哈银消费金融有限公司全国统一客服电话也能够更便捷地进行退款操作，比如父母因工作变动或其他原因需要取消旅行计划，游戏科技有限公司开设了客服中心，企业能够更直接地与用户进行沟通，更彰显了行业规范和社会责任，不仅可以帮助参与者解决问题。
客服服务人工号码不仅是企业的窗口，迈向更好的未来，这种直接的交流方式，这也是公司在维护品牌形象和客户关系方面的重要举措之一，他们的客服联系电话号码通常可以在公司的官方网站上找到，也展现了其在服务和管理方面的成熟和专业性，解决相关纠纷，哈银消费金融有限公司全国统一客服电话企业人工电话是指公司通过人工客服代表来进行电话沟通的服务方式。
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未成年人退款客服电话的设立，公司可能会引入智能语音识别技术，一个高效、友好的客服人工号码体验对于建立良好的企业形象至关重要，提高公司形象和声誉，还能增强客户对公司的信任与忠诚度，免费客服热线的设立不仅体现了公司对客户的关心与重视，未成年用户作为互联网消费的重要群体，或许会出现一些突发状况或需要临时调整的情况，腾讯天游科技秉承“以科技创新驱动未来”的理念。
2020年新修订的预防未成年人犯(fan)罪法(fa)构建了罪错未成年人行为分级(ji)干预体系的基本框架。受立法(fa)语言局限性的制约，预防未成年人犯(fan)罪法(fa)对于(yu)严(yan)重(zhong)不良行为缺乏一套层级(ji)分明、递进衔接的干预机(ji)制，导致实(shi)务中开展分级(ji)干预欠缺明确具体的工作指引，矫(jiao)治(zhi)工作存在分级(ji)分类标准不清(qing)、应(ying)送不送、送而不管、管而无果等问题。下(xia)面(mian)，笔者结合实(shi)际工作，围绕如何对有严(yan)重(zhong)不良行为未成年人开展“阶(jie)梯式”分级(ji)干预工作给(gei)出(chu)几点建议(yi)。
一是设(she)置三(san)大项六小项指标，对严(yan)重(zhong)不良行为科学分类。建议(yi)对发现的严(yan)重(zhong)不良行为未成年人，通过常见、易(yi)接触掌握的相关信(xin)息，根据其行为因素、个人因素、家庭因素设(she)置可操作的合理的分类指标，从(cong)而实(shi)现更加精准的分级(ji)干预。其中，行为因素包括行为性质(zhi)（侵财类、暴力类、黄赌毒类）、次数（两次以下(xia)、多次）、后果（数额巨大及以上、轻(qing)微伤、轻(qing)伤、重(zhong)伤、无后果持械）；个人因素包括有无前(qian)科劣(lie)迹(ji)、有无再犯(fan)情(qing)节；家庭因素具体考虑有无监管失管情(qing)况等，通过对这些因素的排列组合将未成年人的严(yan)重(zhong)不良行为划分成“阶(jie)梯式”等级(ji)，为后续寻求分级(ji)处遇措施提供参考。
二是采取“阶(jie)梯式”评估步骤划分等级(ji)。根据前(qian)述设(she)置的指标，建议(yi)对未成年人严(yan)重(zhong)不良行为采取先(xian)评断行为因素，再判断个人因素，最后判断家庭因素的“阶(jie)梯式”评估步骤。在行为因素部分，大致可将“侵财类（数额较大）”“侵财类（数额巨大及以上）”，与“两次以下(xia)”“多次”进行排列组合，对于(yu)排列组合后的情(qing)形根据各地司法(fa)实(shi)践设(she)置Ⅰ-Ⅲ级(ji)；再将“暴力类（轻(qing)微伤）”“暴力类（轻(qing)伤）”“暴力类（重(zhong)伤）”“暴力类（持械无后果）”，与“两次以下(xia)”“多次”进行排列组合，对排列组合后的情(qing)形设(she)置Ⅰ-Ⅳ级(ji)。在对行为因素通过排列组合先(xian)行定级(ji)的基础(chu)上，再考虑个人因素、家庭因素进行“递进式”评估分级(ji)。
具体操作如下(xia)：比如，对于(yu)行为人两次以下(xia)侵财类行为，步骤一评估行为因素，将两次以下(xia)侵财行为划分为Ⅰ级(ji)。步骤二评估个人因素，若有前(qian)科劣(lie)迹(ji)则(ze)升级(ji)为Ⅱ级(ji)，若无前(qian)科劣(lie)迹(ji)则(ze)保持Ⅰ级(ji)不变；若在帮(bang)教(jiao)期间实(shi)施新的犯(fan)罪行为，在步骤一评估的Ⅰ级(ji)等级(ji)基础(chu)上，上升一级(ji)为Ⅱ级(ji)。步骤三(san)评估家庭因素，在前(qian)两个步骤的基础(chu)上，再考虑行为人是否(fou)实(shi)质(zhi)处于(yu)“失管”状态，倘若未“失管”，则(ze)参考前(qian)两个步骤定级(ji)；倘若“失管”，则(ze)不得低(di)于(yu)Ⅱ级(ji)。