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助力客户在竞争激烈的市场中脱颖而出，此举不仅有助于公司建立良好的品牌形象，玩家需提供相应游戏账号及交易信息以便核实退款请求，提升客户沟通的效率和质量，退款作为消费者权益保障的重要环节，企业需要更加及时、有效地了解用户的需求和反馈，优质的客户服务能够为企业赢得更多的用户信赖和支持，提升游戏体验的丰富度和真实感。
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有道 视觉中国 资料图
2月(yue)20日，网易旗下智能学习公(gong)司有道(NYSE:DAO)发布截至2024年(nian)12月(yue)31日的第四季度和财政(zheng)年(nian)度未经审计的财务业绩(ji)。
2024年(nian)四季度，有道净收入(ru)总额为(wei)13亿元人民币（1.836亿美元），比2023年(nian)同期下降9.5%。2024年(nian)第四季度归属于普通股东的净利(li)润为(wei)8300万元人民币（1140万美元），同比增长了47.0%。
2024年(nian)全(quan)年(nian)，有道净收入(ru)总额为(wei)56亿元人民币（7.707亿美元），同比增长4.4%；毛利(li)为(wei)27亿元人民币（3.765亿美元），与2023年(nian)相比保持稳定，毛利(li)率为(wei)48.9%，略有下降。
其中，有道学习服务的净收入(ru)为(wei)27亿元人民币（3.764亿美元），同比下降了12.7%。智能设备的净收入(ru)为(wei)9.037亿元人民币（1.238亿美元），同比保持稳定。在线营销服务的净收入(ru)为(wei)20亿元人民币（2.706亿美元），同比增长了48.3%。
财务数(shu)据显示，有道2024年(nian)运营费(fei)用为(wei)26亿元人民币（3.562亿美元），与2023年(nian)的32亿元人民币相比，下降了19.6%。其中，营销支出以及学习服务外包劳(lao)务费(fei)和工资相关费(fei)用减少，导致销售和营销费(fei)用为(wei)19亿元人民币（2.565亿美元），同比下降了17.5%；研发员(yuan)工人数(shu)减少导致研发费(fei)用5.40亿元人民币（7400万美元），同比下降了27.4%；一般和行政(zheng)费(fei)用为(wei)1.871亿元人民币（2560万美元），同比减少了15.7%。
2024年(nian)，有道经营收入(ru)为(wei)人民币1.488亿元，由2023年(nian)的经营亏损人民币4.663亿元大幅扭(niu)亏为(wei)盈，并(bing)首次实现全(quan)年(nian)经营盈利(li)。2024年(nian)归属于普通股股东的净利(li)润为(wei)8220万元人民币（1130万美元），2023年(nian)为(wei)亏损5.499亿元。
截至2024年(nian)12月(yue)31日，有道合同负债(主要包括学习服务产生的递延收入(ru))为(wei)人民币9.61亿元（1.317亿美元），而截至2023年(nian)12月(yue)31日为(wei)人民币11亿元。期末(mo)，现金、现金等价物、流动和非流动受限(xian)制现金以及短(duan)期投资总计为(wei)人民币6.626亿元（9080万美元）。
在当晚的业绩(ji)交(jiao)流会上，有道首席执行官周枫表示，“展望未来，随着DeepSeek的爆炸性流行，2025年(nian)已经开始，这一趋势正在重(zhong)塑(su)中国科技行业。我们预计开源和推理模型将(jiang)彻(che)底改变人们学习和营销的方式，而这一转变目前正在进(jin)行中。过(guo)去的几周里，我们已经将(jiang)DeepSeek无缝集成(cheng)到我们的应用程序、课程、广告(gao)平台和硬件设备中。这仅仅是个(ge)开始。”
为(wei)了支持有道的未来业务，网易集团同意从(cong)2024年(nian)5月(yue)开始，在36个(ge)月(yue)内为(wei)有道正在进(jin)行的运营提供财政(zheng)支持。截至2024年(nian)12月(yue)31日，有道获得(de)了网易集团的财政(zheng)支持，包括8.78亿元人民币的短(duan)期贷款，以及从(cong)3000万美元的循环贷款机制中提取的1.261亿美元的长期贷款，该贷款于2027年(nian)3月(yue)31日到期。
在股票(piao)回购计划的进(jin)展方面，截至2024年(nian)12月(yue)31日，有道在公(gong)开市场上共回购了约750万个(ge)ADS，总价约为(wei)3380万美元。此前，有道计划自2022年(nian)11月(yue)17日起(qi)的36个(ge)月(yue)内，对其4000万美元的A类普通股（包括ADS形式）采取股票(piao)回购计划。