近年来，消费一直是我(wo)国经(jing)济增长的重要抓手。去年底召开的中央(yang)经(jing)济工作会议将“大力(li)提振(zhen)消费、提高投资效益，全方位扩(kuo)大国内需求”列(lie)为(wei)2025年九项重点任务之首。

金融是国民经(jing)济的血脉，保护金融消费者权益是增强消费者信心的重要途径(jing)。众所(suo)周知，我(wo)国金融消费者基数庞(pang)大，金融产品服务种类繁多，金融消费环境复杂(za)多变，发生(sheng)消费纠纷不可避免。

据国家金融监督管理总局最新数据，2024年监管部门共接收并处理金融消费投诉案件超15万件，同比增长20%。另据《2024年全国消协组织受理投诉情况分析》显示，2024年全国消协组织共受理金融服务类投诉共计6778件，投诉量同比增加32.28%。更有部分金融机构利用(yong)信息不对(dui)称谋(mou)取不当(dang)利益，导致金融诈骗手段层出不穷、非法金融活动暗流涌动，严重威胁着金融市(shi)场的稳(wen)定与民众的财产安全。

记者综合分析发现，2024年金融消费投诉领域(yu)呈现出多样化、问题(ti)集中化等特点。其中，理财、保险、消金、融资租赁等领域(yu)是投诉“重灾区”。

在低利率环境下，2024年银行理财规模(mo)快速扩(kuo)容，一度突破30万亿元。然而，随着市(shi)场规模(mo)的扩(kuo)大，也暴露出收益不及预期、净值波(bo)动、信息披露不充分、产品结构不合理等问题(ti)，导致消费投诉频发。

同时，在2024年9月份以后，A股市(shi)场迎来史诗级大涨，部分证券投资咨询机构通过虚假宣(xuan)传(chuan)、暗示或保证收益等手段，违(wei)规向消费者提供股票(piao)推荐服务，并诱导消费者支付高额“服务费”，成为(wei)金融投诉的新热点。而部分投顾机构却一味宣(xuan)传(chuan)过往战(zhan)绩，不提风险或较少提及。南都(dou)·湾财社(she)联合广东证券期货业(ye)协会开展的中小(xiao)投资者交易状况问卷(juan)调查显示，三成受访者表示曾(ceng)因轻信“大V”、荐股软件等分析导致股票(piao)亏损。

随着新能源汽车热销，“车辆统筹保险”成为(wei)2024年保险消费投诉的热点问题(ti)之一。部分汽车服务公司冒(mao)充知名保险公司，将“统筹保险”包装成正规商业(ye)保险进行销售，致使消费者权益难(nan)以保障。还有多位消费者反映频繁接到疑似AI拨打的保险推销电话和短(duan)信，部分消费者在拒绝后仍多次收到类似骚扰电话，甚至在不知情的情况下被开通保险账户(hu)并收到保单号码。

值得注意的是，金融机构的服务态度及服务质量，成为(wei)金融消费投诉的另一重要关注点，包括(kuo)工作人(ren)员(yuan)责任心不强、沟通方式不佳、业(ye)务操作不规范等。

此外，提前还款难(nan)、不合理收费以及不正当(dang)催收行为(wei)，仍是金融消费领域(yu)长期存在的投诉热点。

对(dui)此，中消协指出，一方面，消费者应当(dang)加强金融消费知识(shi)学习，强化防(fang)骗意识(shi)，特别是对(dui)贷款、投资等金融产品的风险认(ren)知，防(fang)范各类金融消费陷阱。另一方面，监管部门应当(dang)加大监督管理力(li)度。《消费金融公司管理办法》明确规定，消费金融公司应当(dang)保障消费者的知情权，以显著方式向借款人(ren)告知贷款年化利率、费率、还款方式、违(wei)约责任等关键信息。不得采用(yong)暴力(li)、威胁、恐吓(xia)、骚扰等不正当(dang)手段进行催收，不得对(dui)与债(zhai)务无(wu)关的第三人(ren)进行催收。相关监管部门应当(dang)严格落实(shi)办法规定，对(dui)违(wei)反规定的金融机构依法实(shi)施责令限期整改、责令暂停部分业(ye)务、限制股东权利等监管措施。

