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雷宇
红网时刻新闻2月4日讯(记者 肖帅(shuai) 通讯员 杨新飞 李明明 瞿思成(cheng))“雷主任(ren),辛苦了!我来帮您,麻烦您上菜(cai)了!”蛇年除夕,柳州机务段的(de)驻班司机谭林红对正在上菜(cai)的(de)雷宇说。雷宇是(shi)长沙房建公寓段永州公寓车间永州北行车公寓班组长,所在的(de)永州北行车公寓,承担着为(wei)日均120余名乘务员提供(gong)叫(jiao)班、住宿等后勤(qin)保障的(de)重任(ren)。
“不辛苦,能为(wei)你们服务是(shi)我的(de)荣(rong)幸,今天(tian)除夕,年夜饭丰盛热闹,可不能让你们久(jiu)等。”雷宇催促并询问谭林红。“快快快,咱们乘务员都来齐了吗?准备入座吧(ba)?”“都来了,我去组织入座。”
春运,这个承载着亿万人归家期(qi)盼的(de)特(te)殊时期(qi),对于(yu)铁路公寓而言(yan),是(shi)一场(chang)没有硝烟的(de)战斗。铁路公寓就是(shi)铁路部门专门为(wei)火(huo)车司机和列车乘务员提供(gong)餐饮、休息(xi)的(de)场(chang)所。
雷宇在工作中。
今年,是(shi)雷宇担任(ren)永州北行车公寓主任(ren)以来的(de)第四(si)个春运,也(ye)是(shi)她除夕坚守公寓的(de)第四(si)个年头(tou)。作为(wei)公寓的(de)“当家人”,如何(he)为(wei)奋战在春运一线的(de)乘务员提供(gong)一个温暖的(de)“家”变得(de)尤为(wei)重要。
春运期(qi)间,为(wei)保证服务质量不打折,雷宇带领团队(dui)在践行刘小红“五心”服务法的(de)基础上,创新管理模(mo)式,推(tui)出“全(quan)员同建设”举(ju)措,也(ye)就是(shi)全(quan)体公寓人员包括住寓人员,发挥主人翁精神、担负主人翁责任(ren),全(quan)部参(can)与公寓的(de)管理和建设,将主人翁意识落实到岗。“这一举(ju)措,提升服务效率和质量。”长沙房建公寓段永州公寓车间党支部书记李明明说。
清晨的(de)光亮,唤醒(xing)公寓一天(tian)的(de)生活(huo)。检查公寓各项设施运行情况,确保水电暖气正常供(gong)应;巡查房间卫(wei)生状况,保证每个角落都整洁舒适;询问核查叫(jiao)班情况,确保叫(jiao)班标准无误等等,这些看似琐碎的(de)工作,却关系着公寓的(de)正常生产。面对春运期(qi)间繁重的(de)工作任(ren)务,雷宇总是(shi)身先士卒。“24小时响(xiang)应机制”,确保任(ren)何(he)时间都能及时解决乘务员的(de)困难(nan)。
一次深夜,乘务员被锁(suo)在房间,雷宇立即联系开锁(suo)人员进行开锁(suo),并守在房间外做好协调安抚(fu),保证乘务员的(de)正点出乘。
今年除夕,永州北行车公寓承办了9桌年夜饭和48份流动年夜饭。为(wei)保证公寓的(de)“年味”不减,雷宇与搭档做好计划,提前与各乘务单位做好沟通。从菜(cai)单制定到环境布置(zhi);从人员设想到准确落实,公寓的(de)角落总能看到她忙碌的(de)身影(ying)。
作为(wei)铁路公寓班组长,雷宇的(de)工作或许平凡,但正是(shi)这种(zhong)平凡,默默守护(hu)着乘务员的(de)平安。春运的(de)“星”光,不仅闪耀在飞驰的(de)列车上,也(ye)闪耀在这个守护(hu)的(de)“家”中。