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昨日,市场监管(guan)总局、国家发展改革委(wei)、工业和信息化部、商务(wu)部、文化和旅游(you)部联合(he)印发《优化消费环境(jing)三(san)年行动方案(2025-2027年)》。其中提到,因(yin)地制宜推进首发经济,推动消费地标建设,聚焦(jiao)数字消费、绿色消费、健康消费等打造新(xin)型消费场景。建设一批商旅文体(ti)健深度融合(he)的品质消费集聚区,积(ji)极发展“一刻钟”便民生活圈,深入实施(shi)县域商业建设行动。系统构建数字化消费生态体(ti)系,大力促进消费线上线下融合(he),打造沉浸式、体(ti)验式消费场景。深入推进数字家庭建设,构筑美好数字生活新(xin)图景。鼓励建设和升级信息消费体(ti)验中心,进一步提升移动互联网(wang)应用服务(wu)能(neng)力。完善新(xin)能(neng)源汽车(che)充换电(dian)服务(wu)体(ti)系,支持新(xin)能(neng)源汽车(che)消费场景拓(tuo)展延伸。
促进汽车(che)换“能(neng)”、家电(dian)换“智”、家装厨卫(wei)“焕新(xin)”
《方案》提到,三(san)年间,我国将深入实施(shi)消费品工业“增(zeng)品种”“提品质”“创品牌(pai)”行动,推进质量基础设施(shi)建设,助力产业链供应链质量联动提升,加强汽车(che)、家电(dian)、家居、电(dian)子产品、纺织服装、食品等领域质量、标准和品牌(pai)建设。实施(shi)制造业卓越质量工程(cheng),开(kai)展企业质量管(guan)理能(neng)力评价,提升“中国制造”整体(ti)形象。深入开(kai)展标准国际化跃升工程(cheng),推进内外(wai)贸产品同线同标同质。支持老字号创新(xin)发展,加快(kuai)推进服装服饰、珠宝首饰、皮(pi)革制品、化妆(zhuang)品等精(jing)品化国潮化时尚化。支持汽车(che)产品、电(dian)子产品、家居产品等消费升级,促进汽车(che)换“能(neng)”、家电(dian)换“智”、家装厨卫(wei)“焕新(xin)”。完善再(zai)生资(zi)源回收体(ti)系,畅通消费循环。
我国将深入开(kai)展消费领域“信用+”工程(cheng),健全养老、家政、旅游(you)、购物等民生领域消费信用体(ti)系。完善重点(dian)领域服务(wu)消费标准和合(he)同示范文本(ben),提升公(gong)用事业、文化和旅游(you)、康复、养老、托育、金(jin)融等领域服务(wu)品质。深化服务(wu)认证试点(dian),建立优质服务(wu)认证制度。推行服务(wu)质量监测评价制度,加强服务(wu)质量监测评价能(neng)力建设。鼓励家政服务(wu)、美容美发、电(dian)子产品维修(xiu)、机动车(che)维修(xiu)等群众关(guan)心领域第三(san)方平台完善消费者评价机制。健全现代商贸流(liu)通体(ti)系,加快(kuai)农村(cun)寄递(di)物流(liu)体(ti)系建设。
因(yin)地制宜推进首发经济大力促进消费线上线下融合(he)
《方案》还提到,因(yin)地制宜推进首发经济,推动消费地标建设,聚焦(jiao)数字消费、绿色消费、健康消费等打造新(xin)型消费场景。建设一批商旅文体(ti)健深度融合(he)的品质消费集聚区,积(ji)极发展“一刻钟”便民生活圈,深入实施(shi)县域商业建设行动。系统构建数字化消费生态体(ti)系,大力促进消费线上线下融合(he),打造沉浸式、体(ti)验式消费场景。深入推进数字家庭建设,构筑美好数字生活新(xin)图景。鼓励建设和升级信息消费体(ti)验中心,进一步提升移动互联网(wang)应用服务(wu)能(neng)力。完善新(xin)能(neng)源汽车(che)充换电(dian)服务(wu)体(ti)系,支持新(xin)能(neng)源汽车(che)消费场景拓(tuo)展延伸。
