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上海莉莉丝科技有限公司退款客服电话
2025-02-23 06:51:57
上海莉莉丝科技有限公司退款客服电话

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2月20日,南都记者从上海市青浦区人民法(fa)院获悉,该院近日审结了一起旅游合同纠纷案件。游客花费4860元向一旅游咨询公司购买(mai)了上海迪士尼VIP免排(pai)队尊享导览套餐,不料竟是山寨套餐,其未享受到约定的导览、快速(su)通行等服务(wu)。法(fa)院审理认为,涉案公司仅提供了承诺的部分(fen)服务(wu),其行为显属违约,最终判决其退(tui)还游客2600元。

涉案旅游咨询公司畅游上海迪士尼套餐服务(wu)项目(mu)。

相关案情显示,2024年4月,徐某(化名)通过短视频平台搜索到玩得好旅游咨询公司(化名),并加(jia)上了该公司工作人员(yuan)微信(xin),向其咨询畅游上海迪士尼VIP套餐。

徐某选择(ze)了VIP免排(pai)队尊享导览套餐,该套餐包(bao)含上海迪士尼门票(piao)、14至15个(ge)快速(su)游玩项目(mu)(含6到8个(ge)大热门快速(su)通行,包(bao)含疯狂动物城、四大热门演出、花车巡演前排(pai)观赏位、烟花最佳观赏位)、优先提前入园、VIP快速(su)通行、VIP尊享礼宾服务(wu)等内容(rong),价(jia)格为成人2480元/人,儿童2380元/人。徐某向玩得好旅游咨询公司支付(fu)了一大一小的费用共计4860元。

然(ran)而,游玩当日,玩得好旅游咨询公司“掉了链子”。徐某诉称,所谓的“导游”只在(zai)上午半天通过在(zai)微信(xin)上发位置指导游玩顺序,下午就无法(fa)取得联系,该“导游”告(gao)知(zhi)他线(xian)上要带十(shi)几组家庭,根本没时(shi)间见面。

此外,玩得好旅游咨询公司仅提供了两项快速(su)通道服务(wu),后续谎称系统问题,拒绝提供约定的其他快速(su)通道服务(wu)。该公司亦未提供烟花观赏位预留等服务(wu)。故(gu)徐某诉至人民法(fa)院,要求玩得好旅游咨询公司退(tui)款2600元,后者未应诉。

上海市青浦区人民法(fa)院经审理认为,徐某与玩得好旅游咨询公司之间达成了旅游合同,徐某按约支付(fu)了旅游费用,玩得好旅游咨询公司应按约向徐某提供旅游服务(wu)。

本案中,玩得好旅游咨询公司仅向徐某提供了承诺的部分(fen)服务(wu),导致徐某难以获得依约可预期的游玩体验,其行为显属违约。徐某对于玩得好旅游咨询公司安排(pai)的上海迪士尼旅游行程提出异议,并要求玩得好旅游咨询公司退(tui)还部分(fen)款项,于法(fa)有据。

就退(tui)还款项的具体金(jin)额,法(fa)院指出,根据徐某支付(fu)的套餐总(zong)价(jia)及套餐内容(rong),结合上海迪士尼乐(le)园项目(mu)增值服务(wu)价(jia)值、上海迪士尼乐(le)园门票(piao)价(jia)格,综合徐某的游玩目(mu)的及玩得好旅游咨询公司的违约程度等,扣除徐某已享受服务(wu)对应的价(jia)值,最终判决玩得好旅游咨询公司应退(tui)还徐某2600元。宣判后,双方均未上诉,案件现已生效。

采写:南都记者 冯(feng)奕然(ran)

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