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我国的(de)国产大模型DeepSeek横空出世，引发全球(qiu)AI界连锁反应，其舆论热度也持续走高。日前，全国多地政务系(xi)统(tong)以及众多企业纷纷接(jie)入DeepSeek。它的(de)“朋(peng)友圈”在持续扩(kuo)大，AI技术加速落地，应用场景不断拓(tuo)展。
一(yi)些地方组(zu)织领导干部专题学(xue)习，明确提出要引入AI辅助领导干部决策(ce)，要求公职人(ren)员手机至少安装(zhuang)两个人(ren)工智能软件，必须会使用DeepSeeK。深圳迈出的(de)步(bu)子更大一(yi)些，要求全市各区各部门基于政务云环境正式开启DeepSeek的(de)应用服务，而福(fu)田(tian)区基于DeepSeek开发的(de)70名政务AI“数智员工”已正式上岗。于是，围绕DeepSeek的(de)讨(tao)论也从舆论场转(zhuan)向(xiang)了实践场。
透过(guo)这些讨(tao)论，可清晰看到社会面基本形成的(de)共识：DeepSeek不仅“很争气”，而且很好用，有助于政务工作提质增效，既然(ran)是个好东西，那就应该派上大用场。虽然(ran)人(ren)们对DeepSeeK的(de)广泛应用也表现出了一(yi)些担忧，但并不排斥它，而是提出要真(zhen)正用好它。从政务服务领域看，这些认识可从以下(xia)三方面关系(xi)进行分析。
技术迭代与政务变革的(de)关系(xi)
自1994年接(jie)入国际互联网以来，各级政府敞开胸怀(huai)拥抱新技术新事物的(de)姿态(tai)是一(yi)以贯之的(de)，政务服务进步(bu)与信息技术迭代几(ji)乎是同步(bu)的(de)。从网络使用到办公数字(zi)化、引入移动互联网、“一(yi)网通办”，再到人(ren)工智能广泛应用，伴随数字(zi)技术进步(bu)的(de)，是我国政府治(zhi)理的(de)不断创新，是政务服务效能的(de)不断提高及数字(zi)政府建设的(de)不断推进。
当今世界，以人(ren)工智能为代表的(de)智能化浪潮蓬勃发展。面对新的(de)科(ke)技革命成果，各行各业用则进，不用则退，实现人(ren)机协作已是大势所趋。医疗、教育、制造等众多行业都在与AI“联姻结对”，政务系(xi)统(tong)也不例外，引入AI可让政务服务更高效、让技术赋能治(zhi)理，更好实现智能化数字(zi)化转(zhuan)型升级。作为一(yi)款高性能AI产品，DeepSeek是个好东西，政府部门对它投入热情大、反应速度快，短(duan)期内就被接(jie)入政务系(xi)统(tong)，派上了大用场。
从信息披(pi)露看，DeepSeek用于政务系(xi)统(tong)已经展现出了显著优势。比如，公文写作助手支持政策(ce)解读、文件起草、智能校对等，让政务办公流程更为流畅快捷；民生服务中的(de)诉求分类、报告生成、关键信息提取等，极大减(jian)少了重(zhong)复工单(dan)，缓减(jian)了人(ren)员工作强(qiang)度，提高了服务精准(zhun)度；特别是在城市管理方面，DeepSeek既可整(zheng)合海量数据，也能凭借实时推理能力，实现快速分析、精准(zhun)预(yu)测、动态(tai)决策(ce)等，从以往(wang)的(de)“事后统(tong)计”升级至“事前预(yu)测、事中干预(yu)”，形成智能化管理的(de)闭环体系(xi)，为城市大脑(nao)持续赋能。