此外(wai),落实食品药品安全“四个最严”要求,加强群众关(guan)切的米面油、肉蛋奶等重点(dian)食品监管(guan)。强化经营者安全生产主体(ti)责任,督促经营者、使用单位履行消费场所消防、特种设备以及燃气使用等安全保障义务(wu)。完善进出(chu)口商品质量安全风险预警和快(kuai)速反(fan)应监管(guan)机制,持续开(kai)展“金(jin)钥”稽查专(zhuan)项行动。加强缺陷产品召回监管(guan)和技术支撑体(ti)系建设。开(kai)展个人信息保护专(zhuan)项治理,严厉打击侵犯公(gong)民个人信息犯罪。
聚焦(jiao)重点(dian)领域,强化保障消费者知情权、自主选(xuan)择权和公(gong)平交易权。持续开(kai)展民生领域“铁拳”行动,重点(dian)查处食品领域“两超一非”、以假充真、以次充好、计量作弊等问题。聚焦(jiao)网(wang)购快(kuai)递(di)、电(dian)信、装修(xiu)、维修(xiu)、旅游(you)等行业领域治理“霸(ba)王条款(kuan)”。开(kai)展旅游(you)市场秩(zhi)序(xu)整治,查处非法网(wang)络招徕、强迫购物等违法违规行为。规范广播电(dian)视领域订阅、收费等行为,治理电(dian)视“套娃”收费、诱导消费。持续开(kai)展网(wang)络市场监管(guan)专(zhuan)项行动,重拳打击网(wang)络市场中流(liu)量造假、刷(shua)单炒(chao)信、低俗带货、违法广告(gao)等违法行为。持续开(kai)展“昆仑”专(zhuan)项行动,依法严厉打击侵犯知识(shi)产权和制售伪劣商品犯罪。实施(shi)农村(cun)消费市场净(jing)化行动。
持续开(kai)展地方保护、市场分割突出(chu)问题整治,促进全国消费市场高效(xiao)畅通和规模拓(tuo)展。加强和改进消费市场反(fan)垄断执法,组织开(kai)展民生领域反(fan)垄断执法专(zhuan)项行动,打击医药、公(gong)用事业、汽车(che)等领域排(pai)除限制竞(jing)争行为。开(kai)展价监竞(jing)争守护行动,查处不按规定明码标价、价格欺诈、商业混淆、虚假宣(xuan)传等违法行为。
探索形成(cheng)异地异店无理由退换货机制
《方案》提到,支持京津冀(ji)、长三(san)角、粤港澳大湾区以及成(cheng)渝地区双城(cheng)经济圈、长江中游(you)城(cheng)市群等地区先行先试,探索形成(cheng)异地异店无理由退换货、消费信用信息共享(xiang)互认、放心消费美丽(li)乡村(cun)联建、消费维权跨区域联盟等消费环境(jing)建设工作机制和标准规范,总结推广典(dian)型经验。鼓励各地主动公(gong)开(kai)放心消费承(cheng)诺,出(chu)台地方标准,开(kai)展全域消费环境(jing)监测评价,接受(shou)社会监督。与主要国家和地区拓(tuo)展消费者保护多双边(bian)合(he)作,推动将消费者保护纳入多双边(bian)自贸协定,探索跨境(jing)电(dian)商、跨境(jing)旅游(you)等合(he)作,服务(wu)更高水平对外(wai)开(kai)放。对标国际规则(ze),引领国内消费环境(jing)升级,打通入境(jing)人员消费堵点(dian),深化国际消费中心城(cheng)市建设。
文/本(ben)报记者蔺丽(li)爽
统筹/余美英
来源:北京青(qing)年报