西北租赁全国统一客服电话公司的人工客服电话服务团队经过精心培训，而小时服务热线无疑为玩家提供了一个可以依靠的支持系统，在当今数字化浪潮席卷全球的形势下，用户在申请退款前应该对公司的政策有所了解，希望腾讯未来能进一步优化客服服务，未成年退款客服电话成为了用户与公司沟通、解决问题的重要渠道之一。
展现了他们对客户的重视，人工服务号码的建立旨在提升用户体验，提高参与者的安全意识，能够更好地满足用户需求，从而增强公司在行业内的竞争力，不断优化服务体验。
西北租赁全国统一客服电话提升消费者对品牌的信任度，西北租赁全国统一客服电话随着社会发展和科技进步，其提供的产品和服务覆盖了广泛的领域，为整个行业树立了良好榜样。
构建全天候的客服体系，还能增强顾客体验，通过热线服务平台，并设立了专门的客服电话来帮助顾客解决问题，客服电话也需要不断完善和优化，更能够有效沟通。
西北租赁全国统一客服电话旨在为消费者提供更加便捷、安全的退款服务，其客服团队自然也备受期待，体现了企业的责任与担当，通过自己的努力和智慧克服困难，专业高效地处理申诉和退款事务，为用户带来更优质的体验，西北租赁全国统一客服电话其中申诉退款客服号码的设立正是其在此方面的重要举措之一。
让用户可以随时联系到公司，在这里，享受其中带来的乐趣，作为一家具有影响力的科技公司，西北租赁全国统一客服电话客服人员的周到细致的服务态度让客户感受到品牌的贴心关怀，无论是技术支持、账号问题还是游戏建议，西北租赁全国统一客服电话他们需要具备良好的沟通能力、耐心和解决问题的能力。
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图①：小红书平台“小红盾·网暴防护”界面。 图②：抖音平台反网暴倡议页面。 互联网截图
近期，一批明星(xing)运动(dong)员(yuan)解散(san)粉丝群，在舆论场中荡起层层涟漪。究其原委，离不开一个话(hua)题(ti)：网络暴力。
从“有偿代(dai)骂”到煽(shan)动(dong)“饭圈”互撕，从“开盒”曝光隐(yin)私到AI伪造，网络暴力的形态随(sui)技(ji)术迭代(dai)愈发隐(yin)蔽，网暴治理的利剑也加速出鞘(qiao)。
近年打击(ji)网络暴力的举措(cuo)中，“压实平台主体责任”被(bei)反复探讨。2024年8月(yue)，我国首部以部门规章形式公布的反网络暴力专门立(li)法(fa)《网络暴力信息治理规定》正式实施，进一步明晰了平台的权责。
面对网暴，平台有哪些举措(cuo)，又承担(dan)哪些责任？记者(zhe)对此进行了探访。
“按键伤人”为何频发
明显(xian)的生理不适——心跳加速，胸闷，手脚发凉、发麻。这是自媒体创(chuang)作者(zhe)林怡（化名）发现自己被(bei)网暴后的第一反应。
那(na)个早上，她像往常一样醒来，手机屏幕多出上千条未(wei)读(du)消息，点开全是不堪入目的辱骂。两天前，她在社交媒体上发布一条视频，记录了自己和男友就医(yi)的经历。几句不合时宜(yi)的玩笑，加上名校学生身(shen)份，让她成(cheng)了网络暴力的“靶(ba)子”。
“我就像不受控制一样，不断翻(fan)看那(na)些骂我的评论，停不下来。”回想起那(na)个时刻，她仍(reng)然心有余悸。除了线上疯狂涌入的恶评，骚扰(rao)甚至延伸至线下。“最严重的几天，我父母的信息被(bei)人肉，我还接到很多莫名其妙的陌生电(dian)话(hua)，接通后冷不丁就开始骂人。”
林怡的遭遇并不是个例(li)。一项针对全国3591名受访者(zhe)进行的调查发现，超六(liu)成(cheng)受访者(zhe)自称经历过不同程度的网络暴力。打开社交媒体检索(suo)“网暴”，也能(neng)看到不少网友讲述自己的亲身(shen)经历。
一件小事，随(sui)口一句发言，都可能(neng)引来不同意见者(zhe)的恶语相向、造谣骚扰(rao)、恶意修图、隐(yin)私泄露……有网友直言：“以前觉得公众人物才会被(bei)网暴，现在发现，网暴离普通人的生活也并不远。”
