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2月19日，微信公众号(hao)“问界用户服务”发布(bu)关于(yu)湖南长沙M9失火事件的声明。
声明称，2月10日13点43分，一辆M9在湖南长沙失火。事件发生后(hou)，公司(si)第一时(shi)间与用户取(qu)得联系，并提供必要协助。经现场确认，事件未造(zao)成人员伤亡(wang)，车辆电池包(bao)未起火、未燃烧。
声明表示，公司(si)已积极协助用户处理相(xiang)关事宜，充分保障用户的权益。同时(shi)，已关注到网络上的相(xiang)关不实信息，并将持续(xu)采取(qu)法律手段，坚(jian)决(jue)维(wei)护公司(si)和用户的合法权益。
据@新黄河 和澎湃新闻(wen)报道，近日，有网友发布(bu)短视频称，2025年2月10日，在湖南长沙长张高速上发生了一起新能(neng)源汽车起火事件，车辆疑为问界M9。
18日下午，问界客户关怀中心工作人员表示，该事故发生原因还(hai)在调查中，结果还(hai)没(mei)出来(lai)，后(hou)续(xu)可以关注官网。
有自媒体发文称，起火车辆应该是出了事故，车头部(bu)分损坏严重，大火正是从这部(bu)分烧起来(lai)，不过整车框(kuang)架完整，隐藏式门把手已经弹出。由(you)于(yu)发动(dong)机以及油路管道的存在，经过了长时(shi)间行驶(shi)，车头发生碰撞后(hou)，泄漏的汽油可能(neng)会被机舱内的高温引燃，进而诱发大火。也有网友发文称，问界M9起火燃烧，周围未见碰撞痕迹。
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