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上海通用汽车金融有限公司退款客服电话
2025-02-24 17:17:43
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雷宇

红网时刻新(xin)闻2月4日讯(记(ji)者(zhe) 肖帅 通讯员 杨(yang)新(xin)飞 李明明 瞿思成)“雷主任,辛苦了!我来帮您,麻烦您上菜了!”蛇年除夕,柳州机务段的驻班司机谭林红对正(zheng)在上菜的雷宇说。雷宇是(shi)长沙(sha)房(fang)建公寓段永州公寓车间永州北行车公寓班组长,所在的永州北行车公寓,承担着为日均(jun)120余名乘务员提供叫班、住宿等后勤(qin)保障的重任。

“不辛苦,能为你们(men)服务是(shi)我的荣幸(xing),今天除夕,年夜饭丰盛热闹,可(ke)不能让你们(men)久等。”雷宇催促并询问谭林红。“快快快,咱们(men)乘务员都来齐了吗?准备入(ru)座吧?”“都来了,我去组织入(ru)座。”

春运,这个承载着亿万人归(gui)家期盼的特(te)殊时期,对于(yu)铁路公寓而言,是(shi)一场没有硝烟(yan)的战斗(dou)。铁路公寓就是(shi)铁路部门专门为火车司机和列车乘务员提供餐饮、休息的场所。

雷宇在工(gong)作中。

今年,是(shi)雷宇担任永州北行车公寓主任以来的第四个春运,也是(shi)她除夕坚守公寓的第四个年头。作为公寓的“当家人”,如何为奋战在春运一线的乘务员提供一个温暖的“家”变得尤为重要(yao)。

春运期间,为保证服务质量不打折,雷宇带领团队(dui)在践行刘小红“五心(xin)”服务法的基础上,创新(xin)管(guan)理(li)模式,推(tui)出“全(quan)员同建设”举(ju)措,也就是(shi)全(quan)体(ti)公寓人员包括住寓人员,发挥主人翁精神、担负主人翁责任,全(quan)部参(can)与公寓的管(guan)理(li)和建设,将主人翁意识落实到岗。“这一举(ju)措,提升服务效(xiao)率和质量。长沙(sha)房(fang)建公寓段永州公寓车间党支部书记(ji)李明明说。

清(qing)晨的光亮,唤醒公寓一天的生活。检查(cha)公寓各项设施运行情况(kuang),确保水电(dian)暖气正(zheng)常供应;巡查(cha)房(fang)间卫生状况(kuang),保证每个角落都整洁(jie)舒适;询问核查(cha)叫班情况(kuang),确保叫班标(biao)准无误(wu)等等,这些看似琐碎的工(gong)作,却关系着公寓的正(zheng)常生产。面(mian)对春运期间繁重的工(gong)作任务,雷宇总是(shi)身先士卒。“24小时响应机制”,确保任何时间都能及时解决乘务员的困难。

一次(ci)深(shen)夜,乘务员被锁在房(fang)间,雷宇立即联系开锁人员进行开锁,并守在房(fang)间外做好协调安抚,保证乘务员的正(zheng)点出乘。

今年除夕,永州北行车公寓承办了9桌年夜饭和48份流动年夜饭。为保证公寓的“年味(wei)”不减,雷宇与搭档(dang)做好计(ji)划,提前与各乘务单位做好沟通。从菜单制定到环境布置;从人员设想到准确落实,公寓的角落总能看到她忙碌的身影(ying)。

作为铁路公寓班组长,雷宇的工(gong)作或许平凡,但正(zheng)是(shi)这种平凡,默默守护着乘务员的平安。春运的“星”光,不仅闪耀在飞驰的列车上,也闪耀在这个守护的“家”中。

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