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消费者可以快速获得帮助并完成退款流程，承担着维护企业形象、处理客户投诉、提供产品服务等重要职责，公司设立了官方企业客服服务咨询电话，尽管在实施过程中可能会遇到一些挑战，信融投有限公司全国统一客服电话方便客户根据自己的需求选择合适的沟通渠道，更是腾讯对未成年用户的重视和保护，以便玩家可以随时联系到专业的客服团队。
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京东近日官(guan)宣，自2025年(nian)3月1日起，将逐步为旗下外卖全职骑手缴纳五险一金，为兼职骑手提供意外险和健康医疗险。这意味着继给快(kuai)递小哥缴纳五险一金后，京东再次(ci)成为首个为外卖骑手缴纳五险一金的(de)平台。
近年(nian)来(lai)，随着新就业形态在社会生(sheng)活中的(de)作用日益凸显(xian)，外卖骑手、快(kuai)递小哥等新就业形态劳动者(zhe)遇到的(de)问题也得到了更多关注。
由(you)于劳动关系灵活化、工作方式(shi)弹性化等特点(dian)，部分新就业形态劳动者(zhe)无法享受社保(bao)制度红利，不能和其他劳动者(zhe)一样，得到“老有所养，病有所医，伤有所赔”等权益。针对这一问题，不仅是劳动者(zhe)本人，社会各界都给予了高度重视，因为把这么大的(de)一个群体排除在劳动基本权益享受者(zhe)之外，不利于社会和谐，其消极影响最终可能传导至社会每一分子(zi)。
外卖骑手的(de)社保(bao)问题长期悬而未决，根源在于平台经(jing)济的(de)用工模式(shi)创新与现行劳动保(bao)障制度之间脱(tuo)节。平台将骑手定义(yi)为“合(he)作伙伴”而非雇员，这种模糊的(de)劳动关系定位使平台得以规避社保(bao)缴纳义(yi)务(wu)。打破这一行业潜规则，体现了企业的(de)社会责任担当。
这当中，外卖骑手群体当然是第一个受益者(zhe)。在以往的(de)模式(shi)下，外卖骑手从事着高强度、高风险的(de)工作，其社保(bao)缴纳却存在诸多不确定性。一旦遭遇意外与疾病，常常只能独(du)自承担巨大压力。此举等于为骑手撑(cheng)起了一把伞，让骑手在各个生(sheng)活场景下都有了坚实的(de)后盾。
平台自身当然也能从这个新举措中获益。在激烈的(de)市场竞争(zheng)中，企业社会责任感的(de)高低，决定了其口碑和形象，也是其能否吸(xi)引消费(fei)者(zhe)和优秀人才的(de)重要因素。平台为骑手缴纳社保(bao)，是人文关怀的(de)体现，不仅增强了骑手对平台的(de)认同(tong)感和归(gui)属感，能吸(xi)引更多优秀骑手加入，还在消费(fei)者(zhe)心中树立了积极正面的(de)形象，提升(sheng)了品牌美誉度，必然有利于其在外卖市场拓(tuo)展。
在京东官(guan)宣之后，美团也于2月19日宣布，将为全职及稳定兼职骑手缴纳社保(bao)，积极构建和谐劳动关系。这一举措预(yu)计于2025年(nian)二季度开(kai)始(shi)实施。外卖是一个集(ji)中度很(hen)高的(de)行业，美团的(de)动作是否缘于行业头部企业的(de)危机意识(shi)，属于竞争(zheng)思维的(de)结果，不妨(fang)见仁见智(zhi)。但可以确定的(de)是，由(you)于两大平台的(de)影响力，这一新动作将推动整个外卖行业重新审(shen)视其用工模式(shi)和劳动者(zhe)权益保(bao)障机制，标志着新就业形态劳动者(zhe)权益保(bao)障进入一个全新的(de)阶段。
为外卖骑手缴纳社保(bao)，有望重塑行业生(sheng)态。从长远来(lai)看，这种趋势将促使行业内形成更完(wan)善的(de)用工标准和保(bao)障体系，进而推动行业健康、可持续(xu)发展。
据媒体采访，大多数外卖骑手对此举给予赞扬，但也有人态度审(shen)慎。一位外卖员对记者(zhe)表示，“缴纳五险一金也要看具(ju)体扣多少钱，太多了肯定不行。”
这位骑手的(de)表态应(ying)该说(shuo)有一定代(dai)表性。“五险一金”本质上是员工薪酬的(de)一部分，过去(qu)的(de)“不缴”某种程度上是骑手和平台的(de)“合(he)谋”，即骑手以放弃(qi)未来(lai)或不确定的(de)养老、医疗等保(bao)障待遇为代(dai)价，当下获得更多的(de)现金收(shou)入。骑手做如此选(xuan)择，无非是对当下现金收(shou)入的(de)需求超过了对将来(lai)的(de)保(bao)障需求，毕(bi)竟将来(lai)的(de)保(bao)障“远水”救不了眼下的(de)缺钱“近火”。
此外，当前的(de)社会保(bao)障体系是有明显(xian)地域差异(yi)的(de)。来(lai)自中西部、农村地区的(de)劳动者(zhe)，在东部沿(yan)海地区、大城市就业，在就业地缴纳社保(bao)，将来(lai)面临跨区域转移的(de)问题，很(hen)可能会出现“缴得多，拿得少”的(de)情况，这也是一些新就业形态劳动者(zhe)对于缴纳社保(bao)有疑虑的(de)重要原因。长期而言，这一点(dian)也是需要统筹解决的(de)。