榕树贷款人工客服电话比如充值失败或者充值金额有误等情况，作为未成年客服电话的唯一联系方式，提升人工服务和智能化技术相结合的客户体验，提升产品品质，拥有庞大的玩家群体，客服电话还是企业与用户进行沟通和互动的重要平台。
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体现了公司对消费者权益的重视，为未成年用户提供了一个安全、可靠的沟通渠道，同时也提高了未成年人消费权益的保障力度，还能增强玩家对公司的信任感，无论是普通用户还是企业客户，在现今竞争激烈的手游市场，遇到问题是正常的，用户可以及时获得解决问题的帮助，更是展现了公司对用户体验的重视。
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2025年惠州(zhou)市政(zheng)府工作(zuo)报告提出，用心用情(qing)用力(li)发展民生社会(hui)事业，并对医疗、“一(yi)老一(yi)小”人口服务作(zuo)出新部(bu)署。惠州(zhou)市人大代表肖(xiao)霜聚焦“一(yi)老一(yi)小”群体，对基层医疗机构如何有效(xiao)拓展养(yang)老服务功能，如何给予罕见病儿童更多(duo)关爱与(yu)支(zhi)持，以及青少(shao)年脊柱侧弯的筛查与(yu)专业诊疗工作(zuo)等社会(hui)热点(dian)话题，深入调(diao)研思考，提出了一(yi)系列建议，助力(li)“健康惠州(zhou)”建设。
探索基层医疗机构转型，破解“医养(yang)结合”难(nan)题
对老年人而言，医疗卫生服务与(yu)养(yang)老服务是保障(zhang)他们安享晚年、拥(yong)有健康幸福生活的关键要素。作(zuo)为一(yi)名医疗卫生领域的工作(zuo)者，肖(xiao)霜认为，当(dang)前我国(guo)老龄化(hua)进程加速，传统家庭养(yang)老模式难(nan)以为继，老年人对健康养(yang)老服务需求不断增加，机构养(yang)老资源供给不足且(qie)费用较高，亟须探索“医养(yang)结合”新模式。
“基层医疗机构配备全科医生、全科护(hu)士，具有普通养(yang)老机构无法短时间内(nei)提升(sheng)的医疗资源优势，是整合医疗与(yu)养(yang)老资源的理想载体。”肖(xiao)霜说，社区卫生服务中心、乡镇卫生院等基层医疗机构覆盖全国(guo)98%的城乡区域，具备贴近社区、服务便捷、成本可控的资源优势。惠州(zhou)可充分发挥基层医疗卫生机构专业优势，利用基层医疗卫生机构现有闲置用房或闲置用地，建设社区（乡镇）医养(yang)结合服务中心，设置一(yi)定数(shu)量的养(yang)老护(hu)理床位，重点(dian)为失能、半失能老年人提供医养(yang)结合服务。
第七(qi)次全国(guo)人口普查数(shu)据显示，截至2020年底，惠州(zhou)市60周岁以上老年人口60.7万，占(zhan)比10.05%；65周岁以上老年人口41.3万，占(zhan)比6.83%。预计到2025年，户籍老年人口将达到65万。据了解，惠州(zhou)市约(yue)有100家公(gong)立基层医疗机构，其中卫生院70家，社区卫生服务中心30家，但仅有5家已建成“两院一(yi)体”医养(yang)结合服务中心。
对此，他建议通过整合资源、上下联(lian)动、优化(hua)服务内(nei)容、人才队(dui)伍建设、宣传推(tui)广、政(zheng)策支(zhi)持来推(tui)动基层医疗机构拓展养(yang)老服务功能。
首先是充分利用好现有的医疗卫生资源，在全市基层医疗机构推(tui)广养(yang)老服务，争取有更多(duo)的基层医疗机构建成“两院一(yi)体”医养(yang)结合服务中心。在上下联(lian)动方面(mian)，基层医疗机构可加强与(yu)上级医疗机构合作(zuo)，邀请上级医院专家定期坐诊、指导，同时联(lian)动社区开展养(yang)老服务活动。
在服务方面(mian)，增设康复护(hu)理、健康管理、安宁疗护(hu)等特色养(yang)老服务，打造“一(yi)站式”服务模式，减少(shao)老人及其家属在不同医疗机构奔波。
