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上海明云融资租赁全国人工服务客服电话
2025-02-23 02:15:19
上海明云融资租赁全国人工服务客服电话

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智能导办机器(qi)人为群众提供精准的智能咨询服(fu)务。

走(zou)进(jin)深圳(chou)市罗湖区政(zheng)务服(fu)务中心(xin)的前台,迎面而来的数字人客服(fu)和智能导办机器(qi)人提供精准的智能咨询服(fu)务;中台上线“AI+智能填表”小助手,支持企业和群众智能申办,耗时由最长3天压缩至2小时;后台构建的“AI+智能校验”模(mo)式(shi),提供办事材料格式(shi)、逻辑性、完整性和一致性等智能校验能力,与传统流程相比,审查效率提升超(chao)10倍。这是罗湖区在政(zheng)务领(ling)域接入DeepSeek等模(mo)型,构建全流程协同AI城(cheng)区智能体的生动写照。近日,深圳(chou)市基于政(zheng)务云环境面向全市各区各部门正式(shi)提供DeepSeek模(mo)型应用服(fu)务,标志着政(zheng)务服(fu)务智能化迈入新阶段。深圳(chou)政(zheng)务系统全面拥抱(bao)DeepSeek释放出哪些新信号?又将带(dai)来哪些新变化?

各区竞速

福田首批70名AI数智员工可满足240个业务场景

随(sui)着人工智能模(mo)型DeepSeek爆火,近期多地政(zheng)务系统纷纷接入DeepSeek。2月16日,深圳(chou)基于政(zheng)务云向全市各区各部门正式(shi)提供DeepSeek模(mo)型应用服(fu)务,实现(xian)了基于DeepSeek的人工智能政(zheng)务应用一体化赋能升级(ji)。

2月10日,深圳(chou)已完成DeepSeek R1(671B)“满血版”模(mo)型在政(zheng)务云上的部署,并于2月13日组织开展全市使用操作培训,成为广东省首个基于政(zheng)务云信创环境下全市范围部署应用DeepSeek的城(cheng)市。

动作最快的当属龙岗(gang)区。2月8日,深圳(chou)市龙岗(gang)区政(zheng)务服(fu)务和数据管理(li)局在政(zheng)务外网部署上线DeepSeek-R1全尺(chi)寸(cun)模(mo)型,成为广东首个在政(zheng)务信创环境下部署上线该模(mo)型的政(zheng)府部门。

拥有丰富场景优势的罗湖区2月13日在政(zheng)务和教育(yu)双平台完成了DeepSeek、豆包等模(mo)型的本地化部署,构建全市首批“AI城(cheng)区智能体”,推动全域数智治(zhi)理(li)升级(ji)。

而福田区则在2月15日率先推出了基于DeepSeek开发的AI数智员工,首批70名率先“上岗(gang)”,备受瞩目。该区AI数智员工除了有DeepSeek通(tong)用能力外,还结合各部门各单位实际业务流程,量身定制个性化智能体,首批可满足240个业务场景使用。

为何DeepSeek备受政(zheng)务系统的青睐?与此前已部署的大模(mo)型相比,DeepSeek的独特(te)之处在于能对大量数据进(jin)行深度分析和推理(li)学习。此外,由于它的低成本和高性能也催生出了很多本地私有化部署的需求,生成式(shi)AI走(zou)上了普及(ji)化和普惠化之路,并很快地应用到了政(zheng)务领(ling)域,有力推动政(zheng)务工作模(mo)式(shi)向智能化、协同化、数据驱动化转变。

而罗湖AI城(cheng)区智能体则更强调实现(xian)多部门协作,接入DeepSeek后将实现(xian)从单点智能到系统智能的跃(yue)升,数据价值得到进(jin)一步的释放。深圳(chou)市罗湖区政(zheng)务服(fu)务和数据管理(li)局相关负责人介绍,罗湖的“AI城(cheng)区智能体”通(tong)过多个应用不同大模(mo)型能力形(xing)成的AI智能体耦合协作,从而具备感知、分析、决(jue)策(ce)、执行、检验闭(bi)环能力,辅助工作人员完成政(zheng)务服(fu)务、城(cheng)区治(zhi)理(li)等工作流程。

