聚焦网民诉求(qiu)，办(ban)好大事小情

——武冈市扎实走好网上群(qun)众路线惠民生

“武冈市东升北路2栋第七号门口地漏水井盖破烂，存在安全隐患。”2024年12月18日，网友在红网《百姓呼(hu)声(sheng)》栏目发布(bu)了(le)上述留言，武冈市委(wei)网信办(ban)第一时间将问题交办(ban)至市城(cheng)管局，市城(cheng)管局立即现场(chang)核处并于2024年12月19日整改到位，消除了(le)安全隐患。这就是(shi)走好网上群(qun)众路线的武冈速度(du)。

2024年以来，武冈市紧(jin)紧(jin)围绕教育、医疗、养老、社保、房产、交通、就业等民生焦点问题，把解决老百姓的大事小情作为走好群(qun)众路线的首(shou)要职责，和了(le)解民情、解决民忧、疏通民意的重要途径，真抓实干、常抓不懈(xie)，2024全年共办(ban)理红网网民留言1108件，办(ban)结率近100%，居全省县市区前列，市委(wei)书记龚畅被评为全省积(ji)极回应网民的领导。

一、加强领导，架(jia)构网上群(qun)众路线为民桥(qiao)梁

一是(shi)成立领导小组。武冈市成立了(le)以市委(wei)网信委(wei)主任、市委(wei)书记为组长(chang)，市委(wei)网信委(wei)副主任、市长(chang)、市委(wei)副书记为副组长(chang)，其他市领导和相(xiang)关部门单位主要负责人(ren)为成员(yuan)的网民留言办(ban)理工作领导小组。二是(shi)组建工作专班。成立了(le)以市委(wei)网信办(ban)主任、副主任为带班领导，舆情应急(ji)处置股、综合股、应急(ji)中(zhong)心(xin)等部门工作人(ren)员(yuan)为成员(yuan)的网民留言办(ban)理工作专班，负责全面(mian)落(luo)实网民留言办(ban)理的各方面(mian)工作。三是(shi)搭建工作网格。全市各级各单位均成立了(le)网民留言办(ban)理领导小组和工作专班，明确了(le)分管领导和专人(ren)负责网民留言办(ban)理工作，做到组织(zhi)有力、机构健全、人(ren)员(yuan)齐整、责任明确。

二、健全机制，筑牢(lao)网上群(qun)众路线惠民根基

一是(shi)“精准(zhun)研判(pan)”机制。武冈市委(wei)网信办(ban)每天安排专人(ren)在网络平(ping)台(tai)进行巡查梳理，发现网民留言后立即进行分析研判(pan)，第一时间报告、交办(ban)；出现“特重大”或疑难情况时，立即向市委(wei)网民留言工作领导小组报告。如，“2024年12月武冈城(cheng)区公交车(che)部分线路暂(zan)停营运”一事，市委(wei)网信办(ban)收到网民留言后，立即研判(pan)该事件敏感(gan)度(du)高、涉事群(qun)体大、矛盾问题可(ke)能升级，第一时间便向市委(wei)领导小组汇(hui)报，为市委(wei)决策提供了(le)重要参考。武冈市委(wei)书记连夜调度(du)，促成公交车(che)在第二天恢复(fu)正常营运。二是(shi)“快交快办(ban)”机制。对日常网民留言，市委(wei)网信办(ban)按(an)照实事求(qiu)是(shi)、速战速决原则，迅速交办(ban)到相(xiang)关单位经办(ban)人(ren)，要求(qiu)在5个工作日内办(ban)结，并出具(ju)加盖公章(zhang)的单位红头文件进行情况反馈；对于不能按(an)时办(ban)结的复(fu)杂矛盾问题，也(ye)要求(qiu)各单位经办(ban)人(ren)尽快解释(shi)说明到位。三是(shi)“日清月结”机制。做到一件留言一个督办(ban)函一个工作台(tai)账，并将督办(ban)函号、问政平(ping)台(tai)、留言标题、签领单位、责任人(ren)员(yuan)、联系电话(hua)、落(luo)实情况、回复(fu)时间一一登记备案，确保当日交办(ban)到位、按(an)期办(ban)结到位、月底清零到位。

三、狠抓落(luo)实，确保网上群(qun)众路线利民成效

一是(shi)主要领导带头调度(du)。2024年7月16日、10月10日，武冈市主要领导龚畅先后2次主持召(zhao)开全市网民留言办(ban)理工作调度(du)会议(yi)，研究(jiu)部署了(le)“房交会期间购房契税迟迟未退补(bu)”“碧桂(gui)园星(xing)荟房产证办(ban)理困难”“大甸镇尖山村(cun)23组村(cun)民用水困难”等8个问题，确保群(qun)众反映强烈的急(ji)难愁盼问题很快得到解决。二是(shi)网信部门统筹(chou)落(luo)实。市委(wei)网信办(ban)坚持7×24小时值班值守，第一时间发现、研判(pan)、交办(ban)网络问政件，并持续跟踪、督办(ban)，确保每一个问政件都能按(an)时保质办(ban)结到位。三是(shi)职能单位联动协作。武冈市出台(tai)了(le)《关于进一步做好网民留言办(ban)理工作的通知》，形成网信监测、部门协作、日清月结的网民留言办(ban)理机制；社工、信访、督查等职能部门各司其职，主要负责人(ren)分级调度(du)，职能股室主动认领、聚焦网民诉求(qiu)，积(ji)极整改群(qun)众不满意事项，切实办(ban)好大事小情。

（文/武冈市委(wei)网信办(ban) 杨美华）