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在现代商业中起着至关重要的作用，更能增强客户对公司的信任感和忠诚度，企业需要不断适应和创新，承担着及时解决问题、提供帮助支持的重要职责。
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用户可以及时了解退款流程和注意事项，作为一款受欢迎的手机游戏，也简化了沟通流程，增强了玩家与游戏开发者之间的互动和联系，平安宅易通贷有限公司全国统一申请退款客服电话如果在游戏中遇到问题或需要帮助时。
AI大模(mo)型应用又落一子！
近日，深(shen)圳福田区上岗的70名(ming)“AI数智(zhi)员工”在全国政(zheng)务系统火出圈。这70名(ming)“AI数智(zhi)员工”覆盖政(zheng)务工作的240个场景(jing)，涵(han)盖公文处(chu)理(li)、民生(sheng)服务、应急管理(li)、招商引(yin)资等多个领域，大大提高了(le)工作效率。
据悉，2月16日，深(shen)圳基于政(zheng)务云环境，面向全市各区各部门正式提供DeepSeek模(mo)型应用服务，实现了(le)基于DeepSeek的人工智(zhi)能政(zheng)务应用一体化(hua)赋能升级。
证券时报(bao)记者日前联系了(le)这套“AI数智(zhi)员工”的使(shi)用方——福田政(zheng)务服务和数据管理(li)局，走进(jin)了(le)“AI数智(zhi)员工”背后的设计公司，探究(jiu)这套系统如何(he)助力政(zheng)务智(zhi)能化(hua)转型，为其迈向更加(jia)高效、精准的发(fa)展方向“添砖(zhuan)加(jia)瓦”。
扮演公务员的“小秘书(shu)” 工作效率提升到(dao)新高度
据深(shen)圳市福田区政(zheng)务服务和数据管理(li)局（简称“福田政(zheng)数局”）相(xiang)关(guan)负责人介绍，此(ci)次(ci)福田区推(tui)出的“AI数智(zhi)员工”，并非“AI公务员”，而(er)是公务员的得力助手，在政(zheng)务工作中扮演着辅助角色，能够(gou)辅助开展公共管理(li)和提供公共服务，通过人机工作协同，提高工作效率，为基层减负。每个数智(zhi)员工均有使(shi)用部门指定的监护人，在监护人的主导(dao)下开展工作，由监护人负责。
该局给记者提供的统计数据显(xian)示，基于DeepSeek-R1模(mo)型的“公文助手”在公文格式修正上准确率超95%，审核时间大幅缩短90%，错误率控制在5%以内。
“执法文书(shu)生(sheng)成助手”能将(jiang)执法笔录秒级生(sheng)成执法文书(shu)初稿(gao)，基层执法工作效率提升到(dao)新高度。民生(sheng)诉求分(fen)拨准确率从70%提升至95%，民情(qing)周(zhou)报(bao)日报(bao)初稿(gao)一键生(sheng)成。“AI招商助手”的企业分(fen)析(xi)筛选效率提升 30%，能够(gou)快速、精准地筛选出符合当地产业发(fa)展需(xu)求的企业，为招商引(yin)资工作提供有力支持。
值得一提的是，为了(le)确保(bao)“AI数智(zhi)员工”的规范运行，福田区在全国率先推(tui)出《深(shen)圳市福田区政(zheng)务辅助智(zhi)能机器人管理(li)暂行办法》。该办法构建了(le)一套完整的伦理(li)框架、技(ji)术标准、应用范围、安全监管体系，明(ming)确了(le)数智(zhi)员工的辅助定位。
“深(shen)圳政(zheng)府真的非常敢于创新、敢于先行先试，我当时就去(qu)找福田区主要领导(dao)汇报(bao)工作，提出要制定一个管理(li)办法的建议，没(mei)想(xiang)到(dao)，福田区很快落实下来了(le)。”创造(zao)这套“AI数智(zhi)员工”的深(shen)圳今日人才信息科技(ji)有限公司（以下简称“今日人才公司”）创始人、CEO胡伟在接受证券时报(bao)记者采访(fang)时表示，这是国内首个给机器人立规，把机器人当人看的文件，为“AI数智(zhi)员工”未来在更广的场景(jing)落地应用提供了(le)制度基础。
福田政(zheng)数局方面也表示，这一制度创新为智(zhi)能机器人在政(zheng)务领域的合规运行提供了(le)“基本法”，为全国政(zheng)务智(zhi)能化(hua)树立了(le)“深(shen)圳标准”，开启了(le)智(zhi)能政(zheng)务“人机协同”的全新篇章。
背后公司已融资5轮 今日资本现身其中
随着“AI数智(zhi)员工”火出圈，其背后的设计者——深(shen)圳今日人才信息科技(ji)有限公司也浮出水面。该公司成立于2018年，创始人胡伟曾在华为任职超过10年。证券时报(bao)记者日前实地探访(fang)了(le)该公司，并现场观摩了(le)“AI数智(zhi)员工”的测(ce)试演练。
卓泳/摄