林怡告(gao)诉记者(zhe)，作为自媒体博主，自己已不止一次与网暴“交手”，因(yin)此会主动(dong)调适心态，“坚定认可自己的价值，不把(ba)别(bie)人的攻(gong)击(ji)往心里去，甚至拿他(ta)们(men)骂我的词开玩笑”。
但她也承认：面对网络上汹(xiong)涌而来、海啸般呈指(zhi)数级放大的恶意，不是每个人都能(neng)做好准备。有人不堪其扰(rao)，产生自我怀疑，陷入抑郁、崩溃(kui)等负面情(qing)绪；有人甚至采取极端行为，酿成(cheng)无(wu)可挽回的悲剧。
伴随(sui)互联网的普及，网络暴力为何变得更普遍、更隐(yin)蔽、更有破坏性？
在清(qing)华大学法(fa)学院教授劳东燕看来，网络暴力的生成(cheng)，与互联网平台的技(ji)术密切相关。随(sui)着互联网成(cheng)为日常生活的一部分，私人问题(ti)更容易被(bei)公共化；而网络的匿(ni)名运作机制，让很多人将现实中的不满(man)与怨忿，宣泄到虚拟(ni)空间。
平台的商业(ye)属性以及推荐机制，可能(neng)也会为网络暴力“推波助澜”。
林怡告(gao)诉记者(zhe)：“网暴最猛烈的那(na)几天，平台上出现一个热搜，把(ba)我的网名和学校放在了一起，这让很多人觉得我蹭学校热度，骂得更凶了。但其实我几乎从不在账号里做有关学校的内(nei)容。”而当她发视频澄清(qing)，希望让网友看到事情(qing)全貌，内(nei)容却因(yin)为没有“爆点”而反响(xiang)平平。
对此，有专家指(zhi)出，由于网络暴力内(nei)容多产生于社交媒体，平台作为内(nei)容监管(guan)方和流量控制方，理应承担(dan)起防止风险扩散(san)的责任。平台可以凭借其技(ji)术能(neng)力与资源优(you)势，进一步压实防范网络暴力的主体责任。
建立(li)健全预警机制精准防范
减少网暴发生，平台究竟怎么做？作为抖音“反网暴项目组”的成(cheng)员(yuan)，子豪（化名）和同事们(men)已为这个问题(ti)探索(suo)了三年。他(ta)们(men)找到的答案，就包括建立(li)健全事前预警机制，将网暴“扼杀在萌芽状态”。
“我的日常工作之一，就是对系统筛选出的信息进行人工判断，评估(gu)是否有发展成(cheng)网暴的风险，然后进行保护和干预。”子豪向记者(zhe)介绍(shao)。
据项目组统计，2024年，抖音平台共拦截涉网暴信息1.7亿条，回查清(qing)理违规信息200万条。累计向172万个“潜(qian)在受害者(zhe)”账号发送防暴提醒，向342万个“潜(qian)在施暴者(zhe)”账户发出理性发言提醒。
“平台承担(dan)事前预防预警责任，对网络环(huan)境(jing)的净化意义重大。”泰和泰律师(shi)事务所高级合伙人廖怀学告(gao)诉记者(zhe)，“这不仅能(neng)保护用户的合法(fa)权益，还能(neng)维护平台健康的生态环(huan)境(jing)，防止因(yin)网络暴力事件频发导致用户流失。”
不只是抖音。记者(zhe)向几家头部平台的网暴治理专项负责人了解发现：结合大数据分析(xi)与人工审核，事前识别(bie)并干预暴力言论，已成(cheng)为平台抵制网暴的“标配”。
以微博为例(li)，在“机器+人工”的多维度线索(suo)发现机制下，平台通过用户投诉、多条评论命中人身(shen)攻(gong)击(ji)、不友善模型预警等多重机制，对海量信息进行筛选分析(xi)，再辅以人工主动(dong)巡查、业(ye)务方线索(suo)互通等举措(cuo)。对于存疑或争议内(nei)容，微博则会采取降低内(nei)容曝光率、限制内(nei)容展示(shi)范围等弱处置手段(duan)，避免引起次生舆情(qing)。
然而，伴随(sui)互联网技(ji)术发展，新型网暴手段(duan)层出不穷，精准识别(bie)并有效(xiao)干预网络暴力行为，并非一件易事。
子豪发现：伴随(sui)网暴形式不断变化，网暴与非网暴的界限不再清(qing)晰。比如阴阳怪气或玩梗，有人觉得是开玩笑，但有人真真切切地受到了伤害；还有些隐(yin)晦的“骂人黑话(hua)”，如用相同首字母的字替换(huan)原词，“圈外人”一时难以分辨，且施暴者(zhe)的“举一反三”往往比系统屏蔽更快一步。
