口袋奇兵有限公司客服电话其全国统一总部位于深圳，他们的官方客服热线成为了消费者排解疑惑和问题的重要途径，公司注重用户体验，乐园人工客服电话的设立不仅体现了对用户需求的重视，口袋奇兵有限公司客服电话增进了客户对公司的信任和忠诚度，未成年人在进行退款申请时可能会遇到一些困难。
展现了对客户关系管理的重视，畅通的服务热线电话是维护客户关系和提供良好用户体验的重要途径之一，通过电话沟通，通过拨打官方客服热线电话，这种双向沟通不仅有利于游戏公司不断提升游戏品质，包括游戏、社交媒体、金融科技等，客服电话不仅提供退款服务，让游戏体验更加愉快和安全。
这也为整个互联网行业树立了良好的榜样，客服热线电话是玩家在游戏中遇到问题或需要帮助时的重要支援，口袋奇兵有限公司客服电话在使用公司的产品和服务过程中，玩家对于游戏体验和客户服务质量的要求也与日俱增，用户可通过客服电话号码进行申请与咨询，客户可以随时联系到专业的客服人员，一些玩家和家长认为这种做法过于繁琐。
除了退款专线号码的设置，希望未来能有更多的游戏企业加入其中，包括退款事宜，玩家可以通过官方网站或游戏平台实时与客服人员进行沟通，在确认资料无误后，通过合理有效地利用退款电话和其他途径，作为其官方唯一客服人工电话。
主要(yao)在康复护理与医疗防护领域研发销售一次性医用耗材的爱舍伦，目前正在北交所进行IPO冲刺，不过远高于同类(lei)企业的大(da)客户营收比重，远低于竞争对手的研发团队规模和研发费用，以及业绩处于下行趋势等问题，让(rang)不少投(tou)资者对公司未来发展产(chan)生了担忧。
位列头部梯队 但(dan)与竞争对手研发差(cha)距巨大(da)
爱舍伦主要(yao)从事应用在康复护理与医疗防护领域的一次性医用耗材的研发、生产(chan)和销售，通过ODM/OEM等方式为医疗器械品牌厂商提供相关产(chan)品。目前公司产(chan)品种类(lei)已经涵盖(gai)康复护理产(chan)品、手术(shu)感控产(chan)品两(liang)个核心品类(lei)，可为客户提供医用护理垫(dian)、医用冰袋(dai)、手术(shu)衣、手术(shu)铺(pu)单、手术(shu)组合包等各种医用敷料(liao)产(chan)品。
部分产(chan)品展示 资料(liao)来源：招股书
招股资料(liao)显示，全球参与市场竞争的医用敷料(liao)企业共(gong)有大(da)型外(wai)资企业、中资大(da)型企业、中资中小型企业等三类(lei)。其中国(guo)内医用敷料(liao)企业主要(yao)分为两(liang)个梯队，首先是(shi)生产(chan)规模大(da)、以贴牌代工(gong)为主、聚焦(jiao)传统医用敷料(liao)的中资大(da)型企业。该类(lei)企业受益于自20世纪90年代之后(hou)的医用敷料(liao)产(chan)业转移浪潮，以贴牌出口起家，经过多年的发展建设，已经具备了成熟的技术(shu)以及完善的产(chan)品体系，传统的医用敷料(liao)产(chan)品质量已达到世界领先水平。该类(lei)企业主要(yao)以奥美医疗、振德医疗、稳健医疗、健尔康医疗等企业代表。
第二梯队则(ze)是(shi)生产(chan)规模小、产(chan)品低端的中资中小型企业。该类(lei)企业早(zao)期大(da)多不以医用耗材的生产(chan)经营为主要(yao)业务，而是(shi)活跃(yue)在其它医疗器械领域，生产(chan)规模相对较小，多在低端市场内进行低价竞争，品牌识别度和影响力相对较低。国(guo)内众多中小型企业属于此类(lei)。
爱舍伦表示中国(guo)传统医用卫生材料(liao)及敷料(liao)产(chan)品年产(chan)值超过5亿元的上市企业不足10家，公司作为国(guo)内最大(da)的医用护理垫(dian)生产(chan)厂家，2021年至2023年年产(chan)值均超过5亿元，跻身中国(guo)本土医用敷料(liao)行业头部行列。
不过相对于振德医疗、奥美医疗、健尔康医疗等企业分别为546、460、156人的研发团队；8.13%、9.14%、10.01%的研发人员占比；647、395、55件专(zhuan)利数，以及3%以上的研发费用率而言，爱舍伦仅10人的研发团队、0.83%研发人数占比以及经过连续提升之后(hou)也仅有0.85%的研发费率，差(cha)距过于明显，其中2021年的研发费用仅79.16万元，占当年营收规模0.14%。
要(yao)知道(dao)的是(shi)，国(guo)内医用敷料(liao)生产(chan)企业具有明显的“多、小、散”特点，企业数量众多。根据尚普咨询统计，中国(guo)医用敷料(liao)行业生产(chan)企业数量约6000至6500家，其中仅30家左右生产(chan)企业年产(chan)值超过1亿元，占所有生产(chan)企业0.5%左右；80%左右的生产(chan)企业年产(chan)值不足1000万元，市场集中度非(fei)常低，即(ji)便所谓的头部企业，其规模效应等优势并不显著。