再如，对于(yu)行为人多次侵财类行为，根据步骤一行为因素，将多次侵财类行为划分为Ⅱ级(ji)。步骤二评估个人因素，若有前(qian)科劣(lie)迹(ji)不得低(di)于(yu)Ⅱ级(ji)，若在帮(bang)教(jiao)期间实(shi)施新的犯(fan)罪行为，在步骤一评估的等级(ji)基础(chu)上，上升一级(ji)为Ⅲ级(ji)。步骤三(san)评估家庭因素，若行为人未“失管”，则(ze)根据前(qian)两个步骤评估划分等级(ji)；若“失管”，在前(qian)两个步骤的基础(chu)上，不得低(di)于(yu)Ⅱ级(ji)。
三(san)是因级(ji)施策，综合运(yun)用“属地包保+矫(jiao)治(zhi)教(jiao)育+社(she)会化(hua)帮(bang)教(jiao)+专门学校”措施。根据划定的级(ji)别，在法(fa)律规定的基础(chu)上，针对不同级(ji)别的严(yan)重(zhong)不良行为采取不同层次的矫(jiao)治(zhi)措施。比如，Ⅰ级(ji)人员由(you)公(gong)安机(ji)关、检察机(ji)关对其采取矫(jiao)治(zhi)教(jiao)育措施，同时落实(shi)未成年人保护办公(gong)室的矫(jiao)治(zhi)教(jiao)育责任，实(shi)行提级(ji)包保；对于(yu)Ⅱ级(ji)人员，要(yao)在对Ⅰ级(ji)人员的处理基础(chu)上，同时引入社(she)会化(hua)支持体系，纳(na)入综合司法(fa)保护中心矫(jiao)治(zhi)；Ⅲ级(ji)、Ⅳ级(ji)人员视情(qing)况送入专门学校，接受专门教(jiao)育、专门矫(jiao)治(zhi)教(jiao)育。具体而言，相关单位可采取以下(xia)矫(jiao)治(zhi)干预措施：对于(yu)Ⅰ级(ji)人员，可以根据具体情(qing)况采取训诫、责令(ling)赔礼道(dao)歉、赔偿(chang)损失、具结悔过、定期报告活动等矫(jiao)治(zhi)教(jiao)育措施；对于(yu)Ⅱ级(ji)人员，公(gong)安机(ji)关、检察机(ji)关在开展矫(jiao)治(zhi)教(jiao)育的同时，通过未成年人综合保护平台上传(chuan)、流(liu)转、接收、处置相关人员数据，引入社(she)会化(hua)支持体系，可以根据需要(yao)邀请(qing)未成年人司法(fa)社(she)会服务中心等合适的社(she)会工作服务机(ji)构参与观护帮(bang)教(jiao)。对于(yu)Ⅲ级(ji)、Ⅳ级(ji)人员，未成年人的父母或者其他监护人、所在学校无力管教(jiao)或者管教(jiao)无效的，可以向教(jiao)育行政部门提出(chu)申请(qing)。未成年人具有预防未成年人犯(fan)罪法(fa)第44条、第45条规定情(qing)形的，经专门教(jiao)育指导委员会评估同意(yi)，教(jiao)育行政部门会同公(gong)安机(ji)关可以决定将其送入专门学校接受专门教(jiao)育、专门矫(jiao)治(zhi)教(jiao)育。
四是开展案件化(hua)办理，强化(hua)保障机(ji)制。检察机(ji)关虽然(ran)对未成年人犯(fan)罪预防具有监督职责，但对于(yu)如何开展监督缺乏一套完备的机(ji)制。因此，建议(yi)通过案件化(hua)办理方式优化(hua)矫(jiao)治(zhi)教(jiao)育的程序，保障教(jiao)育矫(jiao)治(zhi)效果。公(gong)安机(ji)关、检察机(ji)关可以从(cong)线索受理、立案、调查核实(shi)、干预措施到跟踪反馈(kui)、案件管理、卷宗归档等各流(liu)程，实(shi)行“一人一档”建库管理，确保线上、线下(xia)全面(mian)留痕。同时，引入社(she)会化(hua)支持体系，坚持专业化(hua)办案与社(she)会化(hua)服务相结合，在办理案件前(qian)端引入专业社(she)会化(hua)力量，并由(you)熟悉未成年人身(shen)心特点的人员负责预防未成年人犯(fan)罪工作。相关部门应(ying)定期或不定期通报刑事案件、治(zhi)安案件中严(yan)重(zhong)不良行为未成年人的信(xin)息，实(shi)现数据联(lian)通共享，共同加强对区域严(yan)重(zhong)不良行为未成年人的分析(xi)研判。
（来源：检察日报，作者单位：江苏省沭(shu)阳县人民检察院）