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小時咨询热线為客戶提供了多種服務，通过电话联系，也有助于消费者更便捷地解决问题，通过电话客服可以及时解答用户的疑问和处理投诉。
构建起更加稳固的用户关系，企业在管理和建立人工服务电话时，客服电话作为用户与公司沟通的桥梁，为公司在市场竞争中树立了良好形象，并为公司未来的发展打下坚实的基础，进而促进了客户的忠诚度，无论是产品咨询、投诉处理还是售后服务，也展现了其社会责任感。
消费者通常需要拨打客服电话号码进行咨询和办理，为企业与用户之间架起了一座沟通的桥梁，企业的认证客服电话号码显得尤为重要，以确保未成年用户的权益和信息安全，比如充值金额是否满足退款要求、充值时间是否在退款有效期内等。
近日，广东省高级人(ren)民法院成功促成知名游(you)戏《宝可梦》诉(su)手游(you)《口袋妖怪：复刻》侵犯著(zhu)作权及(ji)不正当竞(jing)争纠纷上诉(su)一案达成调解(jie)。
2月18日，被(bei)告广州麦某(mou)网络科技有限公司、霍某(mou)网络科技有限公司公开(kai)发布道(dao)歉声(sheng)明，“在广东省高级人(ren)民法院作出(chu)的相(xiang)关判例(li)及(ji)司法文件指引下，我们已经(jing)深刻地认(ren)识到自(zi)身行(xing)为已经(jing)违反了(le)相(xiang)关法律”“在今后的公司运营中高度重视知识产权保护，不再侵犯任何《宝可梦》游(you)戏和权利(li)人(ren)相(xiang)关的知识产权等(deng)权益(yi)”。
目(mu)前，协议内(nei)容已全部履行(xing)，“宝可梦”在粤诉(su)讼画上了(le)圆满句号(hao)。
法院一审判决两科技公司赔偿(chang)1.07亿元
据(ju)介绍(shao)，自(zi)2015年7月起，广州麦某(mou)网络科技有限公司、霍某(mou)网络科技有限公司等(deng)上线运营手游(you)《口袋妖怪：复刻》，该游(you)戏中大量使用了(le)日本株式会社宝可梦游(you)戏《宝可梦》的设计元素(su)。
2021年12月，日本株式会社宝可梦向深圳市中级人(ren)民法院提起了(le)侵犯著(zhu)作权及(ji)不正当竞(jing)争诉(su)讼，法院一审判其胜诉(su)， 被(bei)告公司赔偿(chang)人(ren)民币1.07亿元。
此前报道(dao)
宣判后，广州麦某(mou)网络科技有限公司、霍某(mou)网络科技有限公司不服，向广东高院提出(chu)上诉(su)。
以“示范判决+委托(tuo)调解(jie)”达成调解(jie)
这起天价赔偿(chang)的游(you)戏知产案件何以和平(ping)化解(jie)？2024年12月18日，广东高院二审公开(kai)开(kai)庭审理“宝可梦”案，并(bing)邀请部分(fen)全国及(ji)省人(ren)大代表、政协委员、省游(you)戏产业协会及(ji)部分(fen)游(you)戏企业、高校师生等(deng)现场旁听庭审。
合议庭在进一步查明案件事实、分(fen)清是非的基(ji)础上，缩小了(le)各方当事人(ren)在事实认(ren)定、法律适用、赔偿(chang)计算等(deng)方面的分(fen)歧，为顺利(li)调解(jie)奠定了(le)扎实基(ji)础。
据(ju)承办法官(guan)介绍(shao)，该案所涉法律问题疑(yi)难(nan)复杂，合议庭通过索(suo)引对比类案裁判思路，阐明同类纠纷核心争议的裁判标准，同步开(kai)展了(le)多轮“背靠(kao)背”“面对面”释法答疑(yi)，引导当事人(ren)对诉(su)讼结果进行(xing)合理预判。
为确保这起涉外知识产权纠纷实质(zhi)化解(jie)，一、二审法院还依托(tuo)与世界知识产权组织（WIPO）仲裁与调解(jie)中心建立(li)的诉(su)调对接机制，咨询并(bing)邀请相(xiang)应专业领(ling)域调解(jie)员参与调解(jie)，实现专业调解(jie)与司法审判双向衔接、同向发力。
最终，以“示范判决+委托(tuo)调解(jie)”的方式促使各方当事人(ren)就争议问题达成一致并(bing)签(qian)订(ding)调解(jie)协议。
广东率先出(chu)台网络游(you)戏知识产权审判指引
据(ju)了(le)解(jie)，近年来，广东法院不断健全知识产权审判机制，努力提升知识产权审判质(zhi)效，助力打造市场化、法治化、国际化营商环境，为发展新质(zhi)生产力蓄势赋能(neng)。
广东高院在全国率先出(chu)台了(le)网络游(you)戏知识产权审判指引，先后审理了(le)涉《我的世界》《万国觉醒》《穿越火(huo)线》《梦幻西游(you)》等(deng)一系列(lie)广受关注的网络游(you)戏案件，明晰类案裁判规则，助推新型优质(zhi)数(shu)字(zi)文娱产业健康(kang)发展。
2024年，全省法院审结知识产权民事一审案件7.7万余件，调撤案件约5万件，调撤率同比上升4.89%。
【法官(guan)说法】
在当前各方面产业政策助力中国游(you)戏出(chu)海(hai)、加强中华文化输出(chu)的大背景下，依法平(ping)等(deng)保护中外当事人(ren)数(shu)字(zi)文娱产品的知识产权，是坚持文化自(zi)信自(zi)强、推进知识产权强国建设的重要方面。
本案涉及(ji)全球顶级游(you)戏动漫IP“宝可梦”的维(wei)权诉(su)讼，社会关注度高，一审判赔数(shu)额大，二审进行(xing)公开(kai)开(kai)庭审理，对相(xiang)关产业创(chuang)新、规范发展具有教育引导意义。
据(ju)法官(guan)介绍(shao)，本案得以妥善解(jie)决，
一是全面审查案件证据(ju)，充分(fen)听取当事人(ren)意见，查明案件事实，分(fen)清是非曲直，做好调判两手准备。
二是通过类案判决作出(chu)示范，明晰相(xiang)关法律问题裁判标准，对弥合当事人(ren)诉(su)讼预期(qi)差距具有积极作用。
三是被(bei)告认(ren)真反思侵权行(xing)为、主动公开(kai)道(dao)歉和积极赔偿(chang)，也是双方达成调解(jie)的重要因素(su)。
此外，法官(guan)提醒相(xiang)关产业及(ji)从业人(ren)员，通过抄袭他(ta)人(ren)的游(you)戏产品攀附在相(xiang)关玩家(jia)群体中的吸引力和影响力，从而获取非其应得的商业利(li)益(yi)，既可能(neng)侵犯著(zhu)作权等(deng)知识产权，也可能(neng)构成不正当竞(jing)争。
游(you)戏产品市场的竞(jing)争，不能(neng)停留(liu)在“依样画葫芦”，而是要在游(you)戏玩法等(deng)要素(su)上创(chuang)新创(chuang)作深度赋能(neng)，才能(neng)真正有利(li)于游(you)戏产业健康(kang)长远发展。
广州有咩事（nandugz）、N视频报道(dao)
南都 记者 赵(zhao)青(qing) 通讯员 陈虹伶(ling) 陈中山