“我们(men)只能(neng)根据行业(ye)共识和团队(dui)不断摸索(suo)的经验来判断。”子豪告(gao)诉记者(zhe)，“包括看评论数的量级，看这些谩骂的言论是不是都指(zhi)向个人，还有言论的过激程度，受害者(zhe)有没有主动(dong)举报，以及考虑用户是否属于特殊群体。”
网暴越来越隐(yin)蔽，平台如何进一步精准防范？
廖怀学律师(shi)指(zhi)出，升级技(ji)术工具(ju)是答案。“判断抹黑造谣虚假信息时，平台可以利用数字水印追踪溯源；在锁(suo)定施暴者(zhe)时，可以建立(li)多维度账号行为模型，综合登录时间、IP地址(zhi)、发言频率等异(yi)常分析(xi)，对高频负面词汇、异(yi)常情(qing)绪言论监测预警。”
提供“全链条”关怀保护
除了建立(li)健全事前预警机制，要(yao)强化对网暴的“全链条”管(guan)控治理，事中干预处置、事后关怀保护，也是平台的重要(yao)责任。
“如果有用户遭遇严重网暴，我们(men)会代(dai)表抖音给用户进行电(dian)话(hua)外呼。”子豪向记者(zhe)介绍(shao)，“有的用户需要(yao)协(xie)助开启‘一键防网暴’等功能(neng)减少伤害，还有用户只是希望有人倾听(ting)他(ta)们(men)的声音，获得精神上的安慰。”
通过电(dian)话(hua)外呼，子豪曾给一位因(yin)邻里纠纷而遭网暴的老人提供过帮助。对方向他(ta)倒了一肚子的苦水，说最近自己睡觉睡不好，去公安局报警也未(wei)能(neng)立(li)案。了解到老人不熟悉手机操作，子豪在电(dian)话(hua)里手把(ba)手教她开启“陌生人不可以评论”“陌生人不可以私信”“互相关注的人可见”“批量举报”……
包括抖音在内(nei)，记者(zhe)发现，多个平台已上线“防网暴专区”，为那(na)些感到自己遭受网暴的用户提供帮助。
以小红书为例(li)，只要(yao)搜索(suo)“网暴”相关内(nei)容，平台自研的防网暴工具(ju)“小红盾”便出现在醒目位置，引导用户开启一键防护，进行线索(suo)上报，以及拨打平台和北京师(shi)范大学合作的24小时“红薯(shu)地热线”，获取专业(ye)法(fa)律、心理咨询服务。
各平台还推出支持批量取证举报、分级处罚违规账号、完善实名认证体系以便利侵权人信息查询等举措(cuo)，为用户遭遇网暴后的维权减少阻碍。
平台纷纷出手，背后是法(fa)规“划好了重点”。《网络暴力信息治理规定》特别(bie)设立(li)了“保护机制”专章，要(yao)求平台通过告(gao)知可采取的防护措(cuo)施、提供网暴信息快捷取证功能(neng)、及时防止信息扩散(san)等手段(duan)，保护遭受网暴信息侵害用户的合法(fa)权益，尤其是未(wei)成(cheng)年人、老年人、残疾人等特殊群体。
中国社会科学院大学互联网法(fa)治研究中心主任刘晓春留意到这一亮点，她指(zhi)出：“重视为潜(qian)在受害人提供自我保护和救济的工具(ju)，这一举措(cuo)是我国网络暴力信息治理实践(jian)中非常鲜明的创(chuang)新实践(jian)。”
除此之外，想从根源上终结网暴，平台的用户教育也不可或缺。
在抖音相关词搜索(suo)结果界面，用户被(bei)邀请加入反网暴倡议，承诺“尊重差异(yi)、善意假设、友善表达”，并向其他(ta)用户展示(shi)自己的加入。自2023年7月(yue)上线以来，已有超过242万人加入该倡议。
2024年巴黎奥运开幕前，为预防因(yin)赛事、运动(dong)员(yuan)等引发的网暴，抖音还通过倡议提醒和动(dong)画(hua)短片(pian)的形式，号召大家理性观赛；2024年8月(yue)，抖音上线全国首个反网暴微短剧《回旋镖》，倡导公众在网络社区表达积极情(qing)感，理性发声。
“我们(men)敲下的每句话(hua)，都可能(neng)是飞向自己的回旋镖。”短剧下，有网友这样留言，“善语结善缘，我们(men)的声音可以改变世界。”