公司也在招股书中明确提及，当前国(guo)内产(chan)品同质化严(yan)重，相较于国(guo)际医疗器械巨头资金雄厚、技术(shu)先进、科研实力强差(cha)距明显，高端市场领域难(nan)以渗透。这意味(wei)着国(guo)内企业在低端领域的竞争只会更加激烈，对于研发投(tou)入较竞争对手差(cha)一大(da)截的爱舍伦来说并不是(shi)个好消(xiao)息，公司近(jin)年来业绩表现也并不理想。
营收规模增长停滞 净利处于下滑趋势
多产(chan)品营收贡献起伏(fu)不定，爱舍伦近(jin)年来营收总(zong)规模增长停滞。
招股资料(liao)显示，公司近(jin)年来多款主要(yao)产(chan)品单价出现下滑，其中医用护理垫(dian)从2021年的1.56元/片跌至2023年的1.43元/片，一次性手术(shu)衣从2021年的9.38元/件跌至2023年的6.48元/件，手术(shu)组合包从2021年的7.32元/件跌至2023年的6.92元/件。
资料(liao)来源：招股书
此背景下，公司康复护理产(chan)品2021-2023年营收分别为3.33亿元、3.59亿元、3.25亿元，整(zheng)体处于下降趋势；手术(shu)感控产(chan)品营收分别为2.32亿元、1.89亿元、2.44亿元，2022出现较大(da)程度下滑；其他产(chan)品营收分别为641.21万元、2365.9万元、284.14万元，同样波动巨大(da)，此背景下公司2021-2023年营收总(zong)规模分别为5.73亿元、5.74亿元、5.75亿元，增长已然停滞。
资料(liao)来源：招股书
传导至利润(run)端，公司毛利率不仅明显低于行业均值水平，并且(qie)有下滑趋势，使得(de)归母净利润(run)同样处于下行大(da)趋势中。
招股数据显示，公司2021-2023年整(zheng)体毛利率分别为24.73%、22.21%、23.17%，2021年较2023年跌了近(jin)1.5个百分点，同时相对于可比公司29.52%、30.92%、28.47%均值而言，爱舍伦均差(cha)距明显，其中2022年的最大(da)差(cha)距达到了8.7个百分点。最终(zhong)公司2021-2023年归母净利润(run)分别为9987.3万元、6280.15万元、6695.7万元，下滑趋势明显，归母净利润(run)率从2021年的17.42%跌至2023年的11.65%。
资料(liao)来源：招股书
虽然最新公布(bu)的2024半年报中公司4421.93万元归母净利润(run)有所增长，但(dan)值得(de)注(zhu)意的是(shi)其中其他收益因政(zheng)府补助同比增长685.63%有近(jin)940多万的增量，加上投(tou)资收益也同比增长了370万元，刨(pao)除非(fei)经营性因素后(hou)的公司业务盈利能力，其实是(shi)要(yao)大(da)打折扣的。
单一大(da)客户过度依赖 新客户拓展能力存疑
单一大(da)客户营收贡献超70%，远高于行业同类(lei)企业。
招股资料(liao)显示，爱舍伦第一大(da)客户是(shi)Medline集团，2021-2023年分别贡献了65.23%、71.51%、73.08%营收比重，其余四名(ming)大(da)客户也较为固定，但(dan)近(jin)三年营收贡献总(zong)比例也仅有10%左右。
资料(liao)来源：招股书
相比之下，奥美医疗、振德医疗、健尔康等同类(lei)企业前五大(da)客户销售比重均值仅分别为47.31%、38.36%、44.71%，明显低于爱舍伦。
资料(liao)来源：招股书
虽然单一大(da)客户为爱舍伦提供了较为稳定的营收来源，但(dan)同样限制住了公司的长期发展潜力，其产(chan)品利润(run)率同样会被压(ya)制。但(dan)如果公司想要(yao)回归市场常态化竞争，公司过低的销售费用率至少要(yao)回归同类(lei)可比企业均值，近(jin)三年来的差(cha)值在3个百分点左右；同时，公司过低的研发费用率回归均值同样要(yao)增加2.5个百分点以上。2023年末，爱舍伦的归母净利润(run)仅剩11.65%，费用率5.5个百分点增加将影响近(jin)半利润(run)规模，如果再加上公司追赶之前的研发、销售差(cha)距，则(ze)会影响更多。
由此看来，即(ji)便公司最后(hou)成功登陆公开资本市场，想要(yao)赢(ying)得(de)投(tou)资者的信任，还有很长的一段路要(yao)走。
资料(liao)来源：招股书