应该说，DeepSeek大模型与政务工作是双向(xiang)奔赴、互利共赢的(de)关系(xi)。人(ren)工智能的(de)大数据算力、24小时不间断服务，会让政务工作更有效率，政务服务更有质量。反过(guo)来，政务系(xi)统(tong)接(jie)入DeepSeek，不仅拓(tuo)展了应用场景，而且政务智能体可持续为DeepSeek提供数据和训练资源，不断优化算法，为技术迭代升级创造条件，让它变得更加聪明、更有智慧。这种深度融合、互动互强(qiang)的(de)局面是人(ren)们乐见的(de)。
深圳福(fu)田(tian)区“尝鲜”DeepSeek，解锁70名智慧政务“新员工”。 幸福(fu)福(fu)田(tian)微信公众号 图
人(ren)工服务与人(ren)工智能的(de)关系(xi)
AI政务时代已然(ran)到来。深圳福(fu)田(tian)区“数智员工”的(de)功能极为强(qiang)大，被广泛应用于公文处理、民生服务、应急(ji)管理、招商引资等众多业务场景，覆盖(gai)了政务工作的(de)全方位全链条，而且不交社保、不拿工资，不怠慢、不抱怨，工作效率与服务质量“顶呱呱”。可预(yu)见的(de)是，越来越多的(de)政务部门会引入AI机器人(ren)，进入工作岗位，推进政务工作向(xiang)自动化智能化加速转(zhuan)型。这也进一(yi)步(bu)将(jiang)人(ren)工与机器的(de)关系(xi)推到了“前台”，引发了一(yi)些人(ren)的(de)担忧。
实际上，自工业革命以来，人(ren)工与机器的(de)关系(xi)就是贯穿科(ke)技发展史的(de)一(yi)条主线。客(ke)观事实是，过(guo)往(wang)的(de)技术创新与机器运(yun)用，虽然(ran)也取代一(yi)部分人(ren)工，但更延伸了人(ren)的(de)肢体，增强(qiang)了人(ren)的(de)能力，拓(tuo)展了人(ren)的(de)活动范围，并在改(gai)进工作方式与环境、不断解放人(ren)的(de)同时，也带来新的(de)甚(shen)至更多工作机会。人(ren)类引以为傲的(de)是拥有发达的(de)大脑(nao)与思维，这也是人(ren)与动物相比在没有机体优势的(de)情况(kuang)下(xia)，还能在强(qiang)手如林的(de)自然(ran)界生存并处于高位的(de)原因所在。
然(ran)而，生成式人(ren)工智能技术创新打破了这一(yi)状况(kuang)，机器也有了“大脑(nao)”，而凭借大数据计算、深度学(xue)习和快速推理能力，其智能水(shui)平不断提高，甚(shen)至比人(ren)更加聪慧。
在这种环境下(xia)，人(ren)们的(de)忧虑实属正常。有公务员担心被AI抢(qiang)走“饭碗”，一(yi)些网民则评论说“混日子的(de)可以下(xia)岗了”等。不过(guo)，人(ren)们普(pu)遍认为，用AI取代公务员做那些重(zhong)复性、模式化的(de)政务工作，将(jiang)一(yi)些公务员解放出来，让他们向(xiang)高价值的(de)环节(jie)集中，做好更有意义(yi)的(de)工作，这是必要的(de)，并已经在发生，如果由此认为，AI能完全替代人(ren)工，可能言过(guo)其实、为时过(guo)早。
更不要说，政务工作包含大量服务性、协调性内容，可能是突发多变且没规则、无规律可循的(de)，而多数是与群众打交道、是做人(ren)的(de)工作，必须以心交心、以情交情，要有态(tai)度、温度，能投情、共情，有亲和力、判断力、应变力、创造力等，这些是人(ren)类独有的(de)特质与难以被替代的(de)能力，至少目(mu)前的(de)AI技术还没有达到。