守护金融安全

监管政策持(chi)续发力(li)

在当(dang)今复杂(za)多变的经(jing)济环境中，相关部门亦在不断加强政策引导和监管力(li)度。2024年6月，国家金融监管总局、人(ren)民银行、证监会联合发布《关于金融消费者权益保护相关工作安排的公告》，标志着我(wo)国金融消费者权益保护迈入“大消保”新时代，从信息披露、风险提示、营销宣(xuan)传(chuan)到客(ke)户(hu)信息采集使用(yong)等多方面进行规范。

进入2025年，金融强监管严监管态势不减，“长牙带刺”继续深入。2025年1月，国务院金融稳(wen)定发展委员(yuan)会召开会议，强调金融机构要以服务实(shi)体经(jing)济为(wei)宗旨，提升金融服务质量，优化金融消费环境。

金融作为(wei)现代经(jing)济的核心，其健康发展对(dui)于推动经(jing)济增长、优化资源配置具有至关重要的作用(yong)。如果金融消费者权益受到侵害，金融机构的业(ye)务拓展必将受到限制。

作为(wei)经(jing)济大省，广东在推动监管执法协同、防(fang)范化解市(shi)场风险等方面，始终走在前列(lie)。记者了(le)解到，去年在国家金融监管总局的统一部署下，广东金融监管局顺利完成系统机构改革，新设(she)科技监管、准入、处罚、打非、稽查等处室。注重强化行为(wei)监管，共建广东金融“大消保”格局，与广东证监局、广东省地方金融管理局联合签署金融消保工作合作备忘录，辖内69家支局全部设(she)立(li)了(le)金融消保部门。

筑牢消保防(fang)线(xian)

“金融消保护卫队”再(zai)度出击

作为(wei)金融消费者权益保护的重要力(li)量，南都(dou)·湾财社(she)“金融消保护卫队”栏目自2023年推出以来，一直致力(li)于搭建政府部门、金融机构与消费者之间的沟通桥梁。在过去两年中，我(wo)们曝光了(le)多起(qi)金融消费侵权案例，如理财产品的虚假宣(xuan)传(chuan)、保险理赔的不合理拒赔、养老金融产品的诈骗陷阱等，为(wei)消费者维权发声，推动了(le)金融市(shi)场的健康发展。在2025年“3·15”国际消费者权益日来临之际，“金融消保护卫队”栏目正式启动金融消费维权线(xian)索征集活动。我(wo)们面向全社(she)会征集以下几(ji)类金融消费侵权线(xian)索：

理财领域(yu)：理财产品收益率未达预期、虚假宣(xuan)传(chuan)、强制搭售、存款被冻结等；

保险领域(yu)：理赔难(nan)、理赔慢、保险条款不合理、保险代理人(ren)误导销售等；

消金领域(yu)：高利率陷阱、隐性费用(yong)、暴力(li)催收、个人(ren)信息泄露等；

融资租赁领域(yu)：产品欺诈、非法集资、违(wei)规套现等；

其他金融消费领域(yu)：涉及基金、证券、信托等金融产品的侵权行为(wei)。

作为(wei)“韭菜”，损失了(le)是自己运气不好(hao)；但是作为(wei)金融消费者，如果市(shi)场出现不公平现象或者权益受到侵害，就应该勇敢发声。您在金融消费过程中，有没有遇到过纠纷和疑问？

欢迎向我(wo)们提供线(xian)索：nandukechuang@163.com

我(wo)们会对(dui)线(xian)索进行核实(shi)，并在必要时与监管部门和金融机构沟通，推动问题(ti)解决。