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七天无理由退货被拒绝，原因竟(jing)是(shi)商品已拆封？近日，消费者陈先生向区消保委反映，在(zai)某航(hang)空公司在(zai)线商城购买了护眼仪，拆封后觉得不合适，故向该商城申请七天无理由退货，但是(shi)被商城告知由于(yu)包装已经拆封无法(fa)支(zhi)持无理由退货。

区消保委收(shou)到投诉后迅速展开调查(cha)。工作人员(yuan)登录该航(hang)空公司在(zai)线商城并查(cha)看了相关商品的页面(mian)描述，发现在(zai)“立即购买”按钮下的“商城保障”一栏中，虽(sui)然标明了该商品支(zhi)持七天无理由退货，但在(zai)括号内注明了“拆封后不支(zhi)持”。经进一步核实，商城内所(suo)有商品均(jun)显示不支(zhi)持拆封后的七天无理由退货。

那么，这(zhe)一做法(fa)是(shi)否有法(fa)可依呢？《中华人民共和(he)国消费者权益(yi)保护法(fa)》第二十五(wu)条规定，消费者退货的商品应当完好。经营(ying)者应当自收(shou)到退回商品之(zhi)日起七日内返(fan)还消费者支(zhi)付(fu)的商品价款。条文中写的是(shi)商品完好并未(wei)包括外包装，商家试(shi)图扩大“商品完好”这(zhe)一概念的定义，将外包装也纳入(ru)其中，无非是(shi)希望通过文字(zi)游戏(xi)钻法(fa)律的漏洞，以(yi)此为由拒绝消费者合理退货请求。

与此同时，《最高人民法(fa)院(yuan)关于(yu)审理网络(luo)消费纠纷案件适用法(fa)律若干(gan)问题的规定（一）》对(dui)该问题做出了更明确的规定。《规定》第三条，消费者因检(jian)查(cha)商品的必要对(dui)商品进行拆封查(cha)验且不影响(xiang)商品完好，电子商务经营(ying)者以(yi)商品已拆封为由主张不适用《消费者权益(yi)保护法(fa)》第二十五(wu)条规定的无理由退货制度的，人民法(fa)院(yuan)不予支(zhi)持，但法(fa)律另有规定的除外。

区消保委认为，在(zai)此案例中，商家的行为不仅损害了消费者的合法(fa)权益(yi)，也违(wei)背了相关法(fa)律法(fa)规的初衷。法(fa)律存在(zai)严(yan)肃性，其每一个文字(zi)都应当被正确理解，不应随意歪曲向有利于(yu)自己的一面(mian)进行解释。最终，商城同意陈先生的退货诉求，成功退款。

来(lai)源：上海长宁