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成为了讨论的焦点,是该公司为提供更优质的客户体验而设立的重要服务渠道,客户至上”的经营理念密不可分,用户可以直接联系到企业客服团队,客服团队的培训和管理也至关重要。
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能源对任何一(yi)个国家来说都是至关重要的,能源供应哪怕只有一(yi)天(tian)出现问题(ti),也会对整(zheng)个国家造成巨大的影响。美国作为世界超级(ji)大国,本(ben)身的能源供应问题(ti)还是不大,其不仅有足够的进口资(zi)源,其本(ben)国的油气产(chan)量也十分巨大,看起来短期(qi)内美国不太可能出现能源危机(ji)。只不过凡事皆有例外,在(zai)一(yi)次意外的网络勒索(suo)软件的袭击中,美国出现了国家级(ji)别的大规(gui)模紧急事件。
据环(huan)球时报5月(yue)9日消息(xi)报道,从当地(di)时间8日起,美国油气管道运营公司Colonial Pipeline Co.西部(bu)关闭从墨(mo)西哥湾(wan)沿岸,向纽约市区输送汽(qi)油和其他燃料的整(zheng)个管道线路。据悉,整(zheng)整(zheng)有大约8855公里长的管道因此关闭,这造成了美国东海岸地(di)区的大面积能源供应问题(ti)。Colonial Pipeline表示,事件原因是公司正采取行(xing)动,遏制(zhi)一(yi)起涉及勒索(suo)软件的网络攻击,这起勒索(suo)软件攻击行(xing)动可能是一(yi)种可挟持电脑系统的恶意软件,为了避免病毒传播到系统深层并造成更多的损害,Colonial Pipeline才(cai)被迫(po)出此下(xia)策。本(ben)国熟悉此事的消息(xi)人(ren)士表示,目前为止还没有证据表明袭击者能够侵入运营管道的关键控制(zhi)系统,也就是说事情还有挽回余地(di)。
不过,此次事件已(yi)经(jing)造成了相当严重的广泛影响,Colonial运营的管线每天(tian)从墨(mo)西哥湾(wan)的沿岸炼厂(chang),为美国东南部(bu)以(yi)及大西洋区域输送约250万桶汽(qi)油燃料,整(zheng)个美国东海岸接近45%的燃料供应都需要依赖其提供的服务。随着输油管线的切断,势必会影响到整(zheng)个区域的正常生产(chan)和生活(huo)活(huo)动,虽然(ran)各地(di)可能都备有一(yi)定(ding)的燃料储(chu)备,但影响仍然(ran)无法消除,而且一(yi)旦时间延(yan)长,后(hou)续(xu)造成的影响不可小觑。由于事件影响实在(zai)太大,整(zheng)个美国东海岸的汽(qi)油能源供应皆受影响,美国交通(tong)运输部(bu)门于10日宣布,美国东海岸的17个州以(yi)及华盛顿特(te)区都进入紧急状态,这种情况在(zai)过去(qu)确实是极为罕见的。
此刻(ke),我们见证的可能是将在(zai)人(ren)类历史上留(liu)下(xia)浓(nong)重一(yi)笔的网络黑客攻击事件,网络黑客攻击令号称世界网络战(zhan)能力第一(yi)的美国小半个国家进入紧急状态,这在(zai)过去(qu)是无法想象的。通(tong)常网络勒索(suo)软件是黑客在(zai)网络中植入恶意软件,加(jia)密数据令机(ji)器被锁定(ding)甚至被操控或破坏,迫(po)使受害人(ren)付出赔偿费用。这次感染病毒的是Colonial Pipeline公司的信息(xi)技术网络,而非运营技术网络,前者主(zhu)要负责运行(xing)电子(zi)邮件和常规(gui)功能,后(hou)者才(cai)涉及至关重要的控制(zhi)能源运输的实际操作。病毒一(yi)旦传播进入运营技术网络,会造成的破坏将大幅提升,这才(cai)迫(po)使Colonial赶(gan)紧中断运行(xing)。
目前,美国政府(fu)表示已(yi)经(jing)雇佣第三方网络安全公司进行(xing)调查,也在(zai)尽力协助Colonial 尽快恢复,但从进入紧急状态的情况看,事情似乎没有那么容易解决。其实,归根结(jie)底美国能源管线普遍老化,网络安全专家表示美国的能源业机(ji)器普遍过了黄金阶段(duan),现在(zai)对于各类网络攻击的抵御能力极差(cha),这才(cai)是迫(po)使美国政府(fu)高度紧张的根源。虽然(ran)袭击者的技术水平还不好说,但目前的信息(xi)看发起袭击的并非国际组织,而是私(si)人(ren)黑客集团,不排除是只有几个人(ren)的黑客高手团队(dui)。在(zai)私(si)人(ren)黑客的攻击下(xia)令半个美国陷(xian)入紧张局(ju)势,这着实是历史性的世界,也再一(yi)次提醒世界国家的能源机(ji)构是多么容易遭到攻击。