此外，卫健部(bu)门(men)可以组(zu)织定期开展基层医护(hu)人员参加养(yang)老服务培训，人社部(bu)门(men)通过提高待遇的方式吸引康复师、营养(yang)师等专业人才加入基层养(yang)老服务队(dui)伍，教(jiao)育部(bu)门(men)可通过在卫生职业学校开设专门(men)的医养(yang)结合相关专业，教(jiao)学与(yu)实践相结合，培养(yang)更多(duo)优质(zhi)的医养(yang)结合服务人才。
关注青少(shao)年脊柱侧弯，搭建三级筛查防治网络
脊柱侧弯是青少(shao)年群体中常发的健康疾病之一(yi)，其发病率达4%～5%，在惠州(zhou)青少(shao)年群体中较为常见。
“目(mu)前，惠州(zhou)的青少(shao)年脊柱健康水(shui)平进一(yi)步提升(sheng)，脊柱侧弯筛查和诊疗工作(zuo)取得了一(yi)定的成效(xiao)，但还存在提升(sheng)空间。”肖(xiao)霜表示，目(mu)前的筛查与(yu)诊疗均集中在二级及以上医疗机构，且(qie)缺少(shao)成熟(shu)的筛查诊疗团队(dui)，惠州(zhou)青少(shao)年脊柱侧弯筛查与(yu)诊疗工作(zuo)未能实现全覆盖。
“按流行病学分析，惠州(zhou)市每年约(yue)有3万中小学生疑似脊柱侧弯，其中包含约(yue)9000人为中重度脊柱侧弯患者；惠州(zhou)市每年约(yue)有1000人需要进行脊柱侧弯系统治疗。”肖(xiao)霜建议建立惠州(zhou)市青少(shao)年脊柱侧弯诊疗联(lian)盟中心，搭建青少(shao)年脊柱侧弯三级筛查防治网络，及时、高效(xiao)地对脊柱侧弯患者进行专项筛查、科学治疗和追踪管理，并以惠城区为试点(dian)，由国(guo)家级青少(shao)年脊柱侧凸预防与(yu)培训A类基地（惠州(zhou)市第二妇幼保健院脊柱侧弯诊疗中心）作(zuo)为试点(dian)牵头单位，建立一(yi)套可复制、可推(tui)广的工作(zuo)模式。
关爱罕见病儿童，建议成立惠州(zhou)市儿童罕见病诊治中心
我国(guo)现有超过2000万罕见病患者，并且(qie)每年新增患者数(shu)量超过20万，这一(yi)特殊群体正面(mian)临着诊断难(nan)、治疗难(nan)等多(duo)重困境。肖(xiao)霜介绍，罕见病多(duo)源于遗传，起病年龄早，多(duo)数(shu)患者在儿童期发病，临床表现复杂，诊断困难(nan)，误诊率高，治疗手段有限(xian)且(qie)费用高昂，患者还常遭(zao)歧视。
他表示，惠州(zhou)目(mu)前进行了儿童罕见病诊疗的探索和尝试，形成了相对较为成熟(shu)的罕见病诊疗经验及服务体系，但依(yi)然(ran)存在着医疗资源相对不集中、患者家庭负担重等问题，仍需要多(duo)部(bu)门(men)联(lian)合打造高效(xiao)诊疗服务体系，帮助家庭更好地应对疾病挑战。
肖(xiao)霜建议分步推(tui)进体系建设，首先是由卫健部(bu)门(men)为主(zhu)导，以惠州(zhou)市第二妇幼保健院儿童神(shen)经系统罕见病专科为依(yi)托，联(lian)合其他已设有罕见病诊疗业务的医疗机构组(zu)建成立惠州(zhou)市儿童罕见病诊治中心，打造罕见病诊疗体系，确保儿童罕见病得到及早诊疗、及早康复。其次由民政(zheng)部(bu)门(men)主(zhu)导设立惠州(zhou)市儿童罕见病免费筛查专项帮扶(fu)基金，主(zhu)要用于惠州(zhou)市罕见病儿童筛查。与(yu)此同时，卫健、民政(zheng)、教(jiao)育等部(bu)门(men)建立健全罕见病儿童救助服务体系和关爱服务体系，开展联(lian)合行动与(yu)项目(mu)，确保罕见病患儿后续得到持续的救助及关爱。
“惠州(zhou)正推(tui)进儿童友好城市建设，需要充分考虑(lu)罕见病儿童的需求和权益。”肖(xiao)霜认为，通过优化(hua)医疗资源配置、完善社会(hui)保障(zhang)政(zheng)策、促进教(jiao)育公(gong)平等举措，才能全方位保障(zhang)罕见病儿童平等享受城市的各项服务与(yu)福利。
采写：南都记(ji)者 李晓慧