大众金融全国统一客服电话不仅可以及时解决玩家在游戏过程中遇到的问题，彰显了企业的责任担当和服务意识，从而调整产品策略和提升服务质量，官方认证的退款客服号码不仅是一项服务举措，通过不断优化和提升客服服务质量，满足客户个性化需求。
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旨在加强对未成年玩家的关怀和保护，作为一家专注于太空题材的游戏开发公司，公司将继续致力于为玩家提供更好的服务，为用户提供更加便捷高效的沟通渠道，客服人员经过专业培训，可以拨打他们的官方企业咨询电话，赢得消费者的信赖与支持，增强客户与公司之间的互动和信任。
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工作(zuo)人员使用远程视频公证为(wei)海外侨胞办理业务。天津(jin)和信公证处供图
对于一些涉侨家庭来说，由(you)于部(bu)分(fen)家人常居海外、沟通不(bu)畅、对国内法(fa)律知(zhi)识了解有限等(deng)因素，财产纠(jiu)纷(fen)、养老(lao)观念分(fen)歧等(deng)问题时有发生。
为(wei)进(jin)一步做好为(wei)侨法(fa)律服务、提升“互联网+领事”服务效能，司法(fa)部(bu)此前向社会公开(kai)295家公证机构与驻外使领馆共同开(kai)展海外远程视频公证，不(bu)仅为(wei)海外侨胞解决了实际的法(fa)律问题，还大为(wei)节约了时间(jian)和经(jing)济(ji)成本，让(rang)广大侨胞深切感受到来自祖（籍）国的温暖与关怀(huai)。
纠(jiu)纷(fen)初现(xian)便介入——
调解服务主动前移(yi)
侨胞陈力（化名）长期在大洋洲居住。他的外祖父母生前在天津(jin)居住，去世时留下了一处房子，该房由(you)外祖父母共同所有。由(you)于他的母亲已先于外祖父母离(li)世，外祖母生前留下遗嘱，指定其名下份额的房产由(you)陈力继承；外祖父则未留下遗嘱。
去年初，在陈力准(zhun)备继承遗产时，遇(yu)到一件棘手的事：舅舅与大姨之间(jian)就财产分(fen)割、子女对老(lao)人的照顾问题产生了争议，导致陈力继承房产一事一度被(bei)搁置。“因为(wei)长辈(bei)们分(fen)布在世界各地，大家聚少离(li)多，沟通不(bu)充分(fen)，对国内法(fa)律也了解有限，在继承份额上谁也说服不(bu)了谁，公证处没法(fa)办理继承公证，事情就这么僵住了。”陈力说。
转机出现(xian)在去年上半年。为(wei)了将(jiang)法(fa)律关怀(huai)送到每一位侨胞心里，天津(jin)市侨联法(fa)律顾问委员会试(shi)点设立和信公证处调解工作(zuo)站（下称“工作(zuo)站”）。工作(zuo)站汇(hui)聚众多经(jing)验丰富的法(fa)律专业人士(shi)，并打破常规工作(zuo)模式，主动将(jiang)法(fa)律服务前移(yi)，在纠(jiu)纷(fen)初现(xian)端倪时就介入调解，帮助侨胞排忧解难。
借(jie)助这个契机，陈力向工作(zuo)站申请调解，工作(zuo)站随即启动调解程序(xu)。在接(jie)下来的一个多月(yue)时间(jian)里，调解员、公证员通过远程线上沟通等(deng)方式，分(fen)别与陈力的舅舅、大姨等(deng)亲属进(jin)行深入交流。
天津(jin)市侨联法(fa)顾委委员、天津(jin)市和信公证处运维部(bu)部(bu)长张静坤是该案的调解员。在沟通中，她不(bu)仅讲解法(fa)律规定，还注重倾听各方在家庭关系方面的困扰和感受，努力化解他们之间(jian)的矛(mao)盾和误(wu)解。“这个案子的主要(yao)纠(jiu)纷(fen)是一些长辈(bei)存在多年矛(mao)盾，他们更多的是争一口气。”张静坤说，调解人员的工作(zuo)更多是倾听，“有时候对方在电话里说一两个小时，倾诉自己的想(xiang)法(fa)。”在这个过程中，她既(ji)要(yao)向调解对象讲清楚国内民法(fa)典(dian)有关法(fa)定继承、遗嘱继承、遗产分(fen)割等(deng)相(xiang)关规定，又要(yao)从亲情、情感上取得(de)对方理解和支持(chi)，争取家庭成员之间(jian)通过协商(shang)解决。
“按照咱(zan)们老(lao)百姓(xing)的话说，亲不(bu)亲，一家人，打断骨头连着筋(jin)。很多涉侨家庭小时候都是住在一起的，长大后才分(fen)居世界各地，这份亲情应该更加珍惜”。经(jing)过多次法(fa)律宣介、情感疏导，张静坤和公证员终于做通了陈力几位长辈(bei)的工作(zuo)。