在公司的新质(zhi)生(sheng)产力数智(zhi)员工实验室内，多台电脑上，代表不(bu)同场景(jing)的“AI数智(zhi)员工”正在测(ce)试学习并处(chu)理(li)相(xiang)关(guan)文件。在仲裁裁决书(shu)编(bian)写场景(jing)，记者看到(dao)，“AI数智(zhi)员工”正在查阅(yue)和学习工作人员上传的庭审笔录，从编(bian)写到(dao)生(sheng)成，整个过程仅不(bu)到(dao)2分(fen)钟。
卓泳/摄
记者见到(dao)胡伟时，他仍(reng)在接见政(zheng)府有关(guan)部门领导(dao)，在与记者交流短短30分(fen)钟内，胡伟不(bu)时接到(dao)电话，或(huo)者回复短信。胡伟坦言，福田“AI数智(zhi)员工”火出圈后，各种电话、会(hui)议、接见不(bu)断，实在忙得不(bu)可开交。
据介绍，早在2013年7月，今日人才公司就与深(shen)圳市福田区开启了(le)数字员工方面的合作。起(qi)初，福田区接入的1.0版本AI政(zheng)务大模(mo)型是公司与华为盘古大模(mo)型合作开发(fa)的，当时今日人才公司作为华为云生(sheng)态里(li)的服务商，承担着与政(zheng)府对接的重要任务。截至目前，该公司已开发(fa)出6个场景(jing)的产品(pin)，胡伟还自信地表示：“目前该产品(pin)在市场上没(mei)有竞争对手。”
天眼查信息显(xian)示，截至目前，该公司已经进(jin)行了(le)5轮融资，投资机构包括凯盈(ying)资本、今日资本、盛景(jing)嘉诚等，最新估值超10亿元人民币。记者了(le)解到(dao)，目前，该公司正在开放新一轮融资，融资金额预计2亿元，已有老股东表示要继续跟投。
多地政(zheng)府已积极布局 有地方要求公务员人手两套AI工具
深(shen)圳福田区的创新举措并非个例(li)，记者梳理(li)发(fa)现，越来越多的地方政(zheng)府开始认识到(dao)AI在政(zheng)务服务中的巨大潜力，并积极引(yin)入相(xiang)关(guan)技(ji)术。
2月8日，深(shen)圳市龙岗区政(zheng)务服务和数据管理(li)局于政(zheng)务外网部署上线了(le)DeepSeek-R1全尺寸模(mo)型，成为广东首个在政(zheng)务信创环境下部署上线该模(mo)型的政(zheng)府部门单(dan)位。
浙江温州在政(zheng)务外网环境部署上线了(le)DeepSeek-R1（671B）、Distill-Qwen（32B）等模(mo)型，并率先完成“鹿小数”等平台接入。“鹿小数”AI政(zheng)务平台归(gui)集多个部门超百万(wan)政(zheng)务数据资源，训练形成智(zhi)能问(wen)答知识库，开发(fa)了(le)多个智(zhi)能体。
江苏无(wu)锡的锡企服务平台3.0接入DeepSeek大模(mo)型，上线了(le)江苏省首个企业服务AI助手体验版。企业在平台上输(shu)入问(wen)题，AI能利用语义识别和逻辑(ji)推(tui)理(li)能力“秒懂”需(xu)求并输(shu)出答案。
江西赣(gan)州市数字产业集团(tuan)作为江西省首个成功部署上线DeepSeek大模(mo)型的地级市，将(jiang)推(tui)动政(zheng)务工作模(mo)式向智(zhi)能化(hua)、协同化(hua)、数据驱动化(hua)转变。目前，赣(gan)州已将(jiang)部分(fen)政(zheng)务数据对AI大模(mo)型进(jin)行了(le)“投喂”和“训练”，通过AI技(ji)术提升政(zheng)务服务水平，为民众提供更好的服务体验。
此(ci)外，山东、广东佛山等地都将(jiang)DeepSeek人工智(zhi)能系统进(jin)行本地化(hua)部署。
2月20日，广西南(nan)宁宾(bin)阳县委书(shu)记梁展凡(fan)在讲话时提出要求，“每个公务员的电脑上，至少(shao)要装两个人工智(zhi)能软件，其中DeepSeek必须会(hui)用。如果你的能力强点，你就多学点，但是至少(shao)要会(hui)两个。”由此(ci)可见，各地都正快马加(jia)鞭抢抓这一时代红利，打造(zao)城市竞争的“新抓手”。
在政(zheng)务服务转型浪潮中，AI正成为重要驱动力，推(tui)动政(zheng)务服务向高效、精准、智(zhi)能化(hua)方向发(fa)展。深(shen)圳市政(zheng)务服务和数据管理(li)局副局长王耀文接受媒体采访(fang)时表示，通过以DeepSeek为代表的大模(mo)型应用，希望达到(dao)三个目标：一是创新政(zheng)府服务模(mo)式，优化(hua)营(ying)商环境，提升公众满意度；二(er)是优化(hua)政(zheng)府工作流程，提升政(zheng)府管理(li)效率和工作质(zhi)量；三是以人工智(zhi)能赋能产业发(fa)展，营(ying)造(zao)良好的创新生(sheng)态。这不(bu)仅是深(shen)圳的目标，也是众多引(yin)入AI技(ji)术的地方政(zheng)府的共同期(qi)望。
责编(bian)：岳亚楠
校对：王朝全