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聚焦网民诉求，办好大事小情
——武冈市扎实走好网上群众路线惠民生(sheng)
“武冈市东升北(bei)路2栋第(di)七(qi)号门口地(di)漏水井盖破烂，存在安全(quan)隐患。”2024年12月18日，网友在红网《百姓呼声》栏目发(fa)布了(le)上述留(liu)言(yan)，武冈市委网信办第(di)一时(shi)间将问题交办至市城(cheng)管局，市城(cheng)管局立即现场核处并于2024年12月19日整改到位，消除了(le)安全(quan)隐患。这就是走好网上群众路线的武冈速度。
2024年以来，武冈市紧紧围绕教育、医疗、养老、社保、房产、交通、就业等(deng)民生(sheng)焦点问题，把解决老百姓的大事小情作为(wei)走好群众路线的首要职责，和了(le)解民情、解决民忧、疏通民意的重要途径，真抓实干、常抓不懈，2024全(quan)年共办理红网网民留(liu)言(yan)1108件，办结(jie)率近100%，居全(quan)省县市区(qu)前列，市委书记龚畅被评为(wei)全(quan)省积极回应网民的领导。
一、加强领导，架构网上群众路线为(wei)民桥梁
一是成立领导小组。武冈市成立了(le)以市委网信委主任、市委书记为(wei)组长，市委网信委副主任、市长、市委副书记为(wei)副组长，其他市领导和相关部(bu)门单位主要负责人为(wei)成员的网民留(liu)言(yan)办理工作领导小组。二是组建工作专班(ban)。成立了(le)以市委网信办主任、副主任为(wei)带班(ban)领导，舆情应急处置股、综合股、应急中心等(deng)部(bu)门工作人员为(wei)成员的网民留(liu)言(yan)办理工作专班(ban)，负责全(quan)面落实网民留(liu)言(yan)办理的各方(fang)面工作。三是搭建工作网格。全(quan)市各级(ji)各单位均成立了(le)网民留(liu)言(yan)办理领导小组和工作专班(ban)，明(ming)确了(le)分管领导和专人负责网民留(liu)言(yan)办理工作，做到组织有力、机(ji)构健(jian)全(quan)、人员齐(qi)整、责任明(ming)确。
二、健(jian)全(quan)机(ji)制，筑牢网上群众路线惠民根基
一是“精准(zhun)研判”机(ji)制。武冈市委网信办每天安排专人在网络平台进行巡查(cha)梳理，发(fa)现网民留(liu)言(yan)后立即进行分析研判，第(di)一时(shi)间报告、交办；出(chu)现“特重大”或疑难情况时(shi)，立即向市委网民留(liu)言(yan)工作领导小组报告。如，“2024年12月武冈城(cheng)区(qu)公交车部(bu)分线路暂停营(ying)运”一事，市委网信办收到网民留(liu)言(yan)后，立即研判该事件敏(min)感度高、涉(she)事群体大、矛盾问题可(ke)能(neng)升级(ji)，第(di)一时(shi)间便(bian)向市委领导小组汇报，为(wei)市委决策提供了(le)重要参(can)考。武冈市委书记连夜调度，促成公交车在第(di)二天恢复正常营(ying)运。二是“快交快办”机(ji)制。对日常网民留(liu)言(yan)，市委网信办按照(zhao)实事求是、速战速决原则，迅速交办到相关单位经办人，要求在5个工作日内办结(jie)，并出(chu)具加盖公章的单位红头文件进行情况反馈；对于不能(neng)按时(shi)办结(jie)的复杂矛盾问题，也要求各单位经办人尽(jin)快解释(shi)说明(ming)到位。三是“日清月结(jie)”机(ji)制。做到一件留(liu)言(yan)一个督办函一个工作台账，并将督办函号、问政平台、留(liu)言(yan)标(biao)题、签领单位、责任人员、联系电话、落实情况、回复时(shi)间一一登记备(bei)案，确保当日交办到位、按期(qi)办结(jie)到位、月底清零到位。
三、狠抓落实，确保网上群众路线利民成效
一是主要领导带头调度。2024年7月16日、10月10日，武冈市主要领导龚畅先后2次主持(chi)召开全(quan)市网民留(liu)言(yan)办理工作调度会议，研究部(bu)署了(le)“房交会期(qi)间购房契税迟迟未退补”“碧桂园星荟房产证办理困难”“大甸镇尖山村(cun)23组村(cun)民用水困难”等(deng)8个问题，确保群众反映强烈的急难愁盼问题很快得到解决。二是网信部(bu)门统筹(chou)落实。市委网信办坚持(chi)7×24小时(shi)值班(ban)值守，第(di)一时(shi)间发(fa)现、研判、交办网络问政件，并持(chi)续跟踪、督办，确保每一个问政件都能(neng)按时(shi)保质办结(jie)到位。三是职能(neng)单位联动协作。武冈市出(chu)台了(le)《关于进一步做好网民留(liu)言(yan)办理工作的通知》，形成网信监(jian)测、部(bu)门协作、日清月结(jie)的网民留(liu)言(yan)办理机(ji)制；社工、信访、督查(cha)等(deng)职能(neng)部(bu)门各司其职，主要负责人分级(ji)调度，职能(neng)股室主动认领、聚焦网民诉求，积极整改群众不满意事项，切实办好大事小情。
（文/武冈市委网信办 杨美华）