意给出两个方(fang)案来解决。在沟(gou)通过程当中，师傅(fu)对这个事情造成了(le)隐瞒，但是(shi)不能一定推断被告方(fang)也(ye)存在隐瞒或者欺(qi)诈。

对此，原告鲍女士认为，商(shang)家具有主观故意，构成欺(qi)诈。

原告 鲍女士：他这个绝(jue)对是(shi)主观故意，因为我在视频中发现他是(shi)假的了(le)，他还强行给我邮(you)回来，他就知(zhi)道这个东西是(shi)假的，他就是(shi)欺(qi)骗(pian)。

另外，被告商(shang)家提出，鲍女士收到的手镯确实是(shi)由她选购的原材料加工而成，如果鲍女士对成品(pin)不满意，可以退货退款。

北京市昌(chang)平(ping)区人(ren)民法院法官 张(zhang)华：被告称在整个案件的审理过程中，鲍女士没有提供任何别的证据(ju)，她只是(shi)认为收到的实物(wu)与视频中反映的商(shang)品(pin)并非同一个产品(pin)。鲍女士如果对商(shang)品(pin)确实不满意，可以进行退货退款，手镯与吊(diao)坠都(dou)能退货退款。

那么，商(shang)家的行为是(shi)否构成欺(qi)诈呢(ne)？法院又是(shi)如何认定的呢(ne)？

北京市昌(chang)平(ping)区人(ren)民法院法官 张(zhang)华：因为商(shang)家出售的是(shi)定制吊(diao)坠，在过程中他故意向(xiang)鲍女士隐瞒了(le)制作吊(diao)坠的原材料已经破(po)损，私自更换了(le)另一块(kuai)材料制作，导致向(xiang)鲍女士交付的吊(diao)坠并非自己选定的那块(kuai)材料所造，从而导致双方(fang)合(he)同目的无法实现。商(shang)家在这个过程中确实存在没有诚信经营的行为，法院认为在吊(diao)坠的销售过程中是(shi)构成欺(qi)诈的。

商(shang)家更换吊(diao)坠原材料 法院认定构成欺(qi)诈

法院认为，商(shang)家更换制作吊(diao)坠原材料的行为构成欺(qi)诈。但是(shi)，关于手镯，网络购物(wu)展示商(shang)品(pin)与实地展示商(shang)品(pin)有较大(da)区别，多重因素都(dou)会对商(shang)品(pin)颜色造成一定影响，如光线、拍(pai)照角(jiao)度、周围环境(jing)等。鲍女士主张(zhang)手镯并非由被告商(shang)家向(xiang)其展示的石(shi)料加工而来，被告商(shang)家存在欺(qi)诈行为。对此，法院审理认为，手镯实物(wu)与被告商(shang)家拍(pai)摄的视频有一定的出入，不排(pai)除拍(pai)摄设备、角(jiao)度、光线、测量方(fang)式等因素影响，就现有证据(ju)尚不足以证明构成欺(qi)诈。

北京市昌(chang)平(ping)区人(ren)民法院法官 张(zhang)华：法院认为，网络购物(wu)展示的商(shang)品(pin)和现场查看的商(shang)品(pin)确实可能会存在较大(da)差距。鲍女士作为消费者，通过网络购买巨额的翡翠商(shang)品(pin)，应该视为，她对实地查看的翡翠商(shang)品(pin)与网络展示的翡翠商(shang)品(pin)存在一定的差异，有一定程度的允许(xu)和容(rong)忍。

法律规定

经营者有欺(qi)诈行为的应三倍赔偿

《中华人(ren)民共和国消费者权益保护法》第五十五条规定，经营者提供商(shang)品(pin)或者服务(wu)有欺(qi)诈行为的，应当按照消费者的要求(qiu)增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商(shang)品(pin)的价款或者接受服务(wu)的费用的三倍；增加赔偿的金额不足五百元的，为五百元。法律另有规定的，依照其规定。

因此，被告商(shang)家应当承担(dan)退还吊(diao)坠货款及惩罚性赔偿责(ze)任。那么手镯和吊(diao)坠的价值分别应该是(shi)多少呢(ne)？

北京市昌(chang)平(ping)区人(ren)民法院法官 张(zhang)华：玉镯和吊(diao)坠本身的价值没有办法区分，法院经过询价，综合(he)考虑市场行情，酌定了(le)玉坠的价值是(shi)3000元。由商(shang)家对玉坠这部分商(shang)品(pin)进行了(le)惩罚性赔偿，最终判决鲍女士退货，商(shang)家进行了(le)全部货款退还，并承担(dan)吊(diao)坠三倍，惩罚性赔偿9000元。

法院判决 退还货款并赔偿9000元

2024年5月31日，北京市昌(chang)平(ping)区人(ren)民法院作出判决，被告商(shang)家退还鲍女士货款28888元，鲍女士退还被告商(shang)家涉案商(shang)品(pin)（一个手镯、两个吊(diao)坠）；被告商(shang)家支付鲍女士赔偿款9000元。

鲍女士不服判决提起上诉。2024年6月27日，北京市第一中级(ji)人(ren)民法院作出判决，驳(bo)回上诉，维持原判。

法官提示，消费者在交易时应尽(jin)量选择(ze)在正规平(ping)台上进行。正规平(ping)台通常(chang)会有一套完善的规则和机制来监督商(shang)家的行为，还可以提供诸如评价系统、投(tou)诉渠(qu)道和售后服务(wu)等多方(fang)面的支持，帮(bang)助消费者解决可能出现的问题。

北京市昌(chang)平(ping)区人(ren)民法院法官 张(zhang)华：平(ping)台对交易是(shi)有交易规则的，而且一些情况比如说商(shang)家在交付完成之(zhi)后，买家在确认收款之(zhi)前，货款也(ye)不会进入到商(shang)家自己的账户(hu)之(zhi)内。如果出现了(le)纠纷，商(shang)家也(ye)能及时在平(ping)台的沟(gou)通之(zhi)下，达(da)成了(le)退款或退货的约定，能够迅速解决问题。鲍女士和商(shang)家引到了(le)个人(ren)的微信上，通过个人(ren)微信沟(gou)通去签订合(he)同，导致发生了(le)一些不必要的风险。

法官还提醒消费者，在购买贵重商(shang)品(pin)时，应考虑到网购的局限性。由于无法直接接触实物(wu)，建(jian)议仔细查看商(shang)家提供的展示信息，包括图文(wen)描述、视频演示及用户(hu)评价等，确保对商(shang)品(pin)有全面了(le)解。

北京市昌(chang)平(ping)区人(ren)民法院法官 张(zhang)华：翡翠这种商(shang)品(pin)因为拍(pai)摄设备光线角(jiao)度、测量方(fang)式等因素的影响，会导致拍(pai)出来的照片与实体存在一定程度的差异。建(jian)议消费者在购买这种产品(pin)的过程中，应该选择(ze)那些声誉较好的商(shang)家，而且尽(jin)量要在平(ping)台的主持下进行交易，以免落(luo)入欺(qi)诈陷阱(jing)。

来源：央视新闻(wen)客户(hu)端