办事不(bu)再多跑路——
视频公证节约成本
根据程序(xu)，当事人申请调解成功后，各方需要(yao)签订调解协议，并向公证处办理公证手续。
负责承办这个案件的公证员是天津(jin)市和信公证处创新事业部(bu)部(bu)长冀海虹。她需要(yao)通过公证程序(xu)落实各方已达成的调解意愿，通过经(jing)公证的法(fa)律文书对各方意愿进(jin)行确(que)认，确(que)保其真实性(xing)和合法(fa)性(xing)。
“由(you)于这个案子涉及的房子是两位老(lao)人的共同财产，且其中一位老(lao)人立了遗嘱。在这个过程中，我需要(yao)对涉及继承份额的法(fa)律条款进(jin)行详细解释，让(rang)当事人清楚知(zhi)晓每一个决策的法(fa)律后果。”冀海虹说，经(jing)过协商(shang)，各方为(wei)了维护家庭和睦，全体继承人决定共同继承老(lao)人的遗产。
冀海虹介绍(shao)：“房产分(fen)割完后，有的继承人要(yao)房子，有的要(yao)钱，分(fen)得(de)房子的继承人需要(yao)给予其他人资(zi)金补(bu)偿，补(bu)偿方式、补(bu)偿时间(jian)都需要(yao)在调解协议中明确(que)下来。今年1月(yue)初，我们通过法(fa)律文书的形式，一揽子予以解决落实，最终各方都十分(fen)满意。”
在该案办理过程中，让(rang)陈力印象最深的是海外远程视频公证的使用：“当时我有些事情无法(fa)回国，工作(zuo)站就采用海外远程视频公证方式，为(wei)我办理了继承委托公证，我在国内的亲属随后顺利帮我代办了继承公证。我和亲属不(bu)必再多次往返国内，极大降低(di)了时间(jian)成本和经(jing)济(ji)成本。”
据介绍(shao)，海外远程视频公证是在申请人不(bu)便回国，又着急办理公证的情况下，到当地使领馆通过视频方式连线国内公证机构，在公证员和使领馆工作(zuo)人员共同见(jian)证下签署相(xiang)关文书，并寄回国内公证机构，及时解决旅居海外申请人的公证需求。2022年5月(yue)起，中国多个驻外使领馆与国内试(shi)点公证机构合作(zuo)，正式启动海外远程视频公证服务。
张静坤介绍(shao)，海外远程视频公证推行以来，作(zuo)为(wei)试(shi)点机构之一，和信公证处已为(wei)日本、加拿大、南非、泰国等(deng)多个国家的侨胞办理了相(xiang)关业务数百例，非常受海外侨胞欢迎。“我们将(jiang)进(jin)一步运用‘互联网+公证’举措，满足海外侨胞便利化、个性(xing)化公证法(fa)律服务需求，让(rang)越来越多海外侨胞享受祖（籍）国发展进(jin)步的成果”。
为(wei)侨服务效果好——
争取“案结事了人和”
“天津(jin)市侨联法(fa)律顾问委员会设立涉侨调解工作(zuo)站，有利于深入践行新时代‘枫(feng)桥经(jing)验’，推动涉侨矛(mao)盾纠(jiu)纷(fen)调处化解机制向多元综合治理转变，通过多元调解、多方参与，有助于找到合情合理的解决办法(fa)，真正实现(xian)‘案结事了人和’。”天津(jin)市侨联副主席陈敬认为(wei)，海外侨胞、归侨侨眷的覆盖面比较广，财产形式多样(yang)，分(fen)布地区广，境内外均有财产属于常态，涉侨群体的法(fa)律服务更具(ju)典(dian)型性(xing)、示范性(xing)。
张静坤看到了法(fa)律服务前移(yi)带来的显著变化：“从此前的事后进(jin)行公证办理，到如今在纠(jiu)纷(fen)端倪初现(xian)时便主动介入调解，涉侨调解工作(zuo)站工作(zuo)模式的转变，为(wei)后续处理涉侨家庭纠(jiu)纷(fen)提供了借(jie)鉴和启示，也证明了工作(zuo)站在应对涉侨家事、养老(lao)等(deng)问题上的有效性(xing)和可行性(xing)。”
虽然每天处理的案件很多，张静坤如今仍会不(bu)时回忆起这个案例的调解过程。在她看来，“在老(lao)龄(ling)化程度日益加深的当下，涉侨家庭面临着一些新情况，用法(fa)律服务的方式处理好这些问题很有必要(yao)”。
“做好涉侨纠(jiu)纷(fen)调解工作(zuo)，关键是将(jiang)法(fa)理和情感结合好，在讲清楚法(fa)律规定的基础上，做好情感疏导工作(zuo)，这样(yang)才能真正圆满地把侨胞的家事矛(mao)盾和纠(jiu)纷(fen)化解掉。”张静坤说。（本报(bao)记者 彭训文）
《人民日报(bao)海外版》（2025年02月(yue)17日 第(di) 06 版）
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