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昨(zuo)日,市场监(jian)管总局、国家(jia)发展改革委、工业和信息化部、商务部、文化和旅游部联(lian)合印发《优化消费环境三年行动(dong)方(fang)案(2025-2027年)》。其中(zhong)提到,因地制宜推进(jin)首发经济,推动(dong)消费地标建设,聚焦数字消费、绿色消费、健康消费等打造新型消费场景。建设一批商旅文体健深度融合的品质消费集聚区,积极发展“一刻钟”便民生活(huo)圈(quan),深入实施县域商业建设行动(dong)。系统(tong)构建数字化消费生态(tai)体系,大力(li)促进(jin)消费线上线下融合,打造沉浸式、体验式消费场景。深入推进(jin)数字家(jia)庭建设,构筑美好数字生活(huo)新图景。鼓励建设和升级信息消费体验中(zhong)心,进(jin)一步提升移动(dong)互(hu)联(lian)网应用(yong)服务能力(li)。完善新能源汽车充换电服务体系,支(zhi)持新能源汽车消费场景拓(tuo)展延伸。
促进(jin)汽车换“能”、家(jia)电换“智”、家(jia)装厨卫“焕新”
《方(fang)案》提到,三年间,我国将深入实施消费品工业“增品种”“提品质”“创品牌”行动(dong),推进(jin)质量基础设施建设,助(zhu)力(li)产业链供(gong)应链质量联(lian)动(dong)提升,加(jia)强汽车、家(jia)电、家(jia)居、电子产品、纺织服装、食品等领域质量、标准和品牌建设。实施制造业卓越(yue)质量工程,开展企(qi)业质量管理能力(li)评价,提升“中(zhong)国制造”整体形象。深入开展标准国际化跃(yue)升工程,推进(jin)内外(wai)贸产品同线同标同质。支(zhi)持老(lao)字号创新发展,加(jia)快推进(jin)服装服饰(shi)、珠宝首饰(shi)、皮革制品、化妆品等精品化国潮化时尚化。支(zhi)持汽车产品、电子产品、家(jia)居产品等消费升级,促进(jin)汽车换“能”、家(jia)电换“智”、家(jia)装厨卫“焕新”。完善再生资源回收体系,畅通消费循环。
我国将深入开展消费领域“信用(yong)+”工程,健全养(yang)老(lao)、家(jia)政、旅游、购(gou)物等民生领域消费信用(yong)体系。完善重点领域服务消费标准和合同示范文本(ben),提升公用(yong)事业、文化和旅游、康复、养(yang)老(lao)、托(tuo)育、金融等领域服务品质。深化服务认证试点,建立(li)优质服务认证制度。推行服务质量监(jian)测评价制度,加(jia)强服务质量监(jian)测评价能力(li)建设。鼓励家(jia)政服务、美容美发、电子产品维修、机动(dong)车维修等群众关(guan)心领域第(di)三方(fang)平台完善消费者(zhe)评价机制。健全现代(dai)商贸流通体系,加(jia)快农村寄递物流体系建设。
因地制宜推进(jin)首发经济大力(li)促进(jin)消费线上线下融合
《方(fang)案》还提到,因地制宜推进(jin)首发经济,推动(dong)消费地标建设,聚焦数字消费、绿色消费、健康消费等打造新型消费场景。建设一批商旅文体健深度融合的品质消费集聚区,积极发展“一刻钟”便民生活(huo)圈(quan),深入实施县域商业建设行动(dong)。系统(tong)构建数字化消费生态(tai)体系,大力(li)促进(jin)消费线上线下融合,打造沉浸式、体验式消费场景。深入推进(jin)数字家(jia)庭建设,构筑美好数字生活(huo)新图景。鼓励建设和升级信息消费体验中(zhong)心,进(jin)一步提升移动(dong)互(hu)联(lian)网应用(yong)服务能力(li)。完善新能源汽车充换电服务体系,支(zhi)持新能源汽车消费场景拓(tuo)展延伸。
此外(wai),落实食品药品安全“四个最严”要求,加(jia)强群众关(guan)切的米面油、肉蛋奶等重点食品监(jian)管。强化经营者(zhe)安全生产主体责任,督(du)促经营者(zhe)、使用(yong)单位履(lu)行消费场所消防、特种设备以及燃气使用(yong)等安全保障义务。完善进(jin)出口商品质量安全风险预警和快速反应监(jian)管机制,持续开展“金钥”稽查(cha)专项行动(dong)。加(jia)强缺陷产品召回监(jian)管和技术支(zhi)撑体系建设。开展个人信息保护专项治理,严厉打击侵犯公民个人信息犯罪。
聚焦重点领域,强化保障消费者(zhe)知(zhi)情权、自主选择权和公平交易(yi)权。持续开展民生领域“铁拳”行动(dong),重点查(cha)处(chu)食品领域“两超一非”、以假(jia)充真、以次充好、计量作弊等问题。聚焦网购(gou)快递、电信、装修、维修、旅游等行业领域治理“霸王条款”。开展旅游市场秩序整治,查(cha)处(chu)非法网络招徕、强迫购(gou)物等违(wei)法违(wei)规(gui)行为。规(gui)范广(guang)播电视领域订阅、收费等行为,治理电视“套娃(wa)”收费、诱导消费。持续开展网络市场监(jian)管专项行动(dong),重拳打击网络市场中(zhong)流量造假(jia)、刷单炒信、低(di)俗带货、违(wei)法广(guang)告等违(wei)法行为。持续开展“昆(kun)仑(lun)”专项行动(dong),依法严厉打击侵犯知(zhi)识产权和制售伪劣商品犯罪。实施农村消费市场净化行动(dong)。
持续开展地方(fang)保护、市场分割突出问题整治,促进(jin)全国消费市场高效畅通和规(gui)模拓(tuo)展。加(jia)强和改进(jin)消费市场反垄断执(zhi)法,组织开展民生领域反垄断执(zhi)法专项行动(dong),打击医(yi)药、公用(yong)事业、汽车等领域排(pai)除限制竞争行为。开展价监(jian)竞争守(shou)护行动(dong),查(cha)处(chu)不按规(gui)定明码标价、价格欺诈、商业混淆、虚假(jia)宣(xuan)传(chuan)等违(wei)法行为。
探索形成异地异店无理由退换货机制
《方(fang)案》提到,支(zhi)持京津冀、长三角、粤港澳大湾区以及成渝(yu)地区双城经济圈(quan)、长江中(zhong)游城市群等地区先行先试,探索形成异地异店无理由退换货、消费信用(yong)信息共享互(hu)认、放心消费美丽乡(xiang)村联(lian)建、消费维权跨(kua)区域联(lian)盟等消费环境建设工作机制和标准规(gui)范,总结(jie)推广(guang)典型经验。鼓励各地主动(dong)公开放心消费承诺,出台地方(fang)标准,开展全域消费环境监(jian)测评价,接(jie)受社会监(jian)督(du)。与主要国家(jia)和地区拓(tuo)展消费者(zhe)保护多双边合作,推动(dong)将消费者(zhe)保护纳入多双边自贸协定,探索跨(kua)境电商、跨(kua)境旅游等合作,服务更高水平对外(wai)开放。对标国际规(gui)则,引领国内消费环境升级,打通入境人员消费堵(du)点,深化国际消费中(zhong)心城市建设。
文/本(ben)报记(ji)者(zhe)蔺丽爽
统(tong)筹/余美英
来(lai)源:北京青年报