对人(ren)工智能与人(ren)工服务的(de)关系(xi)，DeepSeek自己的(de)观点是：“AI有潜力替代大部分政务窗口服务，但完全取代人(ren)工服务并不现实，也不必要。未来的(de)方向(xiang)是通过(guo)AI与人(ren)工服务的(de)协作，打造更高效、更人(ren)性化的(de)政务服务体系(xi)，让技术真(zhen)正服务于民众的(de)需求。”无论如何，在技术快速革新的(de)时代，公务员应适应新变化、拥抱新事物，学(xue)习好、运(yun)用好AI，做到人(ren)机协同共生，不断提高工作效能，这是化解本领恐(kong)慌的(de)必答题。
也要看到，AI发展构成挑战，也带来机遇，如同其他技术创新一(yi)样，它也带来了诸(zhu)如数据分析师(shi)、系(xi)统(tong)维护师(shi)等新的(de)职业机会。所以，公务员通过(guo)学(xue)习培(pei)训，可适应这些新的(de)岗位需求。
效能与安全的(de)关系(xi)
深圳福(fu)田(tian)的(de)“数智员工”，修整(zheng)公文格式准(zhun)确率超95%，审核时间缩短(duan)90%，错(cuo)误(wu)率控制在5%以内，而个性化定制生成时间从5天(tian)压缩至分钟级。在江苏镇江，DeepSeek登(deng)录政务系(xi)统(tong)并完成本地化部署上线以来，单(dan)日处理量等于全市公务员10年工作量。如此高效能的(de)工作，令人(ren)惊叹，也充(chong)分说明DeepSeek是值得拥有的(de)好东西。
但是，与高效能相伴随的(de)是高风险，安全问题也是人(ren)们讨(tao)论DeepSeek接(jie)入政务系(xi)统(tong)的(de)焦点之一(yi)。目(mu)前，多数地方选择民生与公共事务管理为DeepSeek模型的(de)优先应用场景，涉及个人(ren)身份、医疗等大量敏感数据和组(zu)织的(de)海量信息。
因此，在政务工作提质增效的(de)同时，也存在一(yi)些需要规避(bi)的(de)风险问题，如何防范数据安全与隐私泄露，如何解决算法偏(pian)见与歧(qi)视(shi)，如何避(bi)免对AI依赖可能引发的(de)系(xi)统(tong)脆弱性危机。
进一(yi)步(bu)看，如果AI提取的(de)关键信息、数据分析的(de)结论报告、生成的(de)政策(ce)建议等，有偏(pian)狭、漏洞、错(cuo)误(wu)甚(shen)至违(wei)背法律、造成损失，那由谁来负责(ze)，有没有补救方案等，这些问题都需要充(chong)分考虑，并在AI的(de)应用中不断解决。
DeepSeek的(de)接(jie)入对政务工作流程、生态(tai)、制度等带来的(de)可能是颠(dian)覆性重(zhong)构，我们要以乐观而审慎的(de)态(tai)度来看待(dai)，更需要以切(qie)实可行的(de)制度作保障，目(mu)的(de)是将(jiang)这个好东西真(zhen)正用好。
这次深圳福(fu)田(tian)在让AI员工上岗的(de)同时，也在制度化道路上迈出了步(bu)伐，制定了《政务辅助智能机器人(ren)管理办法》。这一(yi)办法充(chong)分考虑技术伦理原则，将(jiang)AI界定为“辅助角色(se)”；划定了AI应用场景与适用领域，避(bi)免技术越界，要求每个“数智员工”都由专人(ren)监护，明晰了责(ze)任归属；在重(zhong)要工作与关键决策(ce)流程中，仍(reng)然(ran)要求人(ren)工介入和干预(yu)。
对于AI新生事物来说，这些思路与措(cuo)施有助于应对可能发生的(de)信息安全、技术失控风险，很值得借鉴。今后，AI的(de)广泛应用与政务工作的(de)智能化升级，必然(ran)会出现各种新情况(kuang)新问题，在发展中解决问题，在解决问题中推进发展，这是应有的(de)科(ke)学(xue)态(tai)度与实践方略(lue)。（作者系(xi)中共上海市委党校教授）