如果(guo)说以往智慧政(zheng)务建设(she)尚停留(liu)在数据整合、技术(shu)搭(da)建、简单应用的粗放式(shi)阶段,那么DeepSeek接入深圳(chou)政(zheng)务系统则意味着政(zheng)务服(fu)务智能化迈入了深水区。从信息(xi)化到数字化再到智能化,一场关于城(cheng)市的升级(ji)换(huan)代已经悄然发生。  

业务更新

“以前给人做的数据治(zhi)理(li),需要(yao)为AI再做一遍”

曾经需要(yao)花一上午才能完成的劳动仲裁文书(shu),如今通(tong)过数智员工不到一分钟就能够生成出相应格式(shi),再经由人工来进(jin)行相应完善,个性化定制生成时间压缩至分钟级(ji)。

随(sui)着Deepseek接入政(zheng)务系统,首先带(dai)来的最直观变化便(bian)是办事效率更高了。

福田11大类70名“数智员工”覆盖政(zheng)务服(fu)务全链条,行政(zheng)效率大幅提升。公文格式(shi)修正准确(que)率超(chao)95%,审核时间缩短90%,错(cuo)误率控制在5%以内。

在政(zheng)务领(ling)域,罗湖区以AI技术(shu)为驱动构建起“一网协同”、“一网通(tong)办”、“一网统管”等三个“一网”智治(zhi)体系。“一网协同”方面,依(yi)托OA平台深度集(ji)成大模(mo)型技术(shu),实现(xian)70个部门业务信息(xi)的高效处理(li),开发出“政(zheng)策(ce)智能解读”、“智慧写作”等12类AI办公场景,将整体办公效能提升近80%。其中,“AI智能办公助手”创新实现(xian)撰稿、拟办意见生成等五(wu)大核心(xin)功能,切实为该区政(zheng)府工作人员减负增效。

AI技术(shu)的引入,不仅(jin)有助于政(zheng)务工作者提升工作效率,还能在服(fu)务公众的过程中提供快速、准确(que)的响(xiang)应,并推动城(cheng)市治(zhi)理(li)从“被(bei)动响(xiang)应”转向“预判需求”。

比如,在民生诉求领(ling)域,罗湖立足“一网统管”,通(tong)过NLP算(suan)法实时解析、构建模(mo)型,归集(ji)超(chao)20万条民生数据,并形(xing)成智能打标、热点预测、风险预警三大应用体系。此外,24小时智能分拨系统可实现(xian)92.1%的自动派单成功率,极端天气响(xiang)应速度达分钟级(ji)。同时,创新研发的敏感词分析、热点预测等预警模(mo)型,将有效捕(bu)捉民情“弱信号”,推动责任部门提前介入处置潜在风险。

一方面,DeepSeek大模(mo)型让政(zheng)务工作提质增效,另一方面,政(zheng)务业务和数据也赋能DeepSeek,丰富了DeepSeek的应用场景和训练资源,让模(mo)型更“聪明”。

杭(hang)州数梦工场研究院院长念灿华(hua)认为,AI不仅(jin)激发了算(suan)力的需求,也激发了高质量数据集(ji)的需求。“以前我们政(zheng)府以数据赋能治(zhi)理(li)与服(fu)务,很多时候是人跟政(zheng)务数据打交道。从现(xian)在开始它的交互(hu)界面就会(hui)变成一个个AI Agent(一个个能自主理(li)解、规划决(jue)策(ce)、执行复杂任务的智能体)。政(zheng)府需要(yao)什么数据不再是从政(zheng)务系统中调用,而是直接问AI。对于政(zheng)府工作人员和开发人员来说,面向对象发生了巨大的变化,业务需要(yao)重(zhong)新梳理(li),数据供给的质量和效率要(yao)求也会(hui)越来越高,以前给人做的数据治(zhi)理(li),需要(yao)为AI再做一遍。”念灿华(hua)说。  

政(zheng)务挑战

防止技术(shu)滥用和隐私泄露

当机器(qi)比人类更熟(shu)悉红头(tou)文件的格式(shi)规范,当算(suan)法比行内人更清楚政(zheng)策(ce)落地的堵点,不少网友调侃AI数智员工的应用是否会(hui)代替公务员?“铁饭碗”是不是不“铁”了?

深圳(chou)市福田区政(zheng)务服(fu)务和数据管理(li)局党组成员、副(fu)局长高增表示,数智员工只是公务员助手,在工作中是一种辅助助手、辅助角(jiao)色,能够辅助开展公共管理(li)和提供公共服(fu)务,通(tong)过人机工作协同,提高工作效率,为基层减负。数智员工不能单独决(jue)策(ce),不是AI公务员,每(mei)个数智员工均有使用部门指定的监护人,在监护人的主导下开展工作,由监护人负责。

“新的AI手段不是替代,而是将重(zhong)塑所有行业的所有工种。”念灿华(hua)指出,大量的重(zhong)复性、标准化、机械化的工作确(que)实可以交给AI智能体来做,但对人机协作提出了更高的要(yao)求,尤(you)其是在政(zheng)务领(ling)域,需要(yao)考虑到AI智能体对技术(shu)平台的兼容度、对体制机制的兼容度以及(ji)对政(zheng)务业务的理(li)解度等。“今天我们的DeepSeek就好比一匹(pi)通(tong)用的千(qian)里(li)马,但能不能为每(mei)个行业所用,需要(yao)各行各业用高质量数据集(ji)去喂养它,同时导入行业规则不断训练调优它。”念灿华(hua)说。

综合开发研究院(中国·深圳(chou))投资决(jue)策(ce)与公共项目评估研究中心(xin)主任聂鉴强认为,基于DeepSeek的政(zheng)务云和AI终端的出现(xian),要(yao)求未来的基层公务人员需要(yao)掌握AI工具的使用,对于决(jue)策(ce)者则要(yao)求更多更好地利用AI工具做辅助决(jue)策(ce),从经验驱动转向“数据+AI”驱动的决(jue)策(ce)模(mo)式(shi)。

然而,随(sui)着AI在政(zheng)务服(fu)务领(ling)域的深入应用,数据隐私保护、社会(hui)伦理(li)、技术(shu)黑(hei)箱等问题同样不容忽视。政(zheng)府需要(yao)在使用AI技术(shu)的同时,建立健全相应的规章制度,以防止技术(shu)滥用和隐私泄露,为人工智能在政(zheng)务领(ling)域的合法合规、合乎伦理(li)的运行厘清边界。

对此,福田区已经做出了新尝试。福田区在全国首创《深圳(chou)市福田区政(zheng)务辅助智能机器(qi)人管理(li)暂(zan)行办法》,构建一套完整的伦理(li)框架、技术(shu)标准、应用范围、安全监管体系,明确(que)数智员工的辅助定位,每(mei)个数智员工均有监护人,在监护人的主导下开展工作。“监护人负责指导数智员工的运行,数智员工出了问题,它的监护人要(yao)负责。”高增表示。

从当前来看,基于DeepSeek等大模(mo)型的智慧政(zheng)务变革仍在酝酿之中。在很大程度上,AI智能体所能起到的仍是辅助决(jue)策(ce)作用,核心(xin)还是要(yao)确(que)认人的价值。就像在电影《流浪(lang)地球2》中,人工智能Moss也并非绝对理(li)性,即使知道人类生存概率几近于零,但基于延续人类文明和服(fu)务人类的底层指令,仍然选择(ze)拯救人类。将人类这个“变量”纳入考虑范围,也是它学习的一部分。

统筹:南都记者 林敏儿(er)

采写/摄影:南都记者 林敏儿(er) 张(zhang)馨怡

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