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以一块小(xiao)小(xiao)的抹布创业，从家政服务起家，如今已成为服务新疆460余(yu)家企事业单位的综合性服务企业；从带领5名姐妹闯市场，走街串(chuan)巷找(zhao)生意，到现在拥(yong)有(you)包括培训、物业、家政等业务的30多家子公司，20多年来，萧民走出一条不平(ping)凡的创业路。
“一靠(kao)自(zi)立自(zi)强，二靠(kao)踏实做事，三靠(kao)诚信经(jing)营。说到底，我们的企业能够不断进步(bu)，就是靠(kao)这么几点。”作(zuo)为新疆巾帼众心(xin)人力(li)资源服务有(you)限公司董事长，萧民在回首创业历程时总结道：“我们要有(you)长远的发(fa)展眼(yan)光，打牢发(fa)展基础、夯实企业根基。”
坚持实干
对(dui)萧民来说，2000年是个(ge)值得铭记(ji)的年份(fen)，这一年她正值而立之(zhi)年，在新疆昌吉州昌吉市开启了创业路。“虽然缺少经(jing)验、缺少资金，但不缺理想、不缺干劲(jin)。”当时的想法，萧民至今记(ji)忆犹新，“创业很辛苦，可认(ren)定的路，一定要走下去(qu)”。
经(jing)过市场调查(cha)，萧民发(fa)现家政服务行业潜力(li)很大，她组建了昌吉市巾帼家政服务中心(xin)。“算上(shang)我自(zi)己，当时团队只(zhi)有(you)6个(ge)人。为了减少开支，清洁工具都是我们自(zi)己做的。”那时，萧民和姐妹们在昌吉市走街串(chuan)巷，上(shang)门推介自(zi)己，“每(mei)一次服务，我们都尽最(zui)大努(nu)力(li)，达到最(zui)高标准”。
一家接(jie)着一家干，一天(tian)接(jie)着一天(tian)忙。萧民和姐妹们用心(xin)服务、用心(xin)做事，渐渐地闯出名气(qi)。“市场是用双脚走出来的，口碑是用双手干出来的，我们必须坚持实干，走品质之(zhi)路。”她总结道。
扫地、铲墙(qiang)、擦玻璃、清除油(you)渍、打扫卫生间(jian)……创业初期，萧民带着大家一起干。有(you)一次，在客户家擦地板(ban)，客户认(ren)为已经(jing)非(fei)常干净了，可萧民还是觉得不过关，一共擦了七八遍才(cai)满(man)意。
“敬业、负责，有(you)干劲(jin)，也有(you)魄力(li)，大家都佩服她。”在新疆巾帼众心(xin)人力(li)资源服务有(you)限公司员(yuan)工王爱(ai)玲(ling)眼(yan)中，“萧总的态度就是追求极致”。
“小(xiao)事要一点一点做。”在萧民看来，踏踏实实做事，结果就会不一样(yang)，时间(jian)会告诉(su)你答案。
有(you)时，客户结账不及时，萧民就想方设(she)法借钱给大家发(fa)工资，绝不拖欠员(yuan)工工资。“队伍拉起来不容易，再难也得坚持下去(qu)。姐妹们努(nu)力(li)工作(zuo)，不能再让她们为工资发(fa)愁。”她说。
刚创业时，萧民没时间(jian)照顾儿(er)子，就将刚两岁的孩子托付(fu)给亲戚、朋(peng)友(you)或邻居照顾。上(shang)小(xiao)学期间(jian)，儿(er)子一直住在一位老师家里，每(mei)周末母子才(cai)能见一面。“儿(er)子现在很独立，也理解妈(ma)妈(ma)当时的付(fu)出。”令萧民欣慰的是，“儿(er)子特别懂事，做事踏踏实实，可以说是陪我一起坚持了下来”。
“实干是干事创业的基础，也是一种(zhong)拼劲(jin)、韧劲(jin)。”萧民对(dui)记(ji)者说，“过去(qu)我们靠(kao)实干推动企业发(fa)展，今后仍要坚持实干、诚信经(jing)营，不断创造新的业绩。”
擦亮品牌
“不能因为公司发(fa)展了，就降(jiang)低服务水平(ping)。企业发(fa)展壮大后，更要坚持高标准，提供更高水平(ping)的服务，持续培育(yu)品牌、擦亮品牌。”在工作(zuo)中，萧民经(jing)常这样(yang)讲。
正是因为坚持高标准服务，“做保洁，找(zhao)巾帼”逐渐在昌吉、在新疆叫响。萧民认(ren)为，擦亮品牌对(dui)服务行业至关重要，有(you)助(zhu)于(yu)提升客户忠诚度，增强企业市场竞争力(li)。
用萧民的话(hua)说：“努(nu)力(li)的过程很辛苦，但收获也很大，取得成绩的过程是不断坚持的过程。”在她看来，开展业务没有(you)捷径，关键要靠(kao)专业精神以及服务质量。
为让品牌化之(zhi)路走得更稳，在萧民的倡导下，新疆巾帼众心(xin)人力(li)资源服务有(you)限公司与研究单位合作(zuo)，研发(fa)了人力(li)资源服务系统软件，打造智能化人事管理系统，为客户提供智能化、数据化、可视化的专属定制服务，以确保第一时间(jian)响应客户需求，提出专业化解决方案。
擦亮品牌，优质服务是关键。10年前，萧民创建了新疆老班长保安服务有(you)限责任公司，吸纳退役军人就业，提供安保服务。成立之(zhi)初，萧民就带领员(yuan)工研究如何科学、规范、高效管理企业，并制定了一整套管理流程、工作(zuo)流程和员(yuan)工工作(zuo)手册。
“按(an)章规范管理是擦亮‘老班长’品牌的途径，也成为企业快速发(fa)展的助(zhu)推器。”萧民介绍，短短5年时间(jian)，新疆老班长保安服务有(you)限责任公司就发(fa)展到2000余(yu)人，实现产值上(shang)亿元，“老班长”品牌入选人力(li)资源和社会保障部《百家劳务品牌名录》。
参与新疆老班长保安服务有(you)限责任公司筹建的王武说，“老班长”是一个(ge)非(fei)常亲切的称呼，让人听(ting)起来很踏实，加之(zhi)按(an)照“打基础、促规范、创品牌、增效益”的发(fa)展思路，探索建立完善保安服务标准，打造了一支标准化、规范化的员(yuan)工队伍，逐渐受(shou)到广泛认(ren)可。
随着品牌知名度、美誉度的提升，新疆老班长保安服务有(you)限责任公司业务已从昌吉拓展到新疆其他地区。“今后，我们将继(ji)续擦亮‘老班长’品牌，让其阔步(bu)走向全国。”展望未来，萧民信心(xin)十足。
心(xin)系责任
“创业之(zhi)路不易，我逐步(bu)认(ren)识到学习的重要性，以及人才(cai)的重要性。”萧民认(ren)为，一家优秀的企业，不仅要实现自(zi)身发(fa)展，更要造福百姓、服务社会。
在创业过程中，萧民创办了巾帼职业技能培训学校(xiao)，为退役军人及家属提供各类职业技能培训；促进解决部分大学生、城乡下岗失业人员(yuan)及农(nong)民工的就业难题。“企业发(fa)展了，就应该回馈社会，其实这不仅是在承担社会责任，也是在培育(yu)企业品牌、开拓市场。”谈到社会责任，萧民很是感慨。
作(zuo)为新疆昌吉市人大代表(biao)，她在昌吉市中山路街道选区走访时，了解到区域内群(qun)众存在就业难问题，便联合有(you)关部门，先后举办了“春风(feng)行动送岗位 人大代表(biao)暖人心(xin)”新春招聘会、“人大代表(biao)在行动 服务民企促发(fa)展”民营企业招聘会等活动，搭(da)建就业服务平(ping)台。
萧民积极投身社会公益事业，依(yi)托新疆巾帼众心(xin)人力(li)资源服务有(you)限公司，成立了帮扶基金，向社会捐款捐物。她还带领公司开展“冬送温暖、夏送清凉(liang)”慰问活动，为中小(xiao)学校(xiao)赠(zeng)送电脑等教学设(she)备……
“可以说，爱(ai)心(xin)企业、有(you)温度的企业、有(you)社会责任感的企业，已成为我们公司的标签(qian)。在这里工作(zuo)，我感到非(fei)常自(zi)豪。”新疆巾帼众心(xin)人力(li)资源服务有(you)限公司员(yuan)工肖群(qun)华告诉(su)记(ji)者。
2022年，萧民还牵头成立了昌吉州爱(ai)国拥(yong)军促进会。在她的带动下，有(you)近400家企业成为昌吉州爱(ai)国拥(yong)军的中坚力(li)量。
因成绩突出，萧民获得了全国“巾帼建功标兵”、全国“城乡妇(fu)女岗位建功先进个(ge)人”等荣誉。“企业承担社会责任是企业家精神的应有(you)之(zhi)义(yi)，同时也是企业孕育(yu)机会、收获更好经(jing)营环境的重要来源。”萧民坚定地说，“企业要通过多种(zhong)形式关心(xin)关爱(ai)员(yuan)工，用实际行动积极践行社会责任。企业格局(ju)有(you)多大，发(fa)展道路就有(you)多宽。”
萧民坦(tan)言，必须脚踏实地才(cai)能做好企业。要做永(yong)不停(ting)歇(xie)的攀登者，带领企业走得更远、走得更好。 （经(jing)济(ji)日报记(ji)者